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項目質量管理

課程編號：6974

課程價格：￥52000/天

課程時長：0 天

課程人氣：4689

行業類別：不限行業

專業類別：項目管理

授課講師：張佩星

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
CEO，CTO，部門經理，質量經理，項目經理，產品研發經理，工程監理，以及對項目管理和質量管理感興趣的各界人士。

【培訓收益】
通過高互動、多案例、沙盤模擬式的實戰封閉集訓，提高個人或組織的項目質量管理技能和層次，幫助組織建立先進的項目質量管理體系，推進企業在項目執行、產品開發、工程實施、資源配置、市場拓展、客戶服務、常規工作等多方面的能力強化和績效提升。

質量管理的概念、體系和內容框架

Ø 你認為質量應該是什么？ Ø ISO對質量自有說法 Ø 質量的特性和屬性 Ø 高檔次高等級與高質量并不是一回事 Ø 質量管理要素 Ø 質量管理體系的比較 ISO9000 ISO14000 OHSAS18000	Ø 項目質量：滿足還是超過？ Ø 項目質量管理究竟管什么？ Ø Juran式的項目質量管理框架流程項目質量計劃（QP）項目質量保證（QA）項目質量控制（QC） Ø 用數字說話藐視項目質量的懲罰追求項目質量的回報
l 案例分析
ü 高手設計的不是客戶想要的 ü 彩虹瞬間消逝——重慶綦江彩虹橋事故 ü 火災：湖南衡州大廈vs西班牙溫莎大廈	ü Dell電腦硬盤的觸摸次數 ü 豐田汽車召回 ü Intel CPU的浮點錯誤
l 情景實踐
ü 大火之后誰先倒下	ü 建造金字塔

全生命周期的項目質量管理實施過程

Ø 項目生命周期 Ø 項目4要素對實施質量管理的影響 Ø 質量管理工作與項目管理標準流程的交叉質量管理與PMI五大過程組質量管理與PMI九大技能領域 Ø 項目平衡三角形，質量處在哪個角上？	Ø 全生命周期的質量管理實施立項階段：明確質量目標，制定項目章程計劃階段：天不怕地不怕就怕遺漏實施階段：建立質量流程，強化執行力控制階段：謹防變更，但也不懼變更收尾階段：放心地驗收，有效地傳承
l 案例研討
ü 新品開發立項，從猶豫到重視 ü 中國人骨子里重視計劃嗎	ü 競爭對手居然比我們快了兩個月！ ü 方案我有三個，出牌不按常理
l 互動實踐
ü 為自己的項目制定高質量計劃書	ü 項目臨近結束，客戶居然說要變更

項目質量管理過程和步驟

Ø 第一步：如何確立有效的質量管理目標明確性可測量性責權到位性現實性時限性 Ø 第二步：如何制定項目質量計劃（QP）依據：質量政策、范圍說明、產品描述、標準和規范方法：收益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量的成本結果：質量管理計劃、操作定義、檢查列表	Ø 第三步：如何提供項目質量保證（QA）依據：質量管理計劃、質量控制測量結果、操作定義方法：質量計劃所用方法、質量審計結果：質量改進 Ø 第四步：如何實施項目質量控制（QC）依據：工作結果、質量管理計劃、操作定義、檢查表方法：檢查、控制圖、帕雷托圖、統計抽樣、流程圖、趨勢分析。結果：質量改進、驗收決定、返工、完成的檢查列表、過程調整
l 案例分析
ü 業界領袖正在使用的5級QA體系 ü 戴高樂機場屋頂坍塌	ü 世界級草坪和世界級企業 ü IBM羅徹斯特的高質量是怎樣造就的？
l 情景實踐
ü 為自己的項目制定質量管理計劃	ü 質量缺陷：責任在上層還是在員工？

項目質量的先進管理手段和實際操作技巧

Ø VOC——理解客戶的質量訴求魅力質量線性質量理所當然質量 Ø 摒棄不正確的質量管理思路提高質量難道是免費的午餐？下屬導致了大量質量問題我是技術大拿，風險由我擔著和我們部門沒關系文檔是做做樣子的 Ø 防止質量不一致的代價預防成本和缺陷成本評估成本和測試成本	Ø 提高項目質量和管理效率的方法 CMM：能力成熟度模型 6σ：精準測量，精細改善 TQC：全面質量管理 Lean：精益就是質量，適時就是低成本 Ø 堅決貫徹先進合理的質量管理手段 Demin：預防重于檢查 Crosby：逼近零缺陷 CP：讓客戶參與，是最聰明的質量管理 QFD：質量功能展開，向設計要質量 Juran：持續改進，漸進完善 KM：知識管理是為了下個項目更高效 Ø 高標準嚴要求不是累贅、而是搖錢樹
l 案例分析
ü 瞞住不報，老總被告 ü 巴西原始森林和上海實木地板 ü 倉儲運輸的流程設計	ü 日本客戶是如何現場跟蹤交貨的 ü 錢塘江沉井工程 ü
l 情景實踐
ü 紅豆實驗——質量主管競選	ü 識別質量成本

質量過程控制的流程、方法和工具

Ø 過程控制總體思路：PDCA循環

Ø 項目質量過程控制的流程

確定質量方針

前期風險分析

技術方案評審

財務審核

人員到位承諾

項目實施期間的周期性審查

安裝、測試及交付階段的節點審查

項目收尾審查和合同關閉

Ø 過程控制的方法

收益-成本分析

基準比較與標桿管理

實驗設計

JIT準時制和零庫存

6σ數理分析

Ø 過程控制的工具和技術

項目質量問題分類矩陣

抽樣與概率分析

流程圖

控制圖

因果魚翅圖與6M1P法

趨勢偏差看七點

用帕累托技術解決重大質量問題

Ø 外包工作質量管控和項目交付管理技巧

任務分析

工作分解

驗收標準確定

交付件定義

進度壓縮權衡

后期風險規避

驗收質量問題處理

l 案例分析

ü GE公司的6σ項目管理

ü 誰敢承接鳥巢工程

ü 客服中心電話應答失效的因果分析

ü 當領導提出不可能的項目截至日期

ü 西門子經理用WBS破解技術故障難題

ü IBM系統集成質量測試方法

l 情景實踐

ü 拿你的項目質量問題開刀

ü 建設工程事故原因分析

ü 用PERT技術優化工期

ü 人類的質量

顧客-供應商質量鏈管理

Ø 顧客是全面質量行動的中心 Ø 供應商的重要性在哪里 Ø 顧客-供應商鏈 Ø 顧客-供應商關系原則戰略合作伙伴雙贏關系以信任為基礎	Ø 與顧客交往的策略 Ø 顧客期望信息收集方法抽樣調查服務評估卡焦點小組訪談傾聽顧客的意見或投訴烙印分析
l 案例分析
ü 0.3％次品率能夠接受嗎？ ü 物業公司的連鎖酒店	ü 5美元的制動閥門
l 情景實踐
ü 尋找顧客-供應商質量鏈	ü 業余建筑師

質量管理的組織行為

Ø 質量管理團隊類型質量委員會問題解決團隊交叉職能團隊自我管理團隊虛擬團隊 Ø 質量活動中的授權 Ø 授權如何引導質量	Ø 授權的原則 Ø 波里奇的質量領導標準 Ø 質量領導者的作用規劃遠景確立價值觀激勵員工領導持續改進
l 案例分析
ü 西門子團隊處理E結構斷路器故障 ü 西南航空犧牲股價保員工 ü 星巴克的成功秘密	ü Analog Devices的自我指導工作團隊 ü 世界上最痛恨質量的人 ü 白色金盞花——歷時20年的項目
l 情景實踐
ü 方塊拼接	ü 保費通知退遞問題的解決

世界財富百強企業職業經理

IBM/西門子資深經理、顧問專家

美國項目管理學會PMP

香港大學SPACE學院EMBA導師

清華大學特邀教授、SIM客座教授

www.SysInter.cn首席董事

美國華盛頓大學認證PMF

美國項目管理學會會員，PMP

張佩星先生作為中外諸多著名企業的特聘顧問和資深董事，被客戶評價為中外企業運作和管理的實戰專家、項目管理的中國先鋒和權威大師。近年來就職于IBM、西門子等著名跨國公司，亦曾在國企和國家研究機構浸潤多年，深諳中西企業文化、組織機制及其管理策略。曾在市場營銷、工程實施、咨詢培訓、企業管理等領域擔任領導工作，出任大型項目經理、部門經理、工程總監、地區銷售經理、總經理等職。

作為項目管理的國內啟蒙者之一，張佩星先生是最早向中國企業傳授項目管理相關技術和相關課程的IBM專家之一，也是項目管理與發展國際峰會的十大演講嘉賓之一、華語地區項目管理培訓第一人、受境外邀請講授有關管理課程的首席專家。集二十多年的企業管理和行業經驗，張先生主持和完成了交通運輸業、金融業、通訊業、制造業、航天業、市政建設等幾十項大型重點工程的立項、談判、設計、施工和投產交付，以及建筑、電子、貿易、媒體等領域的項目策劃和顧問咨詢。

張佩星先生的管理課程，行業跨度大、客戶分布廣、專業技巧精、實戰操作性強。其課程所涉領域包括：項目管理、領導力、執行力、戰略管理、團隊建設、談判、溝通、變革、創新、人際技巧、情商、沖突管理、目標管理、授權、決策與問題解決、風險管理、企業文化、公司治理與董事高管發展、企業培訓體系、企業講師培養、演講技巧、商務禮儀、時間管理、會議管理、PMP國際認證等。

附一：客戶反饋及學員評語：

中國環氧樹脂應用協會常務副理事長、三原電纜附件公司總經理魏東：“張教授的培訓針對性強，對我們員工管理是一次思維顛覆。”

聯想集團廈門移動培訓經理謝志勇：“張老師，感謝你的精彩分享、幽默講解和深刻剖析，學員對你的課程非常認可，滿意度達到94%。自從我負責培訓工作以來，兩天培訓從開始到最后一分鐘沒有一人離場、并且大家始終興致昂然高度投入，這是第一次。希望有機會能再次和您合作！”

東方大眾傳播《中高層領導力與管理技能提升(MTP)》學員評語摘要：“點面結合，開眼界，有幫助，收獲非常大。將試著給自己3個月時間，改變原有存有弊端的行為和思維方式，3個月后回頭總結運用效果。”

中國電信學員在聽取張佩星老師關于“領導力”的演講后，由衷感悟：第一次了解到領導可以在毫無職務的情況下領導別人，甚至領導發你工資的人。追求這個目標吧！

上海移動《創新思維與創新管理》系列培訓學員劉琪、凌靜、徐鴻煒等評語摘要：對日常工作中遇到的瓶頸問題，提供了多種思維方法，為解決問題找到了新的方法。學會了創新領導藝術，用創新的思維去看待處理工作。對未來工作中開拓思路，發展客戶的幫助很大。課程生動、案例教學便于理解，豐富的案例很有啟發。

金地房地產集團培訓經理汪斌在《高效時間管理》結束時的總結講話：“張老師給我們帶來了一席管理學的盛宴！”

華為公司中東北非地區經理李北方：感謝張先生和其團隊的努力付出，讓這樣優秀的讀物與廣大讀者見面，這樣實戰型業務指導手冊，令人收益頗多。我是華為技術有限公司全球銷售部門的，負責中東、北非地區產品解決方案的行銷。希望看到更多這樣優秀的作品。（該作品系指張佩星先生《項目經理魔鬼能力訓練》一書）葛蘭素史克大客戶經理培訓感言，北京地區經理吳嘵麗：“老師講課富有激情，讓人印象深刻。

IBM澳大利亞公司在澳洲Vibe中心舉辦《項目管理基礎》講座，中國人民銀行辦公室主任李偉的講話：“來自IBM的張老師為我們作了一個非常精彩的項目管理演講。雖然我們來自不同單位，大家都學有所獲，都能找到項目管理和自己本職工作的結合點。希望以后能夠同張老師之間建立一個非常好的聯系渠道。”

英國諾氏制藥/眾象康博《TTT企業培訓師培訓》總經理李曉明在結束時的講話：一個字——精彩！感謝張老師貢獻給我們的經驗和智慧！

中國電信重慶公司致信IBM中國有限公司：貴公司張佩星先生的演講妙趣橫生、精彩紛呈，使大家充分領略了PM的無限魅力，對PM有了更深的認識和理解，同時，張先生嚴謹的工作作風也給我們留下了深刻的印象。……愿兩家公司一如繼往進行良好的合作。

BMC公司軟件項目經理王青：在短短的幾天時間里內全面地闡述項目管理的各個要點，用例生動，講課激情，值得一聽，受益非淺。

摩托羅拉中國河南區經理謝一明：非常感謝您百忙中來上這個不同尋常的大課，并達到如此優異的效果。我代表河南辦事處全體同仁謝謝您，相信我們還會有合作機會，希望早日在河南再見到您！

東風汽車科技公司于洲：有幸聽取了張老師的講課，受益匪淺。情景式教學、開放式討論，留下了深刻印象。團隊成員密切合作，創意紛呈。輕松活潑的溝通氛圍，給了大家暢所欲言的交流機會。

附二：張佩星先生獲獎榮譽及學術成果

主要獎項和榮譽

IBM Achievement Award （IBM成就獎）

IBM Special Award （IBM特別獎）

《計算機世界》CCWDIY方案設計一等獎

IBM High Performance Leadership（IBM高績效領導藝術）

“中國十大企業管理咨詢大師”，中國培訓師競爭力排行榜

中國十大“商戰名家”，暨職業化培訓十佳海選榜首

中國項目管理“2008暢銷書”前三甲

全球華人講師500強暨海選50強

2010年度品牌講師

主要著作

《高手談判技巧》

《項目經理魔鬼能力訓練》

《管理大師論創新》，中歐工商管理叢書

《國際最新認證PMP入門必備》

附三：張佩星先生執導的經典課程以及峰會與論壇演講：

企業領導和綜合管理類：

《卓越領導力和執行力》，《中高層經理綜合管理能力提升(MTP)》，《情景領導與魅力管理》，《有效團隊領導》，《戰略與決策》，《耶魯YAT--領導者思考力測評與提升》，《EDP高管發展課程》，《總經理綜合管理能力提升》，《公司治理和高層管理》，《如何成為出色的董事》，《ACT：財富百強企業職業經理人升職專訓課程》，《有效授權》，《創新，突破管理瓶頸和贏利極限》，《變革管理與創新管理》，《成功人士的高效溝通和工作協調藝術》，《教練與輔導技巧》，《從技術到管理》，《研發人員的績效管理》，《企業培訓體系建設》，《企業風險管理》，《卓越領導者的激勵、溝通和人際技巧》，《領導者的思考力、決斷力、洞察力和自知力》，《管理者情商》，《MBTI管理者性格類型測試與運用》，IBM業務領先模型（IBM BLM）。

實用管理技能和個人發展類：

《哈佛談判術---高級商務談判技巧》，《高績效團隊建設》,《人際技巧和沖突管理》，《跨部門溝通與協作》，《高效能人士的七個習慣》，《領導者之劍——問題分析與解決技巧》，《決策制定技巧》，《思維創新和創造力開發》，《創新力特訓》，《學習力和創新力》，《觀念轉變、心態調整和技能突破》，《TCT－企業培訓師的培養》，《TTT－職業培訓師的培訓》，《目標管理、計劃執行和績效考核》，《會議管理技巧》，《高效時間管理》，《壓力管理和職場發展》，《采購談判和銷售談判》，《和諧共贏的客戶服務》，《員工職業化素質提升》，《如何養成良好工作習慣》，《如何成為上司的好幫手》，《ITIL和IT服務管理》，《企業信息化規劃、IT治理與項目整合》，《非財務經理的財務管理》，《員工職業化素質提升》，《商務禮儀和社交能力》，《成功演講與職業形象塑造》。

項目管理類：

《實戰高級項目管理》，《PMP國際認證考前強化集訓》，《項目經理魔鬼能力訓練》，《IT項目管理》，《工程項目管理》，《新產品開發項目管理》，《營銷項目管理》，《生產制造業項目管理》，《房地產項目管理》，《多項目、項目集和項目組合管理》，《非項目人員的項目管理》，《項目管理技巧在企業管理中的運用》，《項目管理實務》，《項目決策與風險管理》，《項目財務與成本管理》，《項目進度管理》，《項目質量管理》，《項目采購與招投標管理》，《需求分析、方案建議書撰寫與項目范圍管理》，《項目合同談判》，《項目經理的領導、溝通藝術與干系人管理》，《項目管理軟件和MS Project的運用》，《組織級項目管理和實戰PMO》，《項目管理的戰略、流程和人員整合》，《實戰項目辦公室的建制和運作》，《項目經理人十二項素質提升》。

峰會與論壇演講：

《項目管理的戰略、流程和人員整合》，《IBM項目管理職業化經驗》，《IBM項目管理經典流程解析》，《項目管理流程再造》，《項目經理人十項素質提升》，《情景領導與魅力管理》，《IBM經營管理之道》，《IBM文化與績效考核》，《創新，突破管理瓶頸和贏利極限》，《財富百強企業謀職技巧》，《有效溝通和管理情商》，《用培訓提升企業人力資源》，《成功演講與職業形象塑造》

附四：個人履歷背景資料

職業背景：

IBM / 西門子，資深經理、顧問專家。

美國華盛頓大學認證PMF。美國項目管理學會會員，PMP。

清華大學、上海交通大學、武漢大學、北京郵電大學、上海經濟管理學院客座教授和特邀教授。香港大學/復旦大學SPACE學院EMBA導師。上海經濟管理學院MBA學位評審委員。上海考試院評審組專家。

教育背景：

Project Management Fundamental. The George Washington University, USA. 。

上海交通大學信息學院自動控制系碩士、研究生畢業。

主要論文：

以項目管理之道取勝PMP認證.

WPS文件的加密原理與解密方法. 中國微計算機學會第九屆年會論文集, PP.172-176.

有約束的多變量系統預測控制. 浙江大學出版社《工業過程模型化及控制》, PP.8

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課程背景：隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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ISO9001-2015質量管理體系要求

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全面質量管理實務(TQM)培訓

課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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項目質量管理