1. 目的
實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提高公司質(zhì)量保證能力，有效降低成本，追求顧客滿意、社會(huì)效益的質(zhì)量目標(biāo)，并為評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的有效性、改進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作提供依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)成功。本文件是為了規(guī)范公司質(zhì)量成本管理工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2. 適用范圍
本文件適用于 有限公司內(nèi)部質(zhì)量成本管理的所有活動(dòng)，包括質(zhì)量成本預(yù)測(cè)與計(jì)劃、核算、分析、控制與責(zé)任、報(bào)告以及相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。
3. 術(shù)語(yǔ)及定義
質(zhì)量成本：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本。
預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。
鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。
內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。
外部損失成本：產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。
外部質(zhì)量保證成本：為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。
4. 參考文件
MSM 管理系統(tǒng)手冊(cè)
IS09001 ： 2000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
GB/T13339-91 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則
5. 基本原則
1. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，應(yīng)以尋求適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段 , 提高質(zhì)量管理水品和質(zhì)量保證能力；
2. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，必須使預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，互為依據(jù)，做到核算準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)可靠、分析透徹、控制有效、考核真實(shí)；
3. 實(shí)施質(zhì)量成本管理，必須充分發(fā)揮公司各部門(mén)的質(zhì)量職能，以達(dá)到適宜的產(chǎn)品質(zhì)量成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
6. 工作要領(lǐng)
1. 質(zhì)量成本計(jì)劃和核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)；
2. 質(zhì)量成本分析和控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)；
3. 質(zhì)量成本考核是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本閉環(huán)管理的關(guān)鍵；
7. 職責(zé)
質(zhì)管部
a .牽頭組織質(zhì)量成本管理工作，組織開(kāi)展有關(guān)培訓(xùn)；
b .編寫(xiě)、修訂質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；
c .與財(cái)務(wù)部共同確定和修正質(zhì)量成本科目；
d .制定、落實(shí)質(zhì)量成本計(jì)劃，監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；
e .負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)告，并制定和落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；
f .處理質(zhì)量成本管理工作中的例外事項(xiàng)；
g .與財(cái)務(wù)部門(mén)共同設(shè)計(jì)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證；
h .對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。
財(cái)務(wù)部
a .配合質(zhì)量管理部門(mén)設(shè)置質(zhì)量成本科目；
b .設(shè)計(jì)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑據(jù)，并在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本管理的原始憑證和數(shù)據(jù)；
c .進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析；
d .為質(zhì)量管理部門(mén)監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；
e .審核質(zhì)量成本報(bào)告
f .確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效果。
人力資源部
a .配合質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展有關(guān)培訓(xùn)；
b .配合質(zhì)量管理部門(mén)明確質(zhì)量成本管理職責(zé)；
c .配合質(zhì)量管理部門(mén)明確質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)；
d .提供相關(guān)的人事工資等數(shù)據(jù)；
e .配合質(zhì)量管理部門(mén)實(shí)施質(zhì)量成本管理考核。
相關(guān)部門(mén) / 區(qū)域 / 人
a .積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；
b .配合完成質(zhì)量成本科目的設(shè)計(jì)；
c .確認(rèn)本部門(mén)質(zhì)量成本責(zé)任，分析問(wèn)題原因，制定糾正和預(yù)防措施；
d .實(shí)施糾正和預(yù)防措施，自查效果和避免再發(fā)生。
8. 運(yùn)作程序
8.1 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃
8.1.1 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃的作用
通過(guò)做好質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)工作，我們可以保證公司質(zhì)量成本計(jì)劃的編制，和質(zhì)量成本控制目標(biāo)的提出正確、有效，從而確定有效的質(zhì)量成本管理方案。
8.1.2 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃的歸屬
質(zhì)管部根據(jù)質(zhì)量成本的歷史數(shù)據(jù)和公司的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品和技術(shù)因素，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)，擬訂質(zhì)量成本管理方案，制定質(zhì)量成本計(jì)劃；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，參與決策和計(jì)劃工作；各部門(mén)提供質(zhì)量成本管理方案的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
8.1.3 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃的實(shí)施程序和內(nèi)容
a. 確定預(yù)測(cè)目標(biāo)； b. 準(zhǔn)備預(yù)測(cè)資料； c. 選擇預(yù)測(cè)方法； d. 實(shí)施預(yù)測(cè)； e. 明確計(jì)劃目標(biāo)； f. 進(jìn)行方案選優(yōu)和決策； g. 編制質(zhì)量成本計(jì)劃。
8.2 質(zhì)量成本核算
8.2.1 質(zhì)量成本核算的任務(wù)
a. 用貨幣形式反映公司質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)果； b. 正確歸集和分配質(zhì)量成本，為開(kāi)展分析和揭示質(zhì)量問(wèn)題以及質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持； c. 為公司質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確、完整的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。
8.2.2 質(zhì)量成本核算的歸屬
a. 質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)部和各部門(mén)確定質(zhì)量成本科目、確定質(zhì)量成本核算點(diǎn)； b. 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算； c. 各部門(mén)負(fù)責(zé)收集并核算本部門(mén)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，送交財(cái)務(wù)部。
8.2.3 質(zhì)量成本核算的實(shí)施程序和內(nèi)容
a. 質(zhì)量成本科目的設(shè)置：質(zhì)量成本科目的設(shè)置是質(zhì)量成本核算的前提。本公司質(zhì)量成本科目是在 GB/T13339-91 《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行刪減、重新組合設(shè)立。 b. 質(zhì)量成本核算：質(zhì)量成本核算的方法屬管理會(huì)計(jì)的范疇，我們采用以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核算為輔的原則進(jìn)行公司的質(zhì)量成本核算；
8.3 質(zhì)量成本分析
8.3.1 質(zhì)量成本分析的任務(wù)
找出影響公司產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，并為撰寫(xiě)公司質(zhì)量成本報(bào)告提供素材，為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據(jù)。
8.3.2 質(zhì)量成本分析的歸屬
質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析，提出質(zhì)量改進(jìn)措施建議并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，將分析結(jié)果形成報(bào)告，提交相關(guān)部門(mén)。
8.3.3 質(zhì)量成本分析的實(shí)施程序和內(nèi)容
a.準(zhǔn)備質(zhì)量成本分析的材料，包括質(zhì)量成本核算的結(jié)果，公司的其他相關(guān)數(shù)據(jù)和狀況描述；
b. 確定質(zhì)量成本分析的內(nèi)容，如質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析、質(zhì)量損失分析等；
c. 確定質(zhì)量成本分析的方法，如指標(biāo)法、趨勢(shì)法、柏拉圖法、分層法等； d. 確定質(zhì)量成本分析的結(jié)論，提出問(wèn)題，用以反饋。
8.4 質(zhì)量成本報(bào)告
8.4.1 質(zhì)量成本報(bào)告的任務(wù)
使公司領(lǐng)導(dǎo)明了公司的質(zhì)量管理狀況，使各部門(mén)明了本部門(mén)的質(zhì)量管理狀況，從而迅速作出質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的決策。
8.4.2 質(zhì)量成本報(bào)告的歸屬
質(zhì)管部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本核算結(jié)果和質(zhì)量成本分析結(jié)果定期形成質(zhì)量成本報(bào)告，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)決策的實(shí)施。
8.4.3 質(zhì)量成本報(bào)告的實(shí)施程序和內(nèi)容
a. 質(zhì)量成本核算結(jié)果和數(shù)據(jù)； b. 質(zhì)量成本分析結(jié)果； c. 提出質(zhì)量改進(jìn)建議。
8.5 質(zhì)量成本控制和考核
8.5.1 質(zhì)量成本控制和考核的任務(wù)
以降低公司成本為主要目標(biāo)，支持公司質(zhì)量成本管理方案的實(shí)施，有效地實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量成本計(jì)劃目標(biāo)。
8.5.2 質(zhì)量成本控制和考核的歸屬
質(zhì)管部和財(cái)務(wù)部共同管理總質(zhì)量成本控制，并對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量成本計(jì)劃的執(zhí)行情況考核；各部門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)責(zé)任的質(zhì)量成本控制。
8.5.3 質(zhì)量成本控制和考核的實(shí)施程序和內(nèi)容
a. 質(zhì)量成本控制 —— 確定實(shí)施質(zhì)量成本控制目標(biāo)的依據(jù)； —— 質(zhì)量成本控制目標(biāo)的分類(lèi)； —— 實(shí)施質(zhì)量成本控制。 b. 質(zhì)量成本考核 —— 確定考核指標(biāo)的依據(jù)； —— 考核指標(biāo)的分類(lèi)； —— 實(shí)施質(zhì)量成本的考核； —— 考核結(jié)果反饋和處理。