【培訓對象】
績優骨干、儲備干部、主管、經理、督導、帶教導師等管理人員

【培訓收益】
1.提升對帶教角色的定位認知 2.明確帶教輔導工作的職責和要點 3.學習設定有效輔導目標與檢查技巧 4.研討帶教重心，設定帶教工作計劃 5.能夠應用教練式輔導做一對一工作反饋與指導步驟

第一講：【帶教認知提升】正確理解帶教導師的角色
一、為什么擔任帶教導師？
1、持續個人專業發展
2、對工作特長的實踐反思
3、培養個人領導力
4、強化溝通能力與技巧
5、加強創新思維
6、提升自我終身學習
二、帶教培育的要點
帶教定義、權限范圍、結果責任、出師條件
出師時限、雙方權利、雙方責任、雙方利益
分組研討：切換角色“帶教導師/被帶教者”，梳理雙方要做哪些，不能做哪些
工具表：帶教全域系統認知表
三、帶教導師基本職責
1、OJT在崗指導（On the Job Training）的定義與基本程序
2、帶教導師個人的“知識/技能/態度”
3、從“授人以魚”到“授人以漁”
▪骨干/專家身份：專業知識、業務技能
▪老師/伙伴身份：引導思維、職業發展
4、帶教導師角色定位
▪使新員工更快理解崗位
▪提升業務知識、技能要求、軟性技能
▪發揮“傳、幫、帶”作用
▪對新員工進行高質量日常指導，對心員工全方位發展負責
互動：案例形式做研討，學員分享/講師點評與講解
四、最佳的五個帶教時機
1、正式上崗前
2、日常工作時
3、關鍵差錯時
4、臨時檢驗時
5、疑慮、困惑、詢問時
五、帶教輔導的原則
1、消除障礙
2、喚起意愿
3、以輔導對象為中心
4、給予輔導對象反饋與成就感
5、提供多樣化指導
6、反復持續進行
互動：小組任務形式，厘清一天中帶教工作具體事務，學員分享/講師點評與講解
第二講：【帶教方式提升】正確運用個性化的帶教與溝通方式
一、不同行為風格對象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風格的相處與溝通技巧
2、與I型行為風格的相處與溝通技巧
3、與S型行為風格的相處與溝通技巧
4、與C型行為風格的相處與溝通技巧
1)行為特點
2)情緒特點
3)需求特點
4)壓力來源
5)溝通要點
二、不同員工狀態的輔導方式應用
1、對于【高能力、高意愿】員工
應對策略：放大優勢、體現標桿、加速培養
2、對于【高能力、低意愿】員工
應對策略：多加認可、伙伴關系、擴大邊際
3、對于【低能力、高意愿】員工
應對策略：引導提問、正向激發、培養思考
4、對于【低能力、低意愿】員工
應對策略：強化頻度、設定改進計劃
三、進行帶教反饋與評價
積極性反饋強化正向行為
發展性反饋糾正錯誤行為
工具：正向反饋+負向反饋
現場演練：帶教輔導反饋實操與演練
第三講：【帶教內容提升】崗位帶教計劃產出
模塊重點：針對不同帶教崗位，先有內容，再有計劃
一、梳理帶教內容
1、帶教對象基礎信息梳理
2、帶教知識內容梳理
3、帶教技能/技術梳理
工具：ASK要素表、帶教內容預定表
產出：帶教清單（以“深淺度/優先級”梳理崗位帶教內容）
二、共創帶教實施關鍵
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化含義
優先級矩陣從哪些方面了解帶教對象（語言、行動、結果）
工具：團隊共創
產出：帶教計劃關鍵詞
三、產出帶教計劃細則
現場選取一個首要的帶教關鍵點，模板化填入詳細計劃
工具：行動計劃表
產出：某個關鍵點的帶教詳細計劃
布置作業：根據課上共創成果，課后完善一周帶教任務計劃。
第四講：日常輔導跟進核心能力
一、教練式輔導步驟
1、聚焦目標，開啟輔導
2、分析現狀，顯性差距
3、探索行動，擴大思考
4、制定計劃，設定檢視
5、強化意愿，推動改善
工具：輔導步驟工具表、輔導溝通推薦話術清單
二、教練式輔導現場模擬演練
1、抽簽：場景背景、輔導對象基本信息
2、設定本次輔導目標
3、組內進行一對一模擬
現場模擬形式，做日常輔導對話的流程/步驟，講師點評與補充指導 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業）：中國區客服總監、培訓學院領導力發展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監
曾任：途虎養車（行業龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業培訓師
ICF國際教練聯合會認證教練，企業教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領域：管理技能、教練領導力、情景領導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯網、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業務管理與培訓實戰經驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經營規劃，同時建立領導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權課程覆蓋中基層管理技能與領導力：《領頭雁：中基層高效領導力研修營》、《管理躍遷：從優秀管理者到卓越領導者》、《一線經理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產出項目經驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領導力項目，某共享充電企業基層教練領導力項目，中國電信上海公司關鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰經驗】
1、業務管理與中基層梯隊發展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區客服總監期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業務管理與團隊建設，從服務指標優化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發展規劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業務超350%增長。
同時負責企業大學領導力項目的實施落地，建立領導力項培訓體系、師資發展體系，負責多期面向中層管理、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經理、高級經理、副總監等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統領航構建
吳老師在途虎養車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領導發展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優化和開發，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養100多名管理人員。
【培訓經驗】
1、中基層管理與領導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領導藝術通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領導的肯定和贊賞。
2、教練領導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業的教練領導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使潛能發揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業性強：課程體系吸納國內外的先進理念和專業知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業知識與專業術語轉換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領導力系列
《領頭雁——中基層高效領導力研修》版權課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》版權課程
《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權課程
《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權的藝術》
《領導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經理管理能力提升訓練》版權課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協同“軟著陸”——從外部服務到內部協作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉變——從業務骨干（技術骨干）向優秀管理者轉型》
《管理者打造高效執行力的五項關鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經驗轉變為成功能力》
職業素養類
《系統思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業化的四項內驅力》
《員工成長必修課——職業化養成與高效工作執行》 

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