課程大綱：

(備注講師有權根據學員現在掌握情況，及現場反饋，調整授課進度，確保整體內容完整) 

第一單元：系統思考的來源 

1.     系統思考來源于管理者第五項修煉（講授+小案例詮釋）

u 自我超越：實現心靈深處的熱望

u 改善心智模式：新眼睛看世界

u 建立共同愿景：打造生命共同體

u 團隊學習：激發群體智慧

u 系統思考：見樹又見林藝術

2.     什么是以問題為導向的系統思考模式？

案例研討：請各組根據案例內容討論：問題（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？

3.     系統思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）

u 正反饋（不斷增強的環路）

u 負反饋（調節環路）

u  時間延滯

4.     系統洞察的四種觀點

u 事件層次的觀點

u 行為變化趨勢層次的觀點

u 系統結構層次的觀點

u 心智模式層次的觀點

現場行動：請各組依據之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統思考的要訣

1.     系統思考的要訣（講授+小案例詮釋）

u 事件思考

u 趨勢思考

u 結構思考

u 心智模式

2.     一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作

u 事件

u 行為模式

u 系統

u 心智模式

u 心智模式

現場思考：青蛙池塘睡蓮，請用系統思考觀點來思考，青蛙如何挽救自己？

第三單元：系統思考的模塊、架構、公式

1.     系統思維基模

u 成長上限

具體管理方針：改變系統的行為（講授+小案例詮釋）

u 舍本逐末

具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）

u 反應遲緩

具體管理方針：耐心找到系統穩定點（講授+舉例詮釋）

u 目標侵蝕

具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標（講授+舉例詮釋）

u 惡性競爭

具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）

u 富者越富

具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結果外，應重視整體均衡發展的上層目標

u 共同的悲劇

具體管理方針：共同設計正式的警示機制或調節機制（講授+舉例詮釋）

u 飲酖止渴

具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）

u 成長投資不足

具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）

2.     系統思考中，基模的三種用途

u 前瞻：行動當下的提醒

u 回顧：現存問題的了解

u 溝通：解說復雜之系統

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理?

3.     破解組織與個人糾結的步驟

u 步驟一、確認最初的問題癥狀

u 步驟二、畫出治標的方案

u 步驟三、找出負面的影響

u 步驟四、找出根本的解決方案

u 步驟五、描繪出治標的方案的副作用

u 步驟六、找出根本環路之間的關聯

u 步驟七、找到問題根源

第四單元：系統思考的應用技巧-科學決策技巧

1.     系統思維解決問題基本框架

u 問題描述

u 分解議題

u 消除非關鍵議題

u 信息整理，進行關鍵分析與論證

u 綜合結果建立有結構的結論

u 講述來龍去脈：文件數據及論證

u 解決方案的提出

案例演練：各組依據框架，按步驟進行解決，并提出方案。

2.     系統思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)

u 決策的風格的應用與選擇

n命令型及技巧、方法

n分析型及技巧、方法

n概念型及技巧、方法

n行動型及技巧、方法

u 管理者做決策時常面臨三種情形

n確定性

n風險

n不確定性

u 透過案例來掌握-決策程序

n確認問題

n定義決策標準

n發展解決方案

n分析評估并選擇方案

n執行決策方案

n評估決策效果并修正

u 理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）

n建立一套完整的操作目標，并賦予權重

n準備一套完整的備選方案

n建立價值與資源的清單，并賦予權重

n對每一方案的成本/效益進行完整預測

n對每一方案進行凈期望值計算

n比較各凈期望值，選取期望值最高方案

u 決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）

n決策矩陣法

n十等級法

n加權指數法

u 決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）

n擬定完整項目計劃之方法

n項目計劃進度與預算控管

n確定必要任務、職責及時限

u 決策潛伏問題的分析（講授）

n預估行動將遇的障礙

n建立問題分析與決策的良性循環

n如何斷定決策實施成效

現場輔導：講師點評每組方案，并給予建議，學員現場提問。