近幾年來，食品質量成為公眾關注的焦點。各類食品質量問題成為涉事企業(yè)陷入危機的導火索。由此，我們可以看出，質量對于生產(chǎn)企業(yè)來說就是命門。一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)多年經(jīng)營的成績和積攢的新老客戶可能會在一夜之間消失殆盡。質量如此重要，推想而知，質量管理務必是企業(yè)最重要的基礎管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務質量的根本保證。企業(yè)的質量管理制約企業(yè)成敗。那么，質量管理的魅力到底在哪里，對企業(yè)都有哪些好處？

第一，確保和客戶利益一致

企業(yè)和消費者的利益其實是息息相關的，企業(yè)若是以犧牲消費者的權益來謀得利益，最終受損的還是企業(yè)本身。實際上，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就要認真去履行契約。做好質量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進提高產(chǎn)品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。

第二，降低成本

質量管理，并非只是將產(chǎn)品質量作為唯一評判標準，它更科學合理，是為企業(yè)提供有效的生產(chǎn)鏈條，減少不必要的浪費。從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。一、減少殘次品的時候減少原材料浪費；二、減少返工降低總工時；三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；四、減少退換貨，降低流通和庫存成本；五、降低客戶投訴，減少法律風險損失。總的來說，企業(yè)做好質量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算的。

第三，提升企業(yè)競爭力

如果企業(yè)生產(chǎn)得到產(chǎn)品質量得到國際認證標準，那必然會成為消費者的首選。中國很多企業(yè)都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產(chǎn)品質量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質和普通區(qū)分開來。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現(xiàn)。好的質量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內心的必由之路。

第四，企業(yè)品牌的內在支撐

企業(yè)品牌和消費者認可緊密關聯(lián)，而消費者之所以認可企業(yè)品牌產(chǎn)品，這是和產(chǎn)品質量密切相關的。如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴大企業(yè)的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。這種差異越大，不滿意度就會越高。也就是說，從長遠看，企業(yè)實質在毀自己的品牌。宣傳手段只是讓大眾認識品牌的途徑，接下來最考驗的企業(yè)的才剛剛開始，因為產(chǎn)品質量是消費者選擇品牌的唯一考量標準。

質量管理，需要企業(yè)管理者認真對待。這不僅關系到企業(yè)產(chǎn)品質量，更關系到企業(yè)品牌形象。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中，得到發(fā)展，就必須以消費者為重心，以消費者的需求和滿意度作為企業(yè)所有工作的目標。這樣才能取得消費者的認可和信賴，企業(yè)才可以走的長久。