【培訓對象】
全員

【培訓收益】
1、突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題 - 學會因人而異地調整溝通技巧  2、學會運用溝通中的同理心與靈活性  3、學會一個六步的協商洽談方法，并運用于不同類型的人身上  4、掌握影響溝通的關鍵因素 5、洞察溝通中的他人心理和自我心理 6、掌握基于人際心理的溝通策略和技巧 7、人的不同類型 - 理解不同類型人的不同特點與需要 - 學會探求溝通對象深層次的需求  8、在了解深層次需求的基礎上，建立他人眼中的信任 - 理解部門間溝通容易出現的問題 

一、重新認知職場溝通的重要
1、我的客戶在哪里？建立內部客戶服務理念
2、認知思維錯層
A、創造VS布置
B、目標VS任務
C、信息VS問題
D、職位VS資源
E、領導VS管理
3、溝通與人生成長
A、中國人溝通的三大誤區
B、溝通中的情感成長
C、溝通中的意識交換
D、溝通中的理念認可
4、發現自我的優劣勢
5、發現自我的溝通障礙
A、團隊勝出、英雄淡出
B、團隊精神就是要絕對服從
C、沖突會毀了整個團隊
二、知人知心溝通的基本認知
1、解除對溝通的認知誤區
A、溝通中的語言是符號
B、打動別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內心的過程
2、溝通中的性格要素
A、五型性格測試
B、五種性格的溝通特點
C、五種性格的溝通突破口
D、不同國家的性格偏好
3、確立溝通的基本流程
A、清晰的表達
B、情感表達
C、確立溝通目標的情緒
D、建立并統一目標
E、統一思想
4、確立自我溝通的影響力
A、修煉影響力的七大思維
B、影響力測試
C、發現影響人們的固定行為模式
D、掌握溝通的非語言要素
三、 向上溝通與向上管理
1、為什么無法解讀上級的意圖？
A、組織架構中的思維金字塔
B、如何通過溝通了解上級的思維模式
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
3、溝通的障礙影響執行能力
4、認知職場溝通實質
5、高效溝通的原則
6、與上司溝通的障礙
7、與上司溝通的四種形式
8、與上司溝通的注意事項
9、上司溝通時肢體語言所表達的含義
10、與不同類型上司的溝通技巧
四、高效組織溝通
1、發現團隊溝通的價值
A、沙漠幸存者游戲
B、團隊決策的基本方法
2、團隊溝通的三大要素
3、團隊溝通的10種障礙
4、建立合理的溝通模式
5、向上溝通要點
A、向上溝通講價值
B、向上溝通要資源
C、向上溝通提認知
6、平級溝通要點
A、平級溝通講信任
B、平級溝通要欣賞
C、平級溝通提認同
7、向下溝通要點
A、向下溝通講感受
B、向下溝通要引導
C、向下溝通提說服
五、與客戶溝通的技巧
1、以禮服人
A、對溝通禮儀核心認知
B、溝通禮儀的基本要求
a、體態----無聲的語言
b、令人生厭的體態及贏得好感的體態
c、標準姿勢訓練
d、8種不良姿勢
e、手勢所傳遞的含義
2、聽的技巧---拉近與顧客的關系
A、傾聽的三大原則和三步曲
B、聽的五個層次
C、傾聽過程中應該避免使用的言語
D、 聽的三大障礙
E、 檢驗理解
3、說的技巧—客戶更在意你怎么說
A、四個有效的溝通技巧
B、巧用開放式和封閉式問題
C、說服客戶的黃金圓環
D、NLP語言神經引導 

【資質背景】
北京大學特約講師
農銀智庫事務組成員
上海復旦大學特約講師
人社部高級企業培訓師
人社部二級心理咨詢師
14年管理培訓實戰經驗
人社部一級人力資源管理師
多家銀行及企業培訓發展顧問
日本產業訓練協會MTP認證講師
國內多家咨詢培訓機構合作講師
山東師范大學工商管理碩士（MBA）
美國行動學習協會AACTP認證促動師
國際培訓師培訓PTT/TTT認證培訓師
國藥大學、平安大學等多家企業大學特約講師
【實戰經驗】
沃爾沃建筑設備技術(中國)有限公司 培訓負責人
主要負責沃爾沃內部培訓體系搭建，學習地圖創建，完成濟南區500人大輪訓，人效較前一年提升9%。其中負責的《中層管理實戰訓練營》在沃爾沃中國區進行全國輪訓覆蓋32個城市，共45期。
興業銀行總行 人才發展顧問
針對基層管理者（企業班組長）序列的管理人員提煉出能力補足共性，編撰《基層管理者的五項修煉》 《關鍵崗位人才培養》教材，且項目設計獲得《培訓》雜志優秀企業實踐獎等。
幫助興業銀行搭建全國輪訓兩大系列：《熠藍閃耀系列》與《動力系列》。
【授課特色】
理論功底扎實。踐行內容為王理念，扎實個人理論基礎，在搭建個人知識體系的前提下，深入研究培訓技術，大量親歷案例，以事實支持觀點。
實戰經驗豐富。豐富的實戰經驗，深厚的知識底蘊，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨特的授課風格，令學員過而難忘。
授課生動幽默。出色的語言表達能力，生動、充滿激情、超強互動，案例教學，語言幽默。具備獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，而且最大的特點是實用性強，易于掌握及應用。
案例互動教學。實戰案例教學，其授課“輕松活潑、幽默風趣”，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解。
【主講課程】
職業素養類：
《職場人的綜合素養提升》
《職場人的職業理念和職業心態》
《結構性思維及職場應用》
《思維導圖及職場應用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認知與自我管理》
《目標管理與計劃執行》
《基層管理者（班組長）的5項修煉》
《請給我結果—全員執行力提升》
《九型人格與企業管理》
《組織行為學（管理心理學）》
《360°管理溝通實戰訓練》
行動學習類：
《團隊智慧與引導技術》
《促動師養成工作坊》
【經典案例】
興業銀行《青藍飛揚》新員工培訓沿用至今
興業銀行《優藍輩出》高潛人才培訓
興業銀行《興藍啟航》1-3年優質人才培訓
興業銀行《銳藍遠航》基層管理者培訓
興業銀行《卓藍綻放》中層管理者培訓
興業銀行《箐藍薈萃》高層管理者培訓 

• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學習新零售

   

  第一課： 新零售的本質1. 為什么會出現新零售 2. 什么是零售——零售的本質3. 什么是新零售——新零售的本質第二課： 新零售底層邏輯之數據賦能：線上、線下都不能代表新零售1.零售，從來沒有“本質”的交易結構 2.信息流：高效性 vs 體驗性3.資金..

  ￥   元/ 天

  人氣：1081  

  

• 走進Camera360（相機360）（成都）商務考察學習培訓

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強大的手機攝影軟件；多種相機拍攝模式，能拍攝出不同風格，不同特效的照片，特效相機里還提供了豐富的特效濾鏡，不會PS可輕松拍出大師級照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點。同時具有云服務和互聯網分享功能；Camera360已有..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150  

  

• 實戰執行力360度修煉

   

  一、透過現象正確領悟執行力執行為什么難？執行危機--職業人價值觀的偏離中國企業執行難的三大原因文化原因制度原因人員原因執行力不佳的8大因素1、管理者沒有常抓不懈2、管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1975  

  

• 實戰領導力360°修煉

   

  第一天一、角色轉換的認知力如何從管理走向領導領導角色與個性特征因時而變的四代領導領導要做的七件大事二、超速成長的學習力職業領導的能力公式成長空間與學習誤區心智模式的四大頑石改善心智模式的技術三、多謀善斷的決策力如何擴大決策的半徑科學決策的三步流程企業內外部環境分析競爭戰略關鍵與戰術 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2699  

  

• 實戰績效管理360°修煉

   

  一、企業績效管理及面臨問題企業核心競爭力的六大要素為什么員工的表現不盡人意績效管理帶給企業的六大競爭優勢企業績效管理的六步循環我國企業績效管理存在的主要問題如何建立科學有效的績效管理體系績效管理實踐中面臨的問題與對策各層次人員在績效管理中的角色二、企業常用績效考評方法辨析選擇排列法成對比較法強制分布法 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2272  

  

• 攻心溝通實戰營

   

  第一部 向上攻心1、 了解你的上級2、 “討好”你的上司3、 先因后果4、 把握進言尺度說明：上級固然是領導，便他也是人，也有性格、愛好、習慣，如何讓他喜歡你接受你，正是運用心理學進行溝通的一種學問。第二部 向下攻心 1、 換框法溝通技巧2、 欣賞式探詢3、 空白定律4、 非暴力溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：2047