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高效溝通專題培訓

課程編號:59663

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:227

行業類別:不限行業     

專業類別:職業素養 

授課講師:曲瑋

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
課程致力于幫助學員轉變思維方式,呈現良好的情感溝通姿態,改善交流技巧,產生良好的溝通行為,最終獲得理想的溝通效果; 通過大量案例研討和視頻解析,讓學員學會應對和解決溝通難題的技能,從而最終達到“實現良好人際互動”和“提高工作效率和管理效率”的目的; 結合工作中的典型場景展開討論和演練,讓學員不僅能夠在課堂中練習和鞏固,還能夠回到工作崗位中持續提升。

一、高效溝通基礎篇
1. 掃除常見的溝通障礙
1) 定式思維(應用案例《多維度看待自己和他人》)
2) 過早評判
3) 比較
4) 偏見
2. 溝通的定義解析
1) 溝通是為了表達意愿
2) 溝通是為了傳遞信息、說明事物
3) 溝通是為了聯絡感情
4) 溝通是為了達成共識的過程
3. 溝通的基本原則
1) 溝通的基本問題——心態
2) 溝通的基本原理——關心
3) 溝通的基本要求——主動(應用案例《飛利浦工程師》)
4) 溝通的基本角度——對方(視頻案例《方案呈現》)
4. 溝通的常規步驟
1) 事前準備
2) 創建安全和諧的對話氛圍
3) 表達觀點
4) 體會情感
5) 處理異議
6) 達成共識

二、高效溝通技巧篇
1. 創建安全和諧對話氣氛的技巧(案例集錦)
1) 表達尊重
2) 附和贊美的技巧
3) 認同的技巧
4) 聊天的技巧
2. 有效傾聽的技巧
1) 傾聽的常見障礙
2) 傾聽的一般技巧
3) 傾聽的三個層次(傾聽活動)
4) 同理傾聽(視頻解析)
3. 增加交流敏感度和情感力量
1) 對方有話說(每句話背后都有情感訴求)
2) 關注情感的技巧(一對一現場練習)
3) 同理心溝通四要素
4) 同理回應(視頻解析)
4. 有效提問的技巧
1) 狀況詢問
2) 問題詢問
3) 暗示詢問
4) 需求滿足詢問(應用案例《對方的要求與期望》)
5. 有效反饋的技巧
1) 反饋的重要性
2) 反饋的定義和分類
3) 三明治反饋技巧(視頻解析)
4) 建設性反饋ADISC工具

三、高效溝通層級篇
1. 與上級溝通的技巧
1) 正確認識你和上級的關系
2) 對上溝通的四種思路
3) 如何接受任務(應用案例)
4) 如何解決與上級溝通的難題(應用案例)
2. 與下級溝通的技巧
1) 表揚的技巧
2) 批評的技巧
3) 輔導的技巧
4) 如何提升下屬意愿
3. 平級溝通的技巧
1) 平級溝通的常見問題
2) 系統思考的特征
3) 內部互為客戶的理念與行為
4) 如何平級請托

四、高效溝通顧慮處理篇
1. 沖突處理技巧
1) 正確認識沖突
2) 沖突應對的三種模式
3) 五種沖突處理策略
4) 五種沖突處理的使用場景
2. 顧慮處理技巧
1) 同理心在顧慮處理中的應用
2) 同理心的四種要素及應用
3) 同理心的四種回應方式
4) 常見顧慮處理場景解析
 

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