第一講：解決問題的分析框架
1. 破冰活動：當(dāng)下最困擾你的問題是什么？
2. 反思：你是如何思考解決問題的？
3. 解決問題二要素
4. 從直覺思維到理性思維
5. 理性思考最基本的流程：界定問題/分析問題/解決問題
6. 個(gè)人思維的四個(gè)段位
7. 團(tuán)隊(duì)解決問題的四個(gè)狀態(tài)
第二講：界定問題
1. 案例討論
2. 思考：為什么沒有完成任務(wù)？如何改進(jìn)？
3. 什么是問題
4. 調(diào)研問題從現(xiàn)象入手：4W2H
5. 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：SMART
6. 明確目標(biāo)的三個(gè)考量
7. 問題的立場考量
1）案例
2）工作任務(wù)需要思考的四個(gè)方面
3）理解組織中的不同角色,全局思考
8. 問題的戰(zhàn)略考量
9. 問題的價(jià)值考量
成功解決問題的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第三講：分析問題（一）
思考就是歸類，推動混沌復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)化為簡單問題
問題分類：1）混沌 2）復(fù)雜 3）難度 4）簡單
（一）混沌問題
1. 解決之策：試錯(cuò)
2. 混沌問題決策的四個(gè)原則
a) 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想
b) 快速行動
c) 從確定向不確定推進(jìn)
d) 底線思維
（二）復(fù)雜問題
1. 案例
2. 解決之策：系統(tǒng)思考
3. 理解系統(tǒng)的特點(diǎn)
- 自組織
- 能量流
- 反饋與自修正
4. 分析工具——系統(tǒng)循環(huán)圖
- 系統(tǒng)基本元件1：增強(qiáng)回路
- 系統(tǒng)基本元件2：調(diào)節(jié)回路
- 系統(tǒng)基本元件3：時(shí)滯
5. 增強(qiáng)回路
- 增強(qiáng)回路的表現(xiàn)形式
- 增強(qiáng)回路可以是良性循環(huán)也可以是惡性循環(huán)
- 解決問題要四兩撥千金，但切入點(diǎn)通常隱而不現(xiàn)
- 成也蕭何敗蕭何——繁榮與衰退
- 堅(jiān)持不懈與未雨綢繆
6. 調(diào)節(jié)回路
- 增強(qiáng)回路的表現(xiàn)形式
- 你推得越用力，組織的反彈力就越大
- 如何突破限制
- 管理中不要總踩油門，松開剎車就夠了
7. 把握節(jié)奏
- 不要淺嘗輒止或半途而廢
- 欲速則不達(dá)，愈快則愈慢
- 認(rèn)清舍本逐末的陷阱
（三）難度問題
1. 案例
2. 解決之策：結(jié)構(gòu)化分析
3. 問題分解的MECE原則
- 相互獨(dú)立完全窮盡
4. 基本工具—邏輯樹
- 案例
5. 基本工具—2X2矩陣
- 案例
6. 建立問題的分析框架
（四）簡單問題
1. 解決之策：標(biāo)準(zhǔn)化
第四講：解決問題
（一）決策-選擇方案
1. 認(rèn)識決策
2. 決策制定的方法
- 決策的目的是什么
- 標(biāo)準(zhǔn)如何列舉和劃分
- 選擇項(xiàng)的優(yōu)劣
- 可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)
3. 四個(gè)決策場景
（二）實(shí)施方案與持續(xù)改進(jìn)
1. “謀定而后動”
2. 行動計(jì)劃的步驟
- 目標(biāo)和步驟的描述
- 可能遇到的問題預(yù)測
- 問題的預(yù)防措施與補(bǔ)救措施
- 問題的促進(jìn)措施與利用措施
3. 解決實(shí)際問題
4. 解決問題的持續(xù)改進(jìn)
- 計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-修正
 

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)客座教授
原國內(nèi)大型管理咨詢公司(正略鈞策)
合伙人、副總裁、戰(zhàn)略營銷咨詢中心總經(jīng)理、
培訓(xùn)與人才發(fā)展中心總經(jīng)理
專注思維能力提升課程與戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊

 擅長領(lǐng)域
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融、通信、能源電力、裝備制造、地產(chǎn)等。
擅長系統(tǒng)思維、戰(zhàn)略執(zhí)行等培訓(xùn)，包括經(jīng)典課程《系統(tǒng)思考與科學(xué)決策》、《戰(zhàn)略規(guī)劃》、《戰(zhàn)略解析與執(zhí)行》、《問題分析與解決》、《金字塔原理》等。
 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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