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數字化時代CRM在企業中的應用

課程編號:21360   課程人氣:1105

課程價格:¥2980  課程時長:1天

行業類別:   專業類別:

授課講師:CRM講師團

課程安排:

       2021.4.20 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數據分析部門、IT部門等的管理人員。

【培訓收益】
近幾年,CRM成為企業提升管理的應用熱點,一些企業躍躍欲試,還有很多企業已經在路上(已經或正在部署CRM)。如果你是后者,本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現有客戶數據的分析,逐步把CRM應用導向深入,包括如何發現令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實需求,如何制定科學的市場預算,以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續優化。

第一篇 哪些客戶才是企業真正的客戶
內容:找出你的目標客戶
1.       客戶情感忠誠的分級
2.      客戶的價值分類模型
3.      以數據分析挖掘客戶價值
4.      沒有客戶數據怎么辦
5.      客戶終生價值預測
6.      建立詳細全面的模型
第二篇 如何吸引目標客戶
內容:你該與客戶交談什么
1.       談論與客戶需求緊密相關的內容
2.      對客戶需求進行有效分類的方法
3.      客戶需求分類方法的綜合運用
4.      關聯推薦的應用
5.      來自社交媒體的客戶信息分析
第三篇  在哪里找到客戶
內容:可以到達客戶的路徑
1.     大眾媒體選擇與優化
2.     客戶群體的地理分布
3.     個體目標的具體確定
4.     搜索的三個來源
5.     社交自媒體
第四篇  制定客戶開發預算
內容:制定科學的營銷預算
1.       確定營銷預算的15種方法
2.       科學的方法——計量經濟學模型
3.       確定預算規模的方法
4.       分配預算的幾種方法
第五篇 評價現有客戶管理體系
內容:全面評價客戶管理體系
1.    應該測量什么
2.    設置追蹤機制
3.    將數據可視化
4.    分析成因與影響
第六篇 優化客戶管理體系
內容: 優化客戶管理體系
1.    優化的流程與步驟
2.   行動
3.   執行
4.   創造性反饋
第七篇  案例分析
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