【培訓(xùn)對(duì)象】
?CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理                         ?市場(chǎng)、銷售、售后維修、企業(yè)運(yùn)營等部門總經(jīng)理及核心人員；
?客戶服務(wù)部門總經(jīng)理及核心人員；                 ?客戶體驗(yàn)管理、品牌管理等部門總經(jīng)理及核心人員；                              
?希望學(xué)習(xí)客戶體驗(yàn)的個(gè)人、群體等。

【培訓(xùn)收益】
探索全新的客戶行為旅程地圖
運(yùn)用客戶行為旅程地圖來剖析目前的客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀, 精心設(shè)計(jì)和傳遞在情感上令人愉悅的客戶體驗(yàn)；學(xué)習(xí)全球跨行業(yè)的客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。
全球首家專注于客戶體驗(yàn)的咨詢機(jī)構(gòu)親臨主講
從事客戶體驗(yàn)工作已有15年, 出版了6本暢銷全美的客戶體驗(yàn)書籍，充分展示了客戶體驗(yàn)的科學(xué)發(fā)現(xiàn)以及全球客戶體驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施案例。
全球知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傾力推薦
眾多知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)隊(duì)參加過該客戶體驗(yàn)課程，美國電話電報(bào)公司、美國運(yùn)通、聯(lián)邦快遞等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者傾力推薦：“市場(chǎng)上關(guān)于客戶體驗(yàn)最好的培訓(xùn)，我很高興地說它就是Beyond Philosophy公司的客戶體驗(yàn)管理課程。”

 【課程背景】

擁有一流客戶體驗(yàn)的公司收入增長比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶體驗(yàn)可以提升客戶忠誠度，將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍。客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌，能持續(xù)盈利。比主要競爭對(duì)手增長更快，客戶忠誠度在其所在市場(chǎng)處于領(lǐng)先水平。然而，僅一成的公司在“一流客戶體驗(yàn)”上有優(yōu)異表現(xiàn)。

【課程大綱】

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zhecho Dobrev
Beyond Philosophy 高級(jí)咨詢顧問，持續(xù)8年專注企業(yè)客戶體驗(yàn)提升與轉(zhuǎn)型工作。
索非亞大學(xué)國際關(guān)系專業(yè)的碩士學(xué)位，英國Bedfordshire大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位。
客戶體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn):
與世界最大的航運(yùn)公司Maersk合作, 將其客戶凈推薦值 (即客戶推介給他人的可能性) 增長了 40%。,帶領(lǐng)了多家知名企業(yè)開展客戶體驗(yàn)提升和轉(zhuǎn)型方面的工作, 輔導(dǎo)企業(yè)被提名客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。
參與項(xiàng)目包括: 美國電話電報(bào)公司、美國運(yùn)通、聯(lián)邦快遞、卡特比勒等多家國際知名企業(yè)的客戶體驗(yàn)項(xiàng)目。

• 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理研討會(huì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  課程介紹：危險(xiǎn)化學(xué)品因其自身的高風(fēng)險(xiǎn)特性，一直是環(huán)境健康安全管理的重中之重。在采購、 儲(chǔ)存、生產(chǎn)和使用、運(yùn)輸及廢棄過程中，如果管理或防護(hù)不到位，發(fā)生事故的可能性比較 大，且事故結(jié)果往往是災(zāi)難性的。所以危險(xiǎn)化學(xué)品生命周期內(nèi)的有效的 EHS 管理尤為重要。本課程通過全面化學(xué)品管理方法、化學(xué)品..

  ￥4,200   元/ 天

  人氣：1027  

  

• 建筑行業(yè)人力資源科學(xué)管理與管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)研討會(huì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 遼寧-大連

  時(shí)間 內(nèi)容 研討專家 ..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1787  

  

• 建筑企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理與EPC項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控落地研討會(huì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  時(shí)間 內(nèi)容 研討專家 ..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1844  

  

• 營改增背景下房企全流程財(cái)稅實(shí)際操作疑難問題百問百答研討會(huì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 吉林-長春

  營改增背景下房企全流程財(cái)稅實(shí)際操作疑難問題百問百答研討會(huì)‖2018年4月19–21日‖—‖長 春•新華苑賓館‖—‖主 講：王老師‖‖專題說明‖ 新年伊始，隨著2017年?duì)I改增稅制改革全面推進(jìn)，財(cái)政部..

  ￥3,400   元/ 天

  人氣：1689  

  

• 營改增背景下房企財(cái)稅實(shí)際操作疑難問題百問百答研討會(huì)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  營改增背景下房企財(cái)稅實(shí)際操作疑難問題百問百答研討會(huì)‖2018年1月11–13日‖—‖廣 州•歌爾爵斯酒店‖—‖主 講：王老師‖‖專題說明‖ 2017年度營改增全面推進(jìn)，營改增政策執(zhí)行平穩(wěn)順暢，各省市..

  ￥3,400   元/ 天

  人氣：1430