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高效職場溝通術(shù)

課程編號:60108

課程價格:¥14000/天

課程時長:1 天

課程人氣:217

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:杜程

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
1、 企業(yè)全員 2、 經(jīng)常與人打交道的崗位 3、 溝通能力急需提升的人群

【培訓(xùn)收益】
1、 認(rèn)識到溝通是一個復(fù)雜的過程,受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響; 2、 了解溝通的過程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗; 3、 掌握與“人”溝通的精髓,破解4種性格魔方,掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項; 4、 基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán),掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項; 5、 基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán),掌握職場六大常見場景(贊美、批評、回應(yīng)、拒絕、提問、匯報)的溝通技能; 6、 基于互聯(lián)網(wǎng)便利性,掌握微信、郵件溝通的注意事項;

導(dǎo)言:溝通不暢誰的“鍋”
-- 案例分析:溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因:三維環(huán)
2、會說話 ≠ 會溝通
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán):思考-發(fā)送-接收
第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”:任脈(人的問題:性格差異性)
1、DISC概念、用途
-- 測評:了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點解析
-- 案例分析
3、DISC應(yīng)用場景介紹
-- 練習(xí):卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項
-- 角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦
第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”:督脈(方法的問題:溝通技巧)
一、溝通的“三招”:三個溝通的主要環(huán)節(jié)
模塊一:思考
1、想清楚的重要性
-- 案例賞析
2、思考的底層邏輯:金字塔原理、五維邏輯法
-- 案例分析
-- 實操演練
模塊二:表達(dá)
-- 案例分析:表達(dá)不暢的原因
1、表達(dá)不暢的6種情況
2、高效表達(dá)的4個原則
-- 實操演練
模塊三:聆聽
1、聆聽不佳的影響
-- 案例分析
2、聆聽的種類:積極聆聽、消極聆聽
-- 案例分析
3、造成聆聽不佳的4類原因
4、排除聆聽障礙的4個方法
5、正確聆聽的兩個維度
(1)邏輯:關(guān)鍵詞法
-- 實操演練
(2)內(nèi)容:3F原則
-- 實操演練
6、良好傾聽的4個方法
7、聆聽效果信號
(1)積極聆聽的信號
(2)消極聆聽的信號
-- 視頻賞析
-- 實操演練
8、聆聽4金句
二、溝通六式(6個主要溝通場景)
模塊一:贊美
1、不當(dāng)?shù)馁澝溃簾o贊美、過度贊美、無意義贊美
-- 案例分析
2、“走心”贊美的8個維度
3、贊美的3個落腳點
4、特殊贊美:贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、贊美領(lǐng)導(dǎo)的7個方法
-- 實操演練
模塊二:批評
1、不當(dāng)?shù)呐u方法
-- 案例賞析
2、批評的誤區(qū):負(fù)面的一級反饋
3、批評的過程:防御性溝通、支持性溝通
4、批評的根本目的
5、批評的方法:漢堡法
-- 案例分析
6、批評的忌語
7、改善批評的6種“表達(dá)語”
8、被批評的常見反應(yīng)
9、接受批評的方法
-- 案例分析
10、接受批評的心理學(xué)原理:ABC原則
11、接受批評的5種表達(dá)、6個話術(shù)
12、特殊情況處理:“但是”
-- 實操演練
模塊三:回應(yīng)
-- 案例分析:錯誤回應(yīng)的后果
1、回應(yīng)的底層邏輯:配合
2、“配合”的4個方法
-- 實操演練
模塊四:拒絕
1、不會拒絕的經(jīng)歷、后果
-- 案例分析
2、友好拒絕的5個原則
-- 實操演練
· 四式歸于一:反饋
1、反饋的三個層次:無反饋、只有結(jié)論、事實+結(jié)論
-- 案例分析
2、反饋的6個原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
-- 實操演練
模塊五:提問
1、提問的重要性
1、 高效提問的2個方法
(1)問什么:FCL法:事實+結(jié)論+邏輯
-- 實操演練
(2)怎么問:三問法:封閉式提問、開放式提問、啟發(fā)式提問
-- 實操演練
模塊六:匯報
1、匯報常見的5類問題
-- 案例分析
2、5類問題的解決方案
3、應(yīng)對匯報“緊張”的方法
4、匯報的4個時機(jī)、3個切入點、6個順序
5、整理匯報邏輯的2個方法
-- 實操演練
第四講 餐后甜點
一、高效溝通的前提:做好準(zhǔn)備
1、5W2H法
2、黃金圈法
-- 實操演練
二、溝通軟件的使用:郵件、微信
1、微信溝通的注意事項
2、郵件溝通的方法、注意事項
· 綜合練習(xí)
-- 綜合情境模擬練習(xí)
· 總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)
 

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