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高效職場(chǎng)溝通術(shù)

課程編號(hào):60328

課程價(jià)格:¥14000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:224

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:張紅領(lǐng)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
高效企業(yè)全員、新進(jìn)員工等

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通的含義以及溝通的障礙,并理解溝通的原則; 2.掌握溝通的表達(dá)與傾聽的方法; 3.掌握DISC性格分析精華; 4.掌握自我與對(duì)方情緒雙向調(diào)整法

一、溝通與溝通者
1、溝通是否可以復(fù)制
1)技能可以復(fù)制
2)狀態(tài)不能被復(fù)制
2、何謂溝通
1)溝通的含義
2)溝通的要素(溝通模型)
3)常見的溝通誤區(qū)
案例:沒說清楚還是沒問明白
二、有效溝通的原則
1.三腦原理對(duì)溝通的啟發(fā)
安全腦:本能呆、打、逃
情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
2.人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
認(rèn)知力
自覺力
想象力
良知力
3.溝通者責(zé)任的兩大障礙
推諉
抱怨
4.溝通者的責(zé)任視角
關(guān)注圈:無能為力的事件
影響圈:對(duì)未來有影響的事件
掌控圈:力所能及的事件
5.溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情!
6.溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
三、如何有效傾聽與反饋
1、溝通視窗
1)傾聽的層次
2、3F傾聽
1)傾聽的肢體語言
2)3F傾聽
3)區(qū)分事實(shí)與評(píng)判
4)區(qū)分感受與想法
5)傾聽意圖
四、應(yīng)用:職場(chǎng)360溝通小技巧
A、工作匯報(bào)
1、如何有效向上匯報(bào)
1)什么是匯報(bào)
2、Why 為什么要匯報(bào)?
3、Who 該向誰匯報(bào)?
1)匯報(bào)的優(yōu)先者:直接上級(jí)
2)對(duì)指示的回應(yīng)
4、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)
1)開始時(shí)報(bào)計(jì)劃
2)進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)
3)得到信息
4)出了問題報(bào)情況
5)需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)
6)結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果
5、What 匯報(bào)報(bào)什么?
1)計(jì)劃和想法
2)過程匯報(bào)
3)匯報(bào)變化
4)不自作主張
6、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?
1)結(jié)論先行
2)應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)
3)細(xì)節(jié)在哪里
7、Which 用什么模式去匯報(bào)?
B、跨部門溝通
1)我看到
2)我感到
3)我認(rèn)為
4)我需要
5)我希望
五、DISC:因人而異的溝通
問題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?
性格:外與內(nèi)
思維:感性、理性
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤 

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