【培訓對象】
企事業單位基層管理者、績優骨干、中層管理者、后備管理梯隊等

【培訓收益】
1、深入認知管理者在組織中的角色升維認知； 2、理解下屬培育的重要性，掌握培育員工的基本知識，確立對員工培育的正確態度； 3、運用OJT在崗輔導設定帶教目標與帶教計劃，提升培養下屬的目標感能力 4、掌握當員工在不同發展階段使用不同管理溝通型態，實施因人而異的個性化輔導與溝通方式 5、使管理者從命令控制型轉變為引導影響型，運用教練式反饋與輔導的方法對員工進行有效的輔導

第一講：管理角色認知升維
1、管理者最重要的三個要務
完成任務——保障工作穩步執行
領導人員——引導/激發/發揮/保障
團隊生態——協作、互補、凝聚力
2、強化三大管理思維
從關注技能到關注意愿
從對任務負責，到對目標負責
從解決問題，到關注未來
3、基于組織戰略達成驅動理念升級
組織績效管理思維：P = D × C × S – I / E+
組織執行力系統：會不會+愿不愿+允不允許
現場研討：成為高效管理者的領導特質有哪些？

第二講：正確理解帶教的角色與職責
一、為什么擔任帶教導師？
1、持續個人專業發展
2、對工作特長的實踐反思
3、培養個人領導力
4、強化溝通能力與技巧
5、加強創新思維
6、提升自我終身學習
二、帶教培育的要點
帶教定義、權限范圍、結果責任、出師條件
出師時限、雙方權利、雙方責任、雙方利益
工具表：帶教全域系統認知表
分組研討：“帶教導師/被帶教者”，梳理雙方“要做哪些”，“不能做哪些”？
三、帶教導師基本職責
1、OJT在崗指導（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教導師個人的“知識/技能/態度”
3、從“授人以魚”到“授人以漁”
▪ 專家身份：專業知識、業務技能
▪ 導師身份：引導思維、職業發展
4、帶教導師角色定位
▪ 使新員工更快理解崗位
▪ 提升業務知識、技能要求、軟性技能
▪ 發揮“傳、幫、帶”作用
▪ 對新員工進行高質量日常指導，對心員工全方位發展負責
四、最佳的五個帶教時機
1、正式上崗前
2、日常工作時
3、關鍵差錯時
4、臨時檢驗時
5、疑慮、困惑、詢問時
現場研討：厘清主管一天中帶教工作事務，學員分享/講師點評與講解

第三講：明確帶教計劃及日常輔導步驟
一、梳理帶教關鍵內容
1、帶教對象基礎信息梳理
2、帶教知識內容梳理
3、帶教技能/技術梳理
工具：ASK要素表、帶教內容預定表
產出：帶教內容清單（以“深淺度/優先級”梳理帶教內容）
二、確立帶教計劃
1、依據被帶教者工作要求，形成“知識/技能/態度”發展行為路徑（從業務到行為）
2、結合發展行為路徑輸出帶教關鍵點，輸出詳細帶教計劃（主要問題中抓關鍵問題）
工具：帶教培育計劃表
產出：帶教關鍵點詳細計劃
三、日常帶教輔導溝通流程
1、第一步：聚焦目標，開啟輔導
• 設定輔導目標的關鍵要素
• 聚焦目標的有效對話架構
2、第二步：厘清現狀，資源創造
• 厘清現狀3個關鍵點
• 厘清現狀的有效對話架構
3、第三步：探索行動，擴大思考
• 引導行動的3步技巧
• 探索行動計劃的有效對話架構
4、第四步：強化意愿，推動成果
• 強化意愿的3個屬性
• 強化行為糾偏的有效對話架構
工具：GROW帶教輔導標準程序對話表

第四講：不同員工狀態下的溝通與輔導方式
一、評估員工工作的能力和意愿
認知員工在組織中的需求
辨別員工的表現狀態與動態發展狀態
能力評估三要素：知識，經驗，技能
意愿評估三要素：信心，動機，承諾
組合式員工狀態評估工具：能力與意愿四象限
現場研討：根據案例條件，正確評估員工當下的狀態
二、識別團隊不同狀態的下的員工類型
高能力、高意愿：有效授權
高能力、低意愿：激勵支持
低能力、高意愿：引導激發
低能力、低意愿：績效改進
工具：針對不同狀態的下屬，匹配不同的管理工具與清單
三、不同員工狀態的溝通與輔導應用實戰
1、對于【高能力、高意愿】員工
管理策略：放大優勢、體現標桿、授權培養
溝通方式：BIA正向反饋法
工具清單：授權溝通與過程輔導五步驟
2、對于【高能力、低意愿】員工
管理策略：伙伴關系、強化認可、形成激勵
溝通方式：BEST負向反饋法
工具清單：經驗萃取、伙伴式激勵溝通方式
3、對于【低能力、高意愿】員工
管理策略：設定目標、引導激發、培養思考
溝通方式：五關十問啟發思考法
工具清單：提問引導、激發思考
4、對于【低能力、低意愿】員工
管理策略：績效改進計劃
溝通方式：PESOS任務布置五步法
反饋方式：漢堡包綜合反饋法
工具清單：負向反饋溝通、績效改進程序 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學溝通的管理引子溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現象溝通與人際交往的關系一、溝通心理學的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態3. 溝通方式4. 體態語言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關系協調

   

  課程背景：溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著溝通障礙，導致了個人、組織之間發生了各種各樣的矛盾沖突。企業管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采..

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