本文標(biāo)題原是馬云說(shuō)的，原話是：“贏都是贏在細(xì)節(jié)，輸都是輸在格局。”不過(guò)，馬云最近也不太平，淘寶商城因?yàn)?ldquo;漲價(jià)事件”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，中小商戶還跑去淘寶總部示威和靜坐。搞得在華盛頓參加“大自然保護(hù)協(xié)會(huì)”會(huì)議的馬云有點(diǎn)煩。當(dāng)然不是農(nóng)夫山泉有點(diǎn)煩，而是淘寶商城有點(diǎn)煩。

    極少發(fā)微博的馬云，也連續(xù)在12、13號(hào)發(fā)了3條微博，其中一條是針對(duì)網(wǎng)上反淘寶聯(lián)盟的：看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢就該過(guò)舒適生活，或象別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？昨晚上網(wǎng)聽(tīng)見(jiàn)那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”傷害著無(wú)辜。親，淘寶人！！

    不去評(píng)論馬云和淘寶商城的道德問(wèn)題。

    但看得出來(lái)，馬云內(nèi)心的“失望”，甚至“委屈”或者多少有點(diǎn)疲憊，說(shuō)不上是恐懼和害怕。從另一個(gè)側(cè)面我們也可以得知，當(dāng)一件事情跟自己沒(méi)有多少關(guān)系的時(shí)候，我們可以說(shuō)的很動(dòng)聽(tīng)、很煽情，但跟自己相聯(lián)系的時(shí)候，我們又可能會(huì)罵人、會(huì)罵娘，一如像馬云這等大腕，一樣的憋不住了，說(shuō)別人是納粹、暴民······但我們也不能否認(rèn)這個(gè)電商時(shí)代的代表，甚至可以將其作為我們創(chuàng)業(yè)的偶像，至少也可以是激勵(lì)我們前進(jìn)道路上的一盞明燈。

    以上是一些閑話。以下是對(duì)近期工作和生活的一些感悟，也算是對(duì)這句話的理解。不管怎樣，我們只是“就事論事”，僅僅對(duì)馬云的某些話的認(rèn)可或者不認(rèn)可而已，人非圣賢嘛。

    賴聲川在微博上說(shuō)：跟馬云在杭州聊天，他說(shuō)了一句經(jīng)典句子：“贏都是贏在細(xì)節(jié)，輸都是輸在格局。”他接著解釋：什么是“格局”？格局是高度，就是視野；格局是心胸，心胸必須很大才能有大的包容力；格局是對(duì)生命的態(tài)度－－自私或利他的生命觀，這這也就是視野。“細(xì)節(jié)”屬于專業(yè)；“格局”屬于生活。

    非常認(rèn)可賴聲川對(duì)馬云這句話的解讀，覺(jué)得入木三分。

    上個(gè)月結(jié)束的一個(gè)項(xiàng)目，也完全可以用這句話來(lái)解讀，成于細(xì)節(jié)；敗于格局。如果賴聲川說(shuō)“細(xì)節(jié)”屬于專業(yè)；“格局”屬于生活，這句話是太文雅和客氣了。應(yīng)該說(shuō)“格局”是屬于尊重人性、洞悉人性的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的“大胸懷”。

    領(lǐng)導(dǎo)者，何其高大但何其稀少啊。

    成于細(xì)節(jié)，我認(rèn)為是三個(gè)方面。一個(gè)專業(yè)；二是團(tuán)隊(duì)；三是執(zhí)行，做好了三方面，就可以短期內(nèi)取得好的業(yè)績(jī)和成績(jī)。敗于格局，我認(rèn)為也是三個(gè)方面。一是不信任；二是不授權(quán)；三是不決策。如果你很不幸，會(huì)遇到“三無(wú)管理者”（無(wú)才、無(wú)得、無(wú)能）或者說(shuō) “三無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”，注意：打引號(hào)了，因?yàn)榕络栉哿诉@兩個(gè)字，呵呵。

    專業(yè)：不用解釋，吃飯的家伙。比方說(shuō)，客戶需要你培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，解決銷售提升問(wèn)題，通（續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容）過(guò)溝通和探尋需求，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)解決不了太多問(wèn)題，僅僅短期的銷售提升也不是長(zhǎng)久之計(jì)。問(wèn)題在那呢？深入了解是出在了管理和激勵(lì)機(jī)制上，如關(guān)鍵崗位的人要么不勝任，要么無(wú)實(shí)權(quán)······怎么辦？你就制定整體的解決方案，分步驟來(lái)導(dǎo)入，從最需要解決的緊迫問(wèn)題入手，然后才能系統(tǒng)解決問(wèn)題。這就要考驗(yàn)管理者的專業(yè)能力了。

    團(tuán)隊(duì)：管理最重要的是管理人和人心，因?yàn)槭虑榭偸侨俗龅模绻牟辉冢労巫鍪拢康珗F(tuán)隊(duì)的凝聚力不是喊幾句空口號(hào)，刷幾條標(biāo)語(yǔ)就行的，日久見(jiàn)人心嘛。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用什么管理方式和理念管理就很重要了。目標(biāo)要不要？當(dāng)然要，但光有目標(biāo)行嗎？肯定不行，因?yàn)槟繕?biāo)導(dǎo)向之后是強(qiáng)大的支撐和支撐系統(tǒng)，要不，目標(biāo)的達(dá)成靠什么？接下來(lái)是考核激勵(lì)機(jī)制，又想馬兒跑，又要馬兒不吃草，也是不現(xiàn)實(shí)的，遲早團(tuán)隊(duì)會(huì)散掉；客觀公正的評(píng)價(jià)，在的時(shí)候，說(shuō)盡好話，一旦要離開(kāi)，便是惡語(yǔ)相向，想盡辦法極盡刁難之能事，批斗會(huì)不斷······如此狹隘，豈不讓走的人和還呆著的人都難受？！

    執(zhí)行：執(zhí)行也是靠團(tuán)隊(duì)，以前常說(shuō)的，三個(gè)方面：一是清晰的可達(dá)成的目標(biāo)；二是團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升；三是完善的考核和激勵(lì)制度；具體不再展開(kāi)了。

    再說(shuō)說(shuō)敗于格局。

    先說(shuō)“不信任”。馬云說(shuō)：“用人不疑，疑人不用”那是一種無(wú)奈，“用人要疑，疑人要用”才是境界。把值錢的東西扔地上，把廢棄的東西鑲墻上，那叫品味！人生最大的自由不是想干啥就干啥，而是想不干啥就不干啥！奧巴馬約您下午去白宮喝茶談心，您說(shuō)：“喲！下午約了幾個(gè)朋友去釣魚(yú)，木有空”這才是自由！

    不是很贊同以上馬云關(guān)于信任的那幾句話。如果對(duì)人不信任，那人如何有施展自己才華的時(shí)間和空間，每天要去揣摩上司的好惡和心思，就真的沒(méi)時(shí)間揣摩工作了。防人也是必須的，但不是不信任，而是用制度和管理去防止人性的弱點(diǎn)。上個(gè)月，項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，有人跟我說(shuō)：我就是擔(dān)心你會(huì)打什么主意······原來(lái)啊，我才恍然大悟，一個(gè)好端端的項(xiàng)目，盤活了一切的項(xiàng)目，最后竹籃打水一場(chǎng)空了，整體的項(xiàng)目的合同被談成了一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的幫扶，真是無(wú)能之極，這不是250是什么呢？他還好意思反過(guò)來(lái)說(shuō)別人打他主意，真是掩耳盜鈴的現(xiàn)實(shí)版。

    有人在微博上講了這樣一個(gè)故事：有一個(gè)女孩托人得到了第一份工作，上班報(bào)道前夕，女孩的父親告訴她三句話：“遇到一位好領(lǐng)導(dǎo)，要忠心為他工作；如果薪水很高，說(shuō)明運(yùn)氣好，要感恩惜福；萬(wàn)一薪水不理想，就要跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊學(xué)功夫。”她將三句話深深地記在心里。后來(lái)，在出國(guó)進(jìn)修人員的名單中她是最年輕、級(jí)別最低的一個(gè)辦事員。

    但以上僅僅是一個(gè)故事而已，切不可當(dāng)真。以前，我們經(jīng)常講：“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”。但現(xiàn)在呢？情況有可能不一樣了，因?yàn)槟憧赡苡龅降氖且粋€(gè)豬一樣的領(lǐng)導(dǎo)，完全有可能的。不信，上面舉例的那位就是啊！

    再說(shuō)授權(quán)。其實(shí)也是管理職能最基本的體現(xiàn)。因?yàn)橐ㄟ^(guò)他人來(lái)完成工作嘛，要不，還需要什么管理呢。但其人每天滿嘴跑火車：我要怎么樣，怎么樣，有什么要求你說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出來(lái)，我們最重要的是溝通，是溝通······晚上聽(tīng)別人一說(shuō)，馬上變了；今天說(shuō)：我要授權(quán)，什么就你去管，我不管了，一小時(shí)不到，甚至還沒(méi)有講完“授權(quán)”這個(gè)話題，馬上又偏到了“授權(quán)”的對(duì)立面，并對(duì)你說(shuō)：反正就幾個(gè)人，并不復(fù)雜，我還是要知道具體情況的，我要了解全局。要控制······這不是精神分裂是什么？你們可能會(huì)說(shuō)是我杜撰的，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，就是上半年碰到的神人，還共事了將近5個(gè)月。哈哈，你不暈、不怒就算你狠。

    最后說(shuō)決策。領(lǐng)導(dǎo)人是干嗎的，就要決策啊。你不決策，你要讓下面的人干什么呢。沒(méi)有決策，沒(méi)有時(shí)間限制，沒(méi)有計(jì)劃管理——這些正是沒(méi)有決策力的原因。關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”馬云也有精辟的論斷：領(lǐng)導(dǎo)力最重要的三個(gè)要素，第一是眼光；第二是胸懷；第三是實(shí)力；領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，管理是科學(xué)；“平衡”很重要，是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的一個(gè)概念之一······不知其人是否知道，為什么會(huì)走到今天這一步，如果沒(méi)有，就是走火入魔了。

    我總結(jié)其人為：首先是沒(méi)有自信心，對(duì)自己沒(méi)有信心或者極度自卑的人，是不可能相信別人的。因?yàn)榕率ノ恢茫斫獾?ldquo;領(lǐng)導(dǎo)力”、“威望”、“威信”就是他的職位、位置；其次是不從自身找問(wèn)題，總認(rèn)為別人在害他，所有問(wèn)題都是別人的問(wèn)題？我有問(wèn)題嗎？沒(méi)有啊！這就是其人的畫(huà)像；最后，自以為是的自卑感：我在改變啊。但鬼知道；當(dāng)然，還有其人自己知道（知道，但打死不改）。因?yàn)椋X(jué)得，反正就這樣了，死扛也要扛下來(lái)，大不了一起完蛋，同歸于盡！這是最后垂死掙扎的邏輯。

    “成于細(xì)節(jié)”也許是很多人都可以做到得；“敗于格局”，也可能是更多人不得不接受的殘酷現(xiàn)實(shí)······這是人性的力量；也是人性的悲劇。