第一講 認知：數智化轉型下商業銀行團隊經理角色定位
一、金融數字化和金融數智化發展
（一）“數字化+智能化 ”
（二）“數字化 ”和“數智化 ”的辯證關系
（三）當前金融數智化的創新趨勢
（四）商業銀行數智化建設對基層管理人員的要求
1、意識轉變：戰略、團隊、伙伴關系
2、行動提升： 自助服務、數字營銷、人才培養
3、能力儲備：把握趨勢、善用工具、知識儲存
案例 1：互聯網線上銀行的營銷策略和營銷方式變化
案例 2：XX 銀行數字轉型下復合型產品經理的培養和儲備
討論：數字化背景下，商業銀行對產品數字化、場景數字化、決策 數字化的實踐？
二、商業銀行管理人員成長和面臨的問題
（一）管理人員的 3 個層級
（二）管理人員的 4 個發展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決 3 個問題

三、商業銀行團隊經理角色定位和任務
（一）角色定位
（二）3 項總體任務
案例：英特爾創始人“一日活動表 ”及啟發
第二講 個體：數智化轉型下商業銀行團隊經理個人管理能力提升

一、優化“ 向上領導 ”
（一）出色地領導自己
（二）發揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式 案例：一家商業銀行新上任人力總的困惑
（三）為上司減負
（四）全力做別人不愿意做的事情
（五）為人際關系投資
（六） 占用上司時間之前做好準備
（七）懂得何時進何時退
（八）成為業務骨干
二、完善“橫向借力 ”

（一）練習管理能力閉環
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）擴大人脈圈
（六）不要假裝完美無缺

三、精進“ 向下管理 ”
（一）“慢慢穿過走廊 ”
（二）將每個人視為“滿分 ”
（三）培養每個團隊成員
（四）發揮下屬優勢
（五）以身作則
案例：管理人員為何要“開門辦公 ”？
（六）根據結果進行獎勵
四、使用 4 大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評估、改進
業務過程工具之一：商業銀行社區化運營管理 5 步法 之二：普惠客戶經理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區分“活動 ”和產出
之二：把握三件事：“選優 ”、“提效 ”和“加杠桿 ” 之三：“及早發現，及早解決 ”
之四：善于運用三類指標為經營管理賦能 案例：月度、季度經營分析會議究竟要分析什么？
（二）工作匯報工具
領導還沒問，就要先報告 在限定時間內展現成果
案例 1：麥肯錫“ 電梯法則 ”及運用

案例 2：一家商業銀行的“5 分鐘匯報會” 形成有效的工作匯報機制
9 個步驟理清匯報思路
分清輕重緩急再匯報
學會用三句話總結匯報內容
數字比簡單陳述更有說服力
傾聽是技術也是藝術
重復要點和“檢查補漏”
（三）時間管理工具
時間是管理者面臨的最大限制性要素 根據愿景和要務分配時間
“記錄時間-管理時間-集中時間 ” 如何開展“ 時間診斷 ”？
如何精簡浪費時間的活動？
如何集中“可自由支配的時間”？
案例：國家管網集團 2022 年召開 800 多次會議的啟示
案例：一家商業銀行管理者“夙夜在公 ”的啟示 （四）會議管理工具
即使開的不好的會議，也比不開會議要好得多 會議是團隊互動的有效形式
過程導向會議和任務導向會議 召開正式會議的 4 點要求

召開正式會議的 3 個注意
五、錘煉4 種管理風格
（一）“高工作、低關系 ”管理風格及應用
（二）“高工作、高關系 ”管理風格及應用
（三）“低工作、高關系 ”管理風格及應用
（四）“低工作、低關系 ”管理風格及應用
第三講 團隊：數智化轉型下商業銀行團隊經理團隊管理能力鍛造
一、商業銀行高績效團隊的4 個特征
二、高績效團隊日常管理動作分解
（一）如何領導團隊
（二）如何管理團隊
（三）如何輔導團隊
三、團隊經理如何參與高績效團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領袖和劉亞樓之間的溝通 （二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭 ”帶來的啟示
（四）如何協調組織和團隊的關系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵團隊
1 、員工激勵原則和策略

激勵原則
激勵策略與工具
2 、員工激勵菜單及應用
員工激勵的形式及激勵因素對比 日常工作激勵“三劍客”
激勵是一種比贊美要強大得多的管理工具 激勵公式和步驟
案例：員工激勵中的行為建模

案例：對公客戶經理及理財經理激勵動作
3 、員工激勵與成長

員工績效輔導是激勵，也是成長 案例：如何開展績效面談
案例：績效輔導的 3 個動作
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經理激勵 3 段論 （六）如何做好團隊授權
案例：美的集團授權的 16 字方針
案例：員工攬存活動中的“權利 ”激發
（七）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、團隊經理的員工管理責任 員工思維塑造

員工甄選 員工發展
績效評價與激勵 工作設計
員工退出管理
3、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221 ”模型
案例：商業銀行科技條線員工成長發展路徑 掌握“千禧一代 ”員工的管理應對
工具：團隊透明度問題診斷表
4、員工管理 7 步法及實踐應用
 

 28年商業銀行從業經歷，21年商業銀行人才開發及團隊管理專業經驗
 曾任：全國性股份制商業銀行總行部門副總經理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監
 曾任：全國首批互聯網銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經理|總行級培訓專家
 擅長：銀行業人力資源、中高層領導能力、團隊管理、銀行人職業素養等
 金融領導力與人才發展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經濟師
 國內銀行業領導力與人力資源資深專家
 金融業人才發展與人才培養頂層設計專家
 南開大學、浙江大學特邀講師
 先后為多家商業銀行及金融機構提供人才管理咨詢及培訓服務

【實戰經驗】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗——
楊老師擁有超過27年商業銀行從業經歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯網銀行總行，經歷了不同業態、不同體制金融機構的歷練，并在總行層面全面負責過人才開發與培養，對金融行業人才開發與管理有自己獨特的方法論，講授內容融理論性、實戰性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓經驗——
楊老師是名校經濟學碩士，并多次參與全國金融系統中高層培訓。同時楊老師參與主導合作南開大學、浙江大學多項專業課題，為楊老師的培訓課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優選內訓師，為銀行各層級學員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務了所有國有行，數十家股份行、城商行、農商行等，培訓涉及總部、分行及支行各層級學員。截止目前，楊老師培訓千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓經驗。楊老師的培訓課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓保障實戰性——
楊老師有高度的使命感和責任感。本人在金融行業深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發展的頂層設計及人才培養落地。同步楊浩老師還擔任多家銀行人才發展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構優化等項目設計。楊老師長期為銀行講授中高層領導力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業發展等課程，每次培訓都會結合銀行及學員特點，定制化設計課程內容，幫助學員達成學習成果落地與產能突破。

【主講課程】：
《商業銀行人力資源頂層設計與落地實踐》
《商業銀行績效考核設計與管理》
《商業銀行直線經理的人力資源管理》
《商業銀行高績效團隊管理》
《員工職業規劃與職場成長》
《數字化商業銀行人才培養實務（人力資源版）》

【專業優勢】：
豐富的銀行人才發展實戰經驗、深厚的知識體系與培訓經驗和咨詢式培訓保障實戰性，可以理論+實戰經驗，結合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發引導，給學員營造輕松愉悅的學習氛圍。
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：2123  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1717  

  

• 商業銀行信貸業務全流程管理

   

  一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點（一）客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

  ￥   元/ 天

  人氣：2066  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1741  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1690  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1453