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360溝通---“藝術(shù)”領(lǐng)袖的黃金法則

課程編號:17935   課程人氣:2117

課程價(jià)格:¥3980  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:   專業(yè)類別:

授課講師:閆偉

課程安排:

       ..



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士

【培訓(xùn)收益】
改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面;幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的不同;化解、避免跨部門溝通矛盾;贏得上司、下屬和同事的信任;幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境.

 【課程特色】

系統(tǒng):課程涵蓋了有效溝通的六大模塊;
簡單:沒有空洞的說教,只有簡單的方法;
易懂:深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述、講授之中,一聽就明白;
實(shí)戰(zhàn):實(shí)操案例+實(shí)操工具,模擬場景即可體驗(yàn);
易用:易于復(fù)制,立竿見影。
【授課方式】
現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員、或立志于提升溝通能力的職業(yè)人士。
【課時(shí)安排】
2天12課時(shí)。
【課程大綱】
第一章  溝通魔方®溝通與人際關(guān)系
1、有效溝通的重要意義(成功的三大能力:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力)
2、影響溝通的主要原因(7大主觀原因、3大客觀原因)
3、有效溝通的三大原則(主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽)
4、溝通相關(guān)關(guān)系的理解(溝通意識(shí)與技巧、溝通過程與結(jié)果、溝通形式與目的)
5、溝通過程常見的障礙(認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙)
案例分析:
⑴普林斯頓大學(xué)1萬份人事檔案的分析結(jié)果,哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果的顯示。
⑵如何建立親和力?如何化解情緒的障礙?如何化解理解的障礙?
⑶視頻:于禁與龐德的溝通出現(xiàn)了什么問題?
測試:溝通能力自我測評
第二章  溝通魔方®非職權(quán)影響力
1、七大職權(quán)影響力(法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專家、信息、人格)
2、聽——同理心傾聽(主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個(gè)層次)
3、應(yīng)——積極的反饋(正面反饋、建設(shè)性反饋)
4、問——有效地詢問(開放式提問、封閉式提問)
5、說——個(gè)性化表達(dá)(言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié))
6、做——肢體語言運(yùn)用(溝通的密碼:73855,非語言溝通習(xí)慣)
案例分析:
⑴視頻:周培公七大職權(quán)的有效運(yùn)用。
⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做?
⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完作業(yè)?
第三章  溝通魔方®沖突管理
1、人和人的交往模式(1+1=1,1+1<2,1+1=2,1+1>2)
2、沖突的類型(目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突)
3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因(不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播)
4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因(資源競爭、目標(biāo)沖突、相互依賴、責(zé)任模糊、地位斗爭、溝通不暢)
5、人際沖突的兩種行為方式(合作性行為、武斷性行為)
6、沖突管理的五種方式(競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作)
案例分析:
⑴財(cái)務(wù)部決定縮減公司開支,嚴(yán)格公司報(bào)銷制度,其他部門不理解怎么辦?
⑵行政部下達(dá)通知,市場部部長問:“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門1號就收到,我們怎么3號才收到?”如果你是行政部經(jīng)理,這是你會(huì)怎么辦?
⑶人力資源部收到各部門報(bào)來的人員需求表,看到上面填得五花八門,怎么辦?
⑷我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案,為什么?
⑸公司推進(jìn)績效考核制度,人資經(jīng)理找業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通的:對本部門的績效考核有什么辦法或者建議?經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄,你們怎么定我們就怎么辦”,或者是“工作忙,沒時(shí)間考慮”,如果你是人資經(jīng)理你怎么辦?
第四章  溝通魔方®跨部門合作
1、跨部門合作問題的根源(不容忽視的部門墻、合作意識(shí)不強(qiáng)、不愿承擔(dān)責(zé)任)
2、跨部門合作的五大障礙(缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果)
3、搭建跨部門合作的橋梁(積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助)
4、努力塑造自身的影響力(改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài))
5、如何善意溝通消除隔閡(尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見,及時(shí)關(guān)懷)
案例分析:
⑴看電影與開會(huì)哪一個(gè)更有興趣?為什么?
⑵從一組圖片中我們能看到什么?得到什么啟發(fā)
⑶視頻:曹操焚書與韓信感恩分別對我們有什么啟發(fā)?
測試:溝通能力自我測評
第五章  溝通魔方®向上與向下溝通
1、向上溝通的原則與形式(匯報(bào)工作、執(zhí)行工作、傳遞信息)
2、如何消除上司的誤解(掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎(jiǎng)、幫助困難、盡釋前嫌)
3、如何贏得上司賞識(shí)(多說他人優(yōu)點(diǎn)、表達(dá)同事重要、不要急下結(jié)論、征求他人意見、勇于承擔(dān)責(zé)任、正確對待批評)
4、向上溝通的要點(diǎn)(尊重上司、管理期望、數(shù)據(jù)觀念、多稱贊、多溝通、多匯報(bào)、選對時(shí)機(jī)、輕重緩急、提出方案)
5、向下溝通的形式(下達(dá)命令、推銷建議、化解抱怨、善用激勵(lì))
6、向下溝通的要點(diǎn)(傾聽心聲、準(zhǔn)確明白、認(rèn)可鼓勵(lì)、有效贊賞、批評藝術(shù)、征求意見)
案例分析:
⑴與上司的意見有分歧時(shí),你會(huì)怎樣說服上司?為什么?
⑵當(dāng)下屬有抱怨時(shí),你會(huì)怎么處理?
⑶視頻:一位部門經(jīng)理如此贊賞員工對我們有什么啟發(fā)?
第六章  溝通魔方®人際風(fēng)格的溝通
1、人際風(fēng)格色彩密碼測試(測試:人際風(fēng)格自我測評問卷)
2、人際風(fēng)格色彩密碼分析(猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型)
3、不同人際風(fēng)格的溝通方式(猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通)
案例分析:
⑴西游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征都是什么類型?
⑵跟不同人際風(fēng)格的人,怎樣溝通更有效?
 
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