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問題分析與解決

問題分析與解決

課程編號:59768

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:274

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:解永軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層次管理人員

【培訓(xùn)收益】


第一講:解決問題的分析框架
1. 破冰活動:當(dāng)下最困擾你的問題是什么?
2. 反思:你是如何思考解決問題的?
3. 解決問題二要素
4. 從直覺思維到理性思維
5. 理性思考最基本的流程:界定問題/分析問題/解決問題
6. 個(gè)人思維的四個(gè)段位
7. 團(tuán)隊(duì)解決問題的四個(gè)狀態(tài)
第二講:界定問題
1. 案例討論
2. 思考:為什么沒有完成任務(wù)?如何改進(jìn)?
3. 什么是問題
4. 調(diào)研問題從現(xiàn)象入手:4W2H
5. 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn):SMART
6. 明確目標(biāo)的三個(gè)考量
7. 問題的立場考量
1)案例
2)工作任務(wù)需要思考的四個(gè)方面
3)理解組織中的不同角色,全局思考
8. 問題的戰(zhàn)略考量
9. 問題的價(jià)值考量
成功解決問題的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
第三講:分析問題(一)
思考就是歸類,推動混沌復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為簡單問題
問題分類:1)混沌 2)復(fù)雜 3)難度 4)簡單
(一)混沌問題
1. 解決之策:試錯(cuò)
2. 混沌問題決策的四個(gè)原則
a) 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想
b) 快速行動
c) 從確定向不確定推進(jìn)
d) 底線思維
(二)復(fù)雜問題
1. 案例
2. 解決之策:系統(tǒng)思考
3. 理解系統(tǒng)的特點(diǎn)
- 自組織
- 能量流
- 反饋與自修正
4. 分析工具——系統(tǒng)循環(huán)圖
- 系統(tǒng)基本元件1:增強(qiáng)回路
- 系統(tǒng)基本元件2:調(diào)節(jié)回路
- 系統(tǒng)基本元件3:時(shí)滯
5. 增強(qiáng)回路
- 增強(qiáng)回路的表現(xiàn)形式
- 增強(qiáng)回路可以是良性循環(huán)也可以是惡性循環(huán)
- 解決問題要四兩撥千金,但切入點(diǎn)通常隱而不現(xiàn)
- 成也蕭何敗蕭何——繁榮與衰退
- 堅(jiān)持不懈與未雨綢繆
6. 調(diào)節(jié)回路
- 增強(qiáng)回路的表現(xiàn)形式
- 你推得越用力,組織的反彈力就越大
- 如何突破限制
- 管理中不要總踩油門,松開剎車就夠了
7. 把握節(jié)奏
- 不要淺嘗輒止或半途而廢
- 欲速則不達(dá),愈快則愈慢
- 認(rèn)清舍本逐末的陷阱
(三)難度問題
1. 案例
2. 解決之策:結(jié)構(gòu)化分析
3. 問題分解的MECE原則
- 相互獨(dú)立完全窮盡
4. 基本工具—邏輯樹
- 案例
5. 基本工具—2X2矩陣
- 案例
6. 建立問題的分析框架
(四)簡單問題
1. 解決之策:標(biāo)準(zhǔn)化
第四講:解決問題
(一)決策-選擇方案
1. 認(rèn)識決策
2. 決策制定的方法
- 決策的目的是什么
- 標(biāo)準(zhǔn)如何列舉和劃分
- 選擇項(xiàng)的優(yōu)劣
- 可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)
3. 四個(gè)決策場景
(二)實(shí)施方案與持續(xù)改進(jìn)
1. “謀定而后動”
2. 行動計(jì)劃的步驟
- 目標(biāo)和步驟的描述
- 可能遇到的問題預(yù)測
- 問題的預(yù)防措施與補(bǔ)救措施
- 問題的促進(jìn)措施與利用措施
3. 解決實(shí)際問題
4. 解決問題的持續(xù)改進(jìn)
- 計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-修正
 

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