【培訓對象】
期待促進人際關系，提高有效溝通能力的職場人士

【培訓收益】
● 系統了解和掌握人際溝通的心理特性和簡單實用的應用技巧 ● 提升感知、覺察能力，抓住自己和對方的溝通焦點，縮短溝通距離 ● 針對職場各種個性和溝通情形，制定有效的溝通方案，進行課堂練習和課后實踐方案 ● 學習打開心靈的方法，練習用非語言方式進行溝通推進 ● 現場訓練溝通核心技巧，掌握溝通基本技能

前言：溝通為什么從心開始?
案例討論：說服教育對他為什么無效，不服管的小王
問題：聽起來有道理，做起來沒反應的原因是社么？為什么溝通最后變成有理論沒結果？
故事分享：《鑰匙與鎖》
結論：缺乏心溝通，一切溝通只能流于表面

第一講：職場溝通心透視
一、溝通心弱點
1. 自負的大華
2. 嫉妒的小張
3. 多疑敏感的長江
4. 自卑的凡歌
5. 羞怯的秋草
6. 對抗的老劉
7. 抱怨成習的劉曉
二、溝通心障礙
1. 角色障礙
1）官本位 2）金本位 3）人本位
2. 認知障礙
1）信息缺失 2）技能缺失 3）經驗缺失
三、跨越障礙的技巧
1. 溝通用心需求明了
1）認可需求 2）理解需求 3）職能目標需求
2. 溝通用心性格認知
1）敏捷的金型
2）耿直的木型
3）軟綿綿的水型
4）沖動的火型
5）頑強的土型
分享：《一份遲到的報告》
小組討論：如何讓不同個性的人按時上交報告
3. 溝通交流用心傾聽
1）傾聽三部曲：接受完整信息、提煉理解信息、反饋確認信息
2）過濾傾聽“雜音”：過濾傾聽偏見、調頻傾聽速度、找準傾聽反應、排除干擾雜音
3）提升傾聽技能：體態傾聽、用心聆聽、提問回應、及時表態
4）七大傾聽技巧練習
a創造有利的傾聽環境
b認真濾清主要觀點
c準備足夠耐心
d坦誠傾聽，不帶成見
e積極反饋
f拒絕一測積極提問
g聽者反串講話者
情景體驗：《點菜》

第二講：職場溝通心調頻
一、情緒處理心技巧
1. 情緒的種類
1）熱情緒 2）冷情緒
2. 情緒“話”
1）有情緒沒情理 2）講道理沒情理
3. 情緒早知道
1）心態觀、覺、察 2）回應觀、覺、察
4. 情緒“心”機緣
1）回應達成接受
2）贊同達成共情
3）問答梳理安撫
4）關注達成同理
情緒處理黑字眼：但是、絕對、一定
情緒處理黑表情：斜眼、無目視、巡視、非誠意笑容
情景體驗：誠意復讀機
二、有效管控壓力
1. 自我焦慮覺察
測試：你焦了慮嗎?
2. 職場壓力測試
3. 情緒巧緩解
1）完全的接受
2）放緩語言節奏
3）非語言緩解
4）柔和的回應和反問
練習：學習《情緒管理五官操》
情景體驗：《火頭上的小李》
三、情緒管控技巧
1. 接受
1）“接受”真面目 2）“接受”的謊言 3）有效接受
2. 及時進入共情
1）換身大法 2）換心大法 3）“體驗”對方結局
情景體驗：《晚回的丈夫》
共情體驗：《憂傷的女職員》
提問：剛才的體驗中誰打動了你？情景中的你是否打動了你自己？
討論：情感是如何傳遞的？情感傳遞最難的是什么？

第三講：職場溝通心技能
一、職場溝通心模式
模式一：事件溝通
事件溝通體驗：《會議路線安排》
總結：溝通事件有程序，事件溝通重語氣
二、溝通語技巧
1. 語氣語速語調運用準則
2. 語音感受——語氣感受——語速感受——語調感受
表達體驗：《誰謀殺了關羽》
3. 清晰表達內容
切忌：鋪墊長——術語多——費解釋
黃金30秒崗位自述
4. 語言巧妙插入
1）肯定地語氣插入
2）用確定的事實插入
3）用問題插入
4）提出解決插入
5）不同意時及時表態
情景體驗：《重要會議臨時變故》
提問：緊抓什么目標？傳達哪個核心？如何讓接受者理解？
模式二：情感溝通
情感溝通體驗：《安慰失敗的項目經理》
總結：情感溝通攻心為要，表情體態要跟上
三、體態技巧
1. 善用眼神
1）眼神運用準則
情景體驗：《對不起，我們不能任用你》
2. 善用肢體
1）肢體運用準則
情景體驗：《處理欠款》
模式三：混合溝通
案例分享：《為難的請假》
現場分組答辯：
1. 小方是否該請假？該如何請？現場誰的請假方式讓你不得不準假
2. 是否該給小方請假？該如何拒絕？誰的拒絕方式讓小方放棄請假
提問：是什么因素得到準假或放棄請假?
總結：混合溝通技巧多，反饋、提問、引導好
四、反饋練習
1. 何時作出恰當反饋
1）依據最需求進行反饋
2）一句問題作出明確反饋
3）作出正面、有建設性的反饋
4）集中在可以改進的行為反饋
5）對事不對人的反饋
2. 如何接受反饋
1）傾聽，不打斷反饋者
2）盡量理解反饋者的目的
3）確認理解
4）表明態度采取行動
3. 運用反饋
1）準確抓住反饋核心進行有效回應
2）針對情形提出反饋：《一篇軟文報道》
3）指導與勸導
4）依據情景提出指導方案：《屢次出錯的服務員》
5）解決反饋沖突
五、通用提問的訓練
1. 開放式提問及封閉式提問
2. 主動型提問
3. 搭訕型提問
4. 探尋型提問
5. 支持點評與連接性提問交替使用
6. 重復關鍵詞和非言辭性鼓勵
7. 反射型提問
六、引導式提問
1. 直接引導提問
2. 批評性引導提問
3. 反向引導提問
4. 選擇性引導提問
5. 個性化引導
課程結束：回顧溝通要點和技能
 

 曾任中啟創優（股票代碼：831259）副總經理
 曾任精圖教育集團商學院執行院長
 曾創辦怡和教育，培訓學員從0到10萬余人
 湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問
 濟南大學、山東工商學院等客座講師
 心理咨詢師（高級）、企業高級培訓導師
 高效溝通高級講師、高效演講訓練師
 葛老師擁有14年企業賦能與管理經驗

助力10萬+學員及百余家企業通過培訓項目解決個人及企業痛點助力個人及企業夯實團隊、拿到結果。擅長團隊溝通力打造、團隊心理疏導、MTP、服務禮儀、執行力建設、培訓隊伍建設板塊。

【個人簡介】
葛老師曾創立怡和教育培訓，3年內帶領公司人員從1人發展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養學員從零到10萬余人，打造畢業學員有近百人走進創業，涉及行業有新媒體、微信公眾號、學科培訓、藝術培訓、婚慶策劃、家庭教育、房地產、IT等相關行業，打造畢業學員有近千人順利入職世界五百強企業，涉及浪潮、科大訊飛、字節跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓經驗、團隊復制打造經驗，也曾幫助多名在職學員通過系統的演講課、溝通力課程、執行力課程、銷售力課程、服務禮儀課程等完成的職業轉型及升職加薪；
曾幫助中啟創優團隊與十余所高校洽談新金融產業學院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創優的合作，同時幫助中啟創優打造新金融專業共建等合作院校的職業技能課程體系，課程內容涉及到職場溝通、壓力與情緒管理、演講、職場禮儀、團隊執行力、團隊領導力等相關課程的完善及落地體驗環節。
曾幫助精圖教育籌備商學院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優秀上崗、高層員工送出去學習擴大眼界格局和能力。
阜陽商會會員單位通過新員工職業素養培訓涉及員工心態、目標管理、企業文化、職業規劃等相關培訓讓員工流失率降低了50%；
14年企業培訓實戰經驗，能夠從企業運營管理的角度審視團隊管理問題，在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業文化塑造等方面有自己深刻的領悟，并積累了豐富的實操經驗。
在企業組織力的打造經驗中，積累了豐富的實戰案例，先后為兩個集團化企業創立企業商學院，為兩家企業搭建了組織管理體系，協助濟南某企業實現了快速規?；瘡椭?。
葛老師多年的授課經驗，從新員工入職培訓到企業中層人員的系統培訓，案例與課程相呼應，分析深入淺出，從而更好的幫助學員從培訓理論到實戰落地應用。
【主講課程】
高效溝通
《紅色溝通力》《跨部門溝通與協作》《提升領導力之溝通識人知己》
《職業素養與跨部門溝通》
《演講與表達藝術》《高情商溝通》
職業素養
《壓力與情緒管理》《陽光心態的塑造與養成》《新員工入職培訓》
《紅色領導力》《目標與時間管理》《職業素養—責任心與自動自發》
《高效執行力》《新晉管理者角色認知》《從校園到職場人的角色轉變》
《管理類工具之思維導圖》
服務禮儀
《新員工職場禮儀》《商務禮儀》
中層管理類
《管理者的角色認知與定位》《MTP中層管理》《情境領導力》 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2666