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培訓效果經典兩問
    時間:2015-04-08

問題:

1、培訓效果如何延續得更長久?

2、如何讓培訓效果更好落地,有什么好建議?


回答:

       關于培訓效果是什么,最流行的當然是柯氏四級的定義,其次就是菲利普斯的培訓投資回報(ROI)。兩種定義本身在培訓行業內還有很多的爭議聲音。


       定義了培訓效果,有關培訓效果的難題還有兩個:

       1、培訓結果的測量。即如何知道培訓的結果以及達到的程度。這個看似簡單,實際上不容易,比如柯氏一級:反應,體現的是培訓的體驗,體驗如何測量,滿意度評估?量表如何設計?這個大家質疑的聲音不小,飽受詬病。還比如,菲利普斯的模型中計算培訓績效時,測量是關鍵技術,使用到大量復雜的統計計算,即使這樣,“隔離”其他影響因素后的培訓績效結果仍然讓人疑慮重重。

       2、達到培訓效果。培訓如何達到預期的培訓效果?柯氏模型中關鍵是習得(二級)向行為(三級)的轉變,道理是這么一個道理,但如何做到,無解。小柯就提出了培訓伙伴模型,反向設計,以終為始。


       第一個問題漸漸不是大家關注的重點了,一方面,無論如何測量,培訓已經發生,對效果已經沒有影響了,另一方面,培訓測量的結果似乎在業務層面前蒼白無力。


       如此說來,大家不如關注培訓效果達成來得實在。現在我們知道了, 培訓效果要達成,必須要從設計環節開始,也就是要先定義培訓效果的目標。


       所以,培訓效果的落地和保持,都與培訓目標有關系。

   

       知識性的習得,大部分與記憶有關系,所以,要保持這樣的培養效果,就需要遵循記憶的規律,大部分的課堂記憶3-15天內會衰減70%以上,要保持,只能強化,強化的手段有學員反思總結、學員課后分享、回爐復訓,專題性社交媒體交流,定期聚會,郵件推送等等。MBTI課程有一個好的實踐就是思維公司經常召集學習者參加主題討論,既建立客戶關系,又促進記憶,還順帶銷售,的確是居家旅行常備良藥。


       行為性的目標,有兩類,一類是態度改變帶來改變的行為,另一類是技能型行為。前者,在成功洗腦后,沒有跟進動作,大約可以保持20-30天,后者,如果沒有技能遷移的應用環境,效果和知識習得的保持周期差不多。


       態度改變,需要內化于心,一定需要長期(有一個理論說21天)的堅持才行,否則只能使用影響力策略。技能的遷移,沒有其他捷徑,要創造條件練習,一般來說,練習實踐的次數要達到6次,這就需要師傅、教練的支持了,最不濟的也要發展一下學習同伴(Buddy),相互承諾、監督。


       至于培訓產生的業務績效,要真的讓績效產生,那就必須要業務深度參與,否則,就不要玩了。


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