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電話營銷運營管理法則

課程編號:9231

課程價格:¥24000/天

課程時長:2 天

課程人氣:3463

行業類別:不限行業     

專業類別:營銷管理 

授課講師:李繪芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位銷售部門主管;電話營銷人員。

【培訓收益】
1、學習分析實戰電話銷售談判技巧;
2、了解電話營銷運營與管理;
3、學習如何制定電話營銷運營與管理方案。


1、電話營銷的新趨勢與新挑戰
1)電話營銷的新趨勢
2)電話營銷現狀、問題與挑戰
精英流失高!
人員招聘難!
技能提升慢!
3)優秀公司的最新電銷應用案例
 
2、影響電話營銷的經營要素
1)影響電銷效果的命脈
數據與名單那里來?如何用?
數據庫質量的衡量標準
2)電銷模式與業務流程
以客戶為中心的電銷業務流程
常見電銷模式分析與應用
3)多渠道工具設計與使用
互動溝通的時代已經來臨!
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4)適合電銷的產品及OFFER設計
天生適合電銷的產品特征
OFFER的含義與組合要素
分析:電話營銷運營與管理培訓案例!
解析:電話營銷運營與管理內訓案例!
案例:電話營銷運營與管理課程案例分析!
 
3、電銷團隊的招聘與組建
1)招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人?
究竟應該如何招人?
2)以特質為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業績決定因素的調查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
電銷人才招聘注意要點
3)電銷組織架構與崗位設置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數字5,8,30解讀
電銷售組織架構與崗位設置
 
4、電銷“話術”的規劃與設計
1)話術的三層含義
2)話術規劃與分類應用
3)正確設計話術的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術引導地圖
三欄式電銷話術設計方法
4)完整的電銷話術構成內容
5)錄音分析提升話術技能
6)行業實戰電銷話術賞析與講解
 
5、基于績效的電銷團隊管理
1)目標管理的PDCA循環
2)影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標
衡量工作質量績效指標
3)電銷管理者的角色與職責
4)日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質管理
5)現場管理法寶
跟聽與走動管理
討論:電話營銷運營與管理經典案例討論!
分組:電話營銷運營與管理培訓案例學習指南
分析:電話營銷運營與管理學習中的八大陷阱!
 
6、電銷人員的領導技巧
1)透過統計學讀懂女人心
2)因人而異的情境領導技巧
3)最新權威解讀80,90后的心理特點
4)控制銷售精英流失率
 
7、電話營銷效益評估與持續改進
1)電話營銷項目衡量效果的常見指標
2)電話營銷相關成本的計算方法
3)如何進行項目ROI的測算與分析

 
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