【培訓對象】
公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【培訓收益】
掌握一大工具：  性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協作、員工管理等。 了解兩大技術：  咨詢式溝通技術：將專業心理咨詢技術在導入日常溝通協作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；  職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態，同時準確表達自己，避免溝通誤區。 確保三大提升：  提升個人素養：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；  提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；  提升團隊協作：了解企業內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業目標的實現。

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協作？
1、認識心理學
 案例：心理學是什么？心理學不是什么？
2、認識心理咨詢
 什么是心理咨詢？
 什么是心理咨詢師？
3、做TA的心理按摩師
 人際溝通及交往的黃金法則
 人際溝通及交往的白金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？
1、關系的力量
 案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
 尊重
 真誠
 積極關注
 共情
 熱情
3、快速獲得他人好感的5大語言體系
 用提問引發思考
 用建議代替直言
 說感受避免指責
 以寬容平息憤怒
 促表達說出期望
4、良好的關系達成合作

三、主導溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
 無條件接納
 發現意見分歧背后的可用資源
 看到錯誤事件背后的正確動機
 撬動憤怒情緒背后的正向力量
 現場演練：無條件接納
2、如何認識真實的自我，了解他人的想法和需求，調整溝通策略？
 性格與氣質類型
 性格測評體驗&我的性格特征
 不同性格人群的心理特點
 不同性格人群的需求解析
 不同性格人群的溝通要領
 不同性格人群的管理法則
 測評工具：性格測評
 現場演練：快速識人術
3、如何科學運用“讀心術”識別情緒、洞察動機，并科學應對？
 先處理情緒再處理事情
 常見不良情緒狀態的識別與處理
 憤怒
 恐懼
 悲傷
 沮喪
 焦慮
 一對一溝通中的心理動機與應對
 一對多溝通中的心理動機與應對
 管理故事：王經理糟心的一天
4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心？
 聽清、聽懂、聽進
 說人話、說真話、說好話
 讀言、讀身、讀心
 真情演繹
 視頻賞析：是誰在說謊？
5、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式？
 衣著打扮
 軀體姿勢
 語音語調
 情緒狀態
 社會交往
 焦慮
 說謊
 敵對
 偏執
 抑郁
 現場互動：觀察力測試

四、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業心理咨詢技術達成職場高效溝通與協作？
1、傾聽技術及應用：
 “73855”原則
 傾聽的SOLER技術
 傾聽的誤區
 測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用：
 鏡像神經元理論
 共情的3個層次
 喚醒你的共情
 用共情贏得信任與合作
 視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術及應用：
 封閉式提問制止偏離
 開放式提問挖掘信息
 投射式提問辨別真偽
 祈使式提問拉近距離
 間接式提問確認問題
 奇跡問句啟發思考
 現場演練：學員經典案例重現
4、其他參與性技術及應用：
 用“重復”做回應
 用“內容反應”做提煉
 用“情感反應”做同理
 用“具體化”做澄清
 非言語行為的理解與把握
5、科學處理溝通對象的防御
 10種常見的防御機制
 處理防御的5個技巧
 案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養職業化溝通理念，成為職場溝通達人？
1、職場溝通中的角色認知
 向上溝通PAC
 向下溝通8原則
 同級溝通講協作
 跨部溝通明職責
2、職場溝通中的自我管理
 我的情緒我做主
 調整認知ABC
 工作職責“無邊界”
 人人爭做“弗雷德”
 趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球
3、職場溝通中的成己達人
 職場溝通中的4大心態
 尊重心
 奉獻心
 包容心
 挑戰心
 職場溝通中的5W2H
 積極心理，照亮自己，點亮他人
 大型演練：挑戰“不可能”
 

 中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
 智度EAP創始人、首席顧問、專家講師
 國家二級心理咨詢師、中科院心理學研究生
 高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部EAP推行經驗
 超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗
 主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業界
標竿及典范

【個人簡介】
周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部心理賦能和EAP推行經驗，先后在臺達電子、南太集團、維珍妮國際等大型外資上市公司擔任HR主管、經理、總監、總經理助理等職務，并系統參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業EAP實戰經驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術上幫助每一名學員及來訪者，在職業生涯規劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續為中國中鐵集團公司提供企業EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業培養EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網絡心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業界標竿及典范。
周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養、內部咨詢室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數精減率提高60%；規劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業發展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉，實現平穩過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業心理賦能類：
《新管理，心思維---卓越經理人特訓營》/《新管理，心思維---企業中層管理干部特訓營》
《懂人性，得人心---非人力資源經理的人力資源管理》
《無心理，不管理---管理者“讀心術”修煉》
《新環境，心適應---職場心理育新人》
《新溝通，心交流---職場人際關系建設與高效溝通》
《開心工作，樂享生活---壓力與情緒管理》
《點亮自己，照亮他人---職場陽光心態塑造》
《和諧家庭，賦能職場---親密關系的五項修煉（家庭篇）》
EAP專業課程：
《走進心理，助人自助---企業內部EA專員培養（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業內部心理講師成長訓練營》
《呵護健康，關愛心靈---心理咨詢技術詳解》
《啟迪心靈、賦能團隊---團體心理輔導》
《直面變化，化危為機---心理危機干預》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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