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善用5種語言技巧讓推銷游刃有余
    時間:2013-08-06

“彼節者有間,而刀刃者無厚;以無厚入有間,恢恢乎其于游刃必有余地矣。” 語出《莊子·養生主》。這段古語即比喻技術熟練,經驗豐富,解決問題毫不費力。所謂庖丁解牛,游刃有余。也就是這個道理。只有我們在處理某件事上累積了豐富的經驗,才能另辟蹊徑,總結出更高效且更有價值的方法。在職場中,我們更需要用這種方式去處理問題。生搬硬套,不思變通往往讓工作變得沉悶且低效。作為銷售人員,在具體的推銷過程中,與客戶溝通顯得尤為重要,因為你的交流態度和方法都會直接影響對方的判斷。因此必須要讓的對方對這次溝通產生愉悅感,才有可能進一步進行合作。那如何做才能讓客戶認可你呢?

 

1、多用肯定

 

所有人都喜歡被肯定,被贊美。因此,在與客戶進行溝通交流的時候必須要重視這個原則。肯定、塑造對方價值的技巧,是讓對方覺得他在你心目中是不錯的,贊美他、肯定他、都是很好的技巧。推銷業務需要不斷彼此激勵,彼此肯定,因此要??谕律徎?,讓對方感覺溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量,一般人為了保護自己的面子與滿足優越感,不太能夠贊美別人。銷售業不一樣,自己適當的低姿態,能讓客戶感覺到被重視和被尊重,這一點是與客戶建立有效溝通的大前提。

 

2、尊重對方

 

人和人的交往,是建立在相互尊重的基礎上的。尤其是與客戶進行交流的時候,這一點要更為重視。人喜歡被尊重,這是人性溝通最重要的部份。有些性格的推銷人員喜歡用強勢的語氣去交流,這在和客戶溝通上很不可取??蛻羰瞧髽I的潛在消費者,消費者是商家的上帝。因此,在與客戶交往的時候要特別注意你的態度和言行。工作的方法有很多種,人的想法也有很多種,我們必須尊重別人的觀點與做法,不要心中一把尺,量盡天下事。包容不同意見,彼此間的相處會更好。

 

3、親和力

 

具有親和力是一個銷售人員應該具備的素養,有很多權威的銷售講師都曾強調銷售也就是自我推銷。只有你讓對方接受并認可你自身,才能有可能推銷成功。同時,推銷最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙,運用語言技巧,拉近距離、建立良好的關系是最好的方法。有以下五類用法:

 

(1)講相同的方言:宋楚瑜到苗栗演說用客家話,在臺南用閩南話,目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語,可以瓦解對方的陌生感。

 

(2)講對方有興趣的話題:與對方談她有興趣的話題,對方就會如數家珍,談的口沫橫飛,忘了陌生與排斥。

 

(3)講對方關心的話題:陌生人在交流的時候往往很難找到共同話題,但是只要你能找到對方所感興趣且比較關心的是人或物,就能找到話題,從而順利和對方進行溝通,打開對方的心扉后,再去談論別的,自然會容易被對方接受。

 

(4)講對方專長的話題:如果你的客戶原來從事名品服飾專店工作,你可以邀請他透露一點這行業的經營技巧。人都會習慣展示自己較為熟悉且擅長的一面。因此,你必須找準話題,才能勾起對方的興趣。

 

(5)遇到對方抗拒時,可以用講相同立場的話來排除。 意見不合時,不要與對方馬上起沖突,應該用同理心使對方產生共鳴,讓對方降低敵意,待對方情緒控制好時,再提出意見。

 

4、吸引力

 

說話內容有吸引力之外,說話者的人格特質也要有吸引力。會說話的人,聽他講三天三夜都不會疲倦。

 

5、感情牌

 

隨時表示對對方的關心,讓對方感到很窩心,人際關系會更好。愛要勇敢說出來,關懷也要時時掛在嘴上,特別是下線面臨情緒低潮時,更需要運用關懷法鼓勵他把問題說出來,給予激勵讓他恢復工作士氣。

 

語言的魅力往往能讓你的溝通交流變得順暢無比。更能讓對方身心愉悅。這樣的溝通氛圍下進行推銷,往往會收到事半功倍的效果。客戶心理要把握好,才能找準交流的契機。這是推銷人員必須要掌握的關鍵。
 

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