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勞動(dòng)合同解除技巧——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)

課程編號(hào):15791   課程人氣:2507

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:畢春秋

課程安排:

       2015.8.14 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、股東、企業(yè)中高層、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、總裁/總經(jīng)理助理

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,深入理解合法規(guī)避的重要意義,樹(shù)立人力資源成本及勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)管控理念
2.幫助學(xué)員掌握非法務(wù)人員的勞動(dòng)法律法規(guī)常識(shí),并通過(guò)案例講解從而將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用于實(shí)際問(wèn)題的解決之中
3.幫助學(xué)員掌握心理學(xué)的基本理論與原理,并嘗試運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)解決人力資源管理、尤其是員工關(guān)系管理問(wèn)題
4.通過(guò)學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠掌握勞動(dòng)合同解除中(共)情(心)理(律)法的運(yùn)用,以提高勞動(dòng)合同綜合管理水平

 勞動(dòng)合同解除技巧——五階段、三溝通與心理分析技術(shù)

--以員工心理與行為模式分析為基礎(chǔ)的勞動(dòng)合同解除技法
 
時(shí)間地點(diǎn):2015年08月14-15日深圳   08月21-22日上海
課程對(duì)象:董事長(zhǎng)、股東、企業(yè)中高層、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、總裁/總經(jīng)理助理
課程特色:課堂講授+案例分析+小組討論+視頻分析+互動(dòng)演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程費(fèi)用:3800元/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
 
課程背景
 
你知道
--盲目進(jìn)行勞動(dòng)合同解除的巨大風(fēng)險(xiǎn)和高昂代價(jià)嗎
--心理分析對(duì)勞資沖突及其發(fā)展階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要意義嗎
--如何運(yùn)用心理分析技術(shù)來(lái)把控勞資沖突的發(fā)展進(jìn)程
--怎樣運(yùn)用情理法來(lái)進(jìn)行勞動(dòng)合同的解除,以降低企業(yè)用工成本及風(fēng)險(xiǎn)
--什么是HR溝通中的1K/3S/6C技術(shù)
--怎樣才能有效地說(shuō)服他人
--如何分析員工在勞資沖突的各個(gè)階段的心理特點(diǎn)及其行為模式
--HR在勞資沖突的各個(gè)階段的處理策略是什么
--如何預(yù)防員工關(guān)系中“蝴蝶效應(yīng)”的產(chǎn)生
 
以上問(wèn)題,將由國(guó)內(nèi)著名勞動(dòng)法/勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家、著名勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防與應(yīng)對(duì)專家、員工心理健康管理專家畢春秋老師帶您各個(gè)擊破,為企業(yè)提供切實(shí)可行的實(shí)操解決方案,以防控企業(yè)面臨的各種勞動(dòng)法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
 
課程大綱:
一、勞資沖突的五大階段
1.沖突定義
2.影響因素
表1 勞資沖突的影響因素(略)
表2 工人與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突的原因(略)
3.表現(xiàn)形式
表3 員工與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突時(shí)采取的行為方式(略)
表4 高素質(zhì)人才與企業(yè)產(chǎn)生勞資沖突的原因、方式及類型(略)
表5 企業(yè)并購(gòu)引起的勞資沖突的原因、方式及類型(略)
4.沖突特點(diǎn)
5.沖突結(jié)果
6.研究成果
表6 有關(guān)勞資沖突的研究成果(略)
7.個(gè)體影響
(1)人類的親和動(dòng)機(jī)---親和需求和親密需求以及團(tuán)體的心理功能
(2)失業(yè)給失業(yè)人員及家庭帶來(lái)生活困難、精神壓力、生活質(zhì)量及身心健康影響
(3)失業(yè)/失學(xué)/婚姻導(dǎo)致心理問(wèn)題的人數(shù)是精神疾病和自殺人數(shù)總和的10倍以上
8.五個(gè)階段
表7 重大勞資沖突案例(略)
第一階段:沖突潛伏期 
(1)沖突誘因
(2)邏輯起點(diǎn)
(3)潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積;沖突處于萌芽狀態(tài);暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜
第二階段:沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)
(1)該時(shí)期可能很長(zhǎng),也可能很短---在一個(gè)較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵,形成大規(guī)模群體性事件
(2)在突發(fā)性的群體性事件中,信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用,從時(shí)間上也可以劃分為幾個(gè)階段
(3)非突發(fā)性群體性事件的一般過(guò)程
第三階段:沖突爆發(fā)期
當(dāng)從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗?fàn)?,群體性事件進(jìn)入爆發(fā)期
爆發(fā)期的演化過(guò)程
第四階段:沖突處置期
(1)從理論上也可劃為爆發(fā)期的一部分,因?yàn)閺臅r(shí)間上看,它與爆發(fā)期幾乎同步
(2)啟動(dòng)預(yù)案
(3)現(xiàn)場(chǎng)處置
第五階段:沖突消解期(善后期)
(1)善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分
(2)善后工作一個(gè)重要的目的就是防止事件反復(fù)
(3)沖突評(píng)估
 
二、HR溝通中的1K/3S/6C技術(shù)
1.組織中溝通的意義與誤讀
(1)功能
(2)作用
(3)誤讀
2.溝通的三個(gè)方向
(1)下行溝通(subordinate)的目的
(2)勞資沖突中下行溝通的目的
(3)改善下行溝通的方法
(4)上行溝通(superior)的現(xiàn)狀
(5)勞資沖突中上行溝通的目的
(6)改善上行溝通的方法
(7)平行溝通(same scale)的意義與目的
(8)勞資沖突中平行溝通的目的
(9)改善平行溝通的方法
3.非正式溝通渠道及其產(chǎn)物
(1)小道消息
(2)小道消息的功能與存在意義
(3)小道消息的特點(diǎn)
(4)企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施
4.溝通的分類、原則與技巧
(1)溝通的分類
(2)溝通中的6C原則
(3)溝通中的1K技巧
5.溝通中的沉默與聆聽(tīng)藝術(shù)
溝通中的沉默:“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的很重要”
如何聆聽(tīng)
6.怎樣才能有效地說(shuō)服他人
(1)說(shuō)服者應(yīng)盡量具備如下因素
(2)須考慮到將要說(shuō)服的信息本身的因素
(3)須考慮到的被說(shuō)服者方面的因素
(4)須考慮到的情境因素
 
三、沖突潛伏期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感
(2)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疏離感
(3)提高警惕,保衛(wèi)自我
(4)對(duì)抗意識(shí)開(kāi)始萌芽
2.員工行為模式
(1)情緒反應(yīng)表現(xiàn)為不滿、憤怒、抱怨等
(2)責(zé)任感逐漸喪失
       (3)工作敷衍、表面維系
(4)工作質(zhì)量急劇下降
3.HR處理策略
(1)對(duì)人力資源管理制度進(jìn)行梳理
(2)對(duì)企業(yè)政策、決策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估
(3)拓展溝通渠道,確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無(wú)礙
(4)對(duì)員工動(dòng)態(tài)隨時(shí)保持敏感之心,對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細(xì)微變化嚴(yán)陣以待
 
四、沖突孵化期(醞釀期/動(dòng)員階段)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)挫敗感
(2)報(bào)復(fù)心理
(3)去意已定
(4)基于法律法規(guī)及企業(yè)慣例而成經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償/賠償?shù)男睦眍A(yù)期
2.員工行為模式
(1)試圖通過(guò)正常途徑溝通和解決問(wèn)題
(2)因挫敗而生的報(bào)復(fù)行為:偷懶、怠工、浪費(fèi)材料、制造次品、辭職
       (3)敵對(duì)意識(shí)升級(jí);對(duì)企業(yè)提出額外要求——借此增加未來(lái)博弈籌碼
(4)員工中非正式的輿論與小道消息傳播呈井噴式發(fā)展
(5)行動(dòng)派開(kāi)始登場(chǎng)
3.HR處理策略
(1)正視小道消息和非正式團(tuán)體中的異常情況,并擬定應(yīng)對(duì)措施
(2)認(rèn)真受理員工投訴,明確清晰回復(fù)
(3)為可能出現(xiàn)的談判,擬定企業(yè)底線
(4)針對(duì)可能出現(xiàn)的群體事件,擬定應(yīng)急預(yù)案
 
五、沖突爆發(fā)期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)非理性思維占據(jù)上風(fēng),激進(jìn)思想成為主導(dǎo)
(2)心理預(yù)期進(jìn)一步擴(kuò)大化
(3)革命的理想情懷空前高漲
(4)“去個(gè)體化”思維及“集體意識(shí)/無(wú)意識(shí)”迅速產(chǎn)生、發(fā)酵
2.員工行為模式
(1)各種積累事件經(jīng)過(guò)充分發(fā)酵后在空間上迅速擴(kuò)展、在烈度上急劇增強(qiáng)
(2)員工一時(shí)處于自我強(qiáng)大的虛幻中,開(kāi)始漫天要價(jià)
(3)部分員工仍持觀望態(tài)度;大部分員工堅(jiān)持訴求并威脅行動(dòng)升級(jí)
(4)正常途徑溝通和解決問(wèn)題的失效,挫敗感超出了心理所能夠承受的范圍
(5)“多米諾效應(yīng)”產(chǎn)生
3.HR處理策略
(1)啟動(dòng)緊急預(yù)案;將沖突級(jí)別盡量降低
(2)盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決
(3)將沖突群體進(jìn)行初步分類
(4)聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動(dòng)、社區(qū)等政府機(jī)構(gòu)及部門,以加強(qiáng)事態(tài)控制力量
(5)盡管亂象叢生、形勢(shì)險(xiǎn)峻、壓力巨大,仍需堅(jiān)守公司的底線和立場(chǎng)
(6)嚴(yán)防沖突升級(jí)尤其是演變?yōu)轵}亂
(7)開(kāi)辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、權(quán)威性
 
六、沖突處置期員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)員工經(jīng)過(guò)對(duì)抗或逼近紅線后,逐步恢復(fù)理性,愿意坐回談判桌
(2)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的心理調(diào)整
(3)愿意做出讓步和妥協(xié)
2.員工行為模式
(1)修正訴求,做出理性讓步
(2)尋求與企業(yè)的共同點(diǎn)
(3)愿意與“極端者”劃清界限
(4)仍然保留仲裁與訴訟選項(xiàng)
3.HR處理策略
(1)利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”,分化群體
(2)以最后通牒形式施壓
(3)對(duì)“極端者”采取斷然行動(dòng)(先易后難與擒賊先擒王)
(4)區(qū)別對(duì)待情形特殊者,在補(bǔ)償金額上適當(dāng)運(yùn)用“心理賬戶“技術(shù)
(5)利用“社會(huì)懈怠”原理,進(jìn)一步分化群體
(6)群體降到最小時(shí),考慮一次性解決方案(訴訟)
(7)備好相關(guān)文件,高效、快捷處理
(8)及時(shí)或預(yù)備進(jìn)行仲裁置換
 
七、沖突消解期(善后期)員工心理特點(diǎn)、行為模式與HR處理策略
1.員工心理特點(diǎn)
(1)心理調(diào)適期;敏感于企業(yè)是否秋后算賬
(2)會(huì)對(duì)沖突前后得失進(jìn)行權(quán)衡、評(píng)估
(3)如得大于失,不排除烈度較低的類似沖突重復(fù)的可能性
2.員工行為模式
(1)與企業(yè)保持一定心理距離
(2)沖突獲益者利用既有心理優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取邊緣利益
(3)遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)心理預(yù)期者可能利用事件余溫埋藏或種植新的不滿
(4)可能出現(xiàn)非正常途徑成功帶來(lái)的示范效應(yīng)
3.HR處理策略
(1)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序,及時(shí)兌現(xiàn)有關(guān)承諾,幫助員工解決實(shí)際困難和問(wèn)題
(2)充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng),防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng),引發(fā)跟進(jìn)成風(fēng)的更大規(guī)模的群體性事件
(3)待矛盾基本緩和后,應(yīng)敦促公安機(jī)關(guān)應(yīng)適時(shí)公開(kāi)打擊處理打砸搶燒分子
(4)對(duì)于相關(guān)責(zé)任人絕不姑息遷就,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任
(5)認(rèn)真剖析事件全過(guò)程,實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高預(yù)防和處置群體性事件水平
(6)做好預(yù)防工作,阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生
(7)關(guān)鍵是有效阻斷負(fù)面信息傳遞的路徑,防止負(fù)面信息被人為地放大、擴(kuò)散
(8)根本之道是解決深層次問(wèn)題,防止矛盾和問(wèn)題疊加發(fā)酵
(9)只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”,方能事寬則圓、事半功倍,蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生
 
八、視頻分析+互動(dòng)演練——經(jīng)典案例分享
1.唐僧的行為會(huì)構(gòu)成哪些法律風(fēng)險(xiǎn)
2.唐伯虎/楊子榮是否構(gòu)成欺詐應(yīng)聘
3.余則成是否負(fù)有保密責(zé)任/競(jìng)業(yè)限制/競(jìng)業(yè)禁止義務(wù)/責(zé)任

 

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