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銷售溝通技巧培訓(xùn)之電話營銷中營銷員必備的5種電話營銷技巧
時間：2014-02-24
電話營銷人員都有可能有過這樣的經(jīng)歷：打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。如果不能保持良 好的心態(tài)來打電話，電話銷售的效率是極低的。對于絕大部分銷售活動來說，電話約訪是成功的第一步，如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門，銷售就已經(jīng)結(jié)束了。因此，《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊》中就說出了必須要借助以下幾種電話銷售技巧來提高成功率。
一、時間要把握準(zhǔn)確
這是最直接也是最容易忽略的電話銷售技巧，很多銷售員獲 得約訪客戶的手機(jī)或家中電話，就迫不及待的打過去，而客戶正好在睡覺或者洽談，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打電話給對方，通 常都不受歡迎。還有，上午八時到九時左右（尤其在星期一）的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。以免引起對方的困擾或是反感。
這是最直接也是最容易忽略的電話銷售技巧，很多銷售員獲 得約訪客戶的手機(jī)或家中電話，就迫不及待的打過去，而客戶正好在睡覺或者洽談，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打電話給對方，通 常都不受歡迎。還有，上午八時到九時左右（尤其在星期一）的時段，是一班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。以免引起對方的困擾或是反感。
二、找到準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵人
俗話說：找對人，做對事。一般公司公布的咨詢電話大都是總機(jī)或前臺，那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的負(fù)責(zé)人呢？這一點(diǎn)70%的銷售員都為此頭疼過，這就需要電話銷售技巧 來幫忙。在這一部分作為一個銷售人員需要作——自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負(fù)責(zé)人。找出能繞過前臺總機(jī)障礙的電話緣，可 以找一些有力的借口，如說已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過、是對方要求今天這個時候再聯(lián)系的；或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太 長的時間，主要目的是為了找到?jīng)Q策者，同時初步了解客戶的情況。
俗話說：找對人，做對事。一般公司公布的咨詢電話大都是總機(jī)或前臺，那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的負(fù)責(zé)人呢？這一點(diǎn)70%的銷售員都為此頭疼過，這就需要電話銷售技巧 來幫忙。在這一部分作為一個銷售人員需要作——自我介紹、電話緣由、初步探聽主管及負(fù)責(zé)人。找出能繞過前臺總機(jī)障礙的電話緣，可 以找一些有力的借口，如說已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過、是對方要求今天這個時候再聯(lián)系的；或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說詞來吸引對方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太 長的時間，主要目的是為了找到?jīng)Q策者，同時初步了解客戶的情況。
三、開門見山
撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題，直接應(yīng)用電話銷售技巧來推銷。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個談話。
撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題，直接應(yīng)用電話銷售技巧來推銷。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個談話。
四、準(zhǔn)備工作要做充分
電話銷售技巧最為重要的是什么？不是說辭，而是做好是準(zhǔn)備工作。電話銷售的銷售過程短暫，充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會。比如拔通客戶電話前需要準(zhǔn)備的：公司的產(chǎn)品資料及報價單、筆記本、筆；在通話過程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤。二為做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有提高。
電話銷售技巧最為重要的是什么？不是說辭，而是做好是準(zhǔn)備工作。電話銷售的銷售過程短暫，充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會。比如拔通客戶電話前需要準(zhǔn)備的：公司的產(chǎn)品資料及報價單、筆記本、筆；在通話過程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤。二為做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有提高。
五、樹立自信心
打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。所以作為一個銷售人員在打電話 前必須建立了自信心。大家都應(yīng)該知道，一個人的聲音、語氣、語調(diào)都會傳達(dá)自己的的心理狀況，你的愉快的，你的聲音也會愉快，你的憂郁的，你的聲音也會憂 郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會讓對方覺得你非常自信。自信對一個業(yè)務(wù)員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打 動客戶。我們只有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。這一點(diǎn)與其說是電話銷售技巧，倒不如說是素質(zhì)要求，畢竟沒有強(qiáng)大的自信心很難成為 一名電話銷售人員。
打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。所以作為一個銷售人員在打電話 前必須建立了自信心。大家都應(yīng)該知道，一個人的聲音、語氣、語調(diào)都會傳達(dá)自己的的心理狀況，你的愉快的，你的聲音也會愉快，你的憂郁的，你的聲音也會憂 郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會讓對方覺得你非常自信。自信對一個業(yè)務(wù)員來說是非常重要的，試想，如果我們對自己所說的話沒有自信的，那又怎樣去打 動客戶。我們只有用自信的言語才能感染客戶，讓他對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。這一點(diǎn)與其說是電話銷售技巧，倒不如說是素質(zhì)要求，畢竟沒有強(qiáng)大的自信心很難成為 一名電話銷售人員。
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