【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
提升自我意識：幫助參與者認識到自己在溝通過程中的角色和影響。 增強傾聽技巧：通過戲劇游戲和模擬訓練，提高深度傾聽和全息聆聽的能力。 改善表達能力：學習如何清晰、有說服力地表達自己的想法和需求。 促進團隊協作：通過共創式溝通模型，學習如何在團隊中建立共識和協作。 應對溝通沖突：掌握從沖突到共創的轉變技巧，有效解決溝通中的分歧。

一、開場與熱身
1.工作坊介紹
目的與流程，明確學習目標
2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習
通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強參與者之間的互動和信任。
二、溝通模型及理論
1.共創式溝通模型
(1)模型核心要素
(2)人際溝通模式與關系動態
(3)從沖突到共創
2.小組討論：從我到我們，分組探討工作中的溝通案例，如何應用共創式溝通模型，理解和改進這些情況。
三、溝通工具
1.Yes And溝通法
(1)三種對話方式
(2)Yes And四要素
2.現場即興戲劇體驗
3.小組討論與思考
四、溝通技能訓練
1.深度傾聽力訓練
(1)全息聆聽
(2)傾聽模擬訓練
2.情緒感染力訓練
(1)情緒的本質
(2)情緒種類與等級
(3)模擬不同情緒等級的表達
3.姿態調節力訓練
(1)心理地位與身體姿態（高姿態、低姿態）
(2)體驗及角色模擬練習：撲克臉
五、案例演繹&點評
1.情景模擬：
(1)定制情景練習：通過前期調研，設計和當場學員真實工作情境高度匹配的溝通情境案例?，F場邀請學員進行案例情境演繹。
(2)典型場景練習：如：《如何向上提建議》、《如何推進項目溝通難點》
2.小組反饋和點評：組織小組從不同角度給出點評，激發討論和思考。
六、啟發俱樂部
1.個人反思：思考工作坊中的學習和體驗，以及如何將這些應用到日常生活中。
2.集體分享：小組內快速分享反思和學習中的亮點。
3.即興演講PK：每個小組用即興演講的形式，分享感受、學習、行動計劃。
4.后續資源推薦：提供相關書籍、文章和在線資源，供參與者深入學習。 

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人
曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人
曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監
山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師
埃里克森國際教練體系教練
AACTP行動學習催化師
高級培訓師、國家人力資源管理師
高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】
陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】
1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。
2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。
2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。
2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。
3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上
2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。
4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%
2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。
2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。
2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。
5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。
2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】
聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。
以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。
激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。
豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】
員工職業素養
《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）
《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》
《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）
《員工職業生涯成長地圖》
《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》
《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）
《基于問題解決的系統創新五步法》
管理能力提升
《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）
《企業中層管理者綜合能力提升》
團隊建設
《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）
《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤
TTT課程
《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》
《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》
《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》
AI技術助力企業降本增效
《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）
《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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