【培訓對象】
客服部，市場營銷，銷售部，公關部等。

【培訓收益】
1、理解客戶滿意的概念
2、掌握客戶關系分析的方法
3、提升客戶服務和關系提升的技能


客戶關系拓展與滿意度提升
第一節：客戶滿意百分百
◆ 為什么要談客戶滿意
◆ 優質服務能給企業帶來什么
◆ 為什么追求客戶滿意100%
◆ 客戶滿意工具箱
第二節：客戶關系分析方法
1、客戶關系分析流程
◆ 華為客戶關系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點
2、客戶關系評估
◆ 客戶關系評估的方法
◆ 客戶關系改進計劃
第三節：客戶關系管理
◆ 客戶關系管理要點
◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？
第四節：客戶關系拓展的素質要求
1、如何做人？
◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶服務
◆ 透徹了解和把握客戶的需求
◆ 客戶期望值的管理
◆ 顧問式銷售
第五節：客戶關系拓展的階段性分析
1、客戶關系拓展的階段介紹
◆ 客戶關系發展模型及特點
2、各個階段的特點和注意事項
◆ 如何讓客戶接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶關系的最高境界
第六節：情景公關培訓要點
◆ 培養客戶經理的情景公關技巧
◆ 情景公關常見主題介紹

【課程時間】12月23日（周五下午上課，時間安排14：00-17：30）
【培訓地點】廣州市天河區天河路廣武酒店四樓多功能培訓室
【培訓費用】￥2000元/人（含稅、培訓費、教材費，點心費），差旅費自理,報名表備索；

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