【培訓對象】
組織全員、中基層管理者、后備干部

【培訓收益】
● 增進對跨部門溝通協作重要性的理解：學會主動發起溝通、傾聽意見、表達觀點 ● 掌握跨部門溝通協作的步驟和技巧：學會建立有效的協作機制，明確各自的角色與責任，實現資源的共享與整合 ● 培養跨部門合作思維與意識：理解不同部門的職責與需求，尊重并欣賞彼此的差異與優勢，揚長補短 ● 掌握沖突解決技巧與方法：學會在沖突中保持冷靜和理性，積極促成雙方達成共識 ● 增強團隊凝聚力與信任基礎：學會如何增進了解和信任，營造和諧的工作氛圍，共同應對團隊協作的挑戰

第一講：跨部門溝通協作的意義與障礙
利弊分析活動：跨部門溝通協作不暢的危害VＳ跨部門溝通協作順暢的好處
一、跨部門溝通與協作的重要性
1. 促進信息共享與資源整合
2. 加強部門間的協同作戰能力
3. 增強團隊凝聚力與信任基礎
4. 促進企業文化建設與員工成長
二、跨部門溝通協作的障礙
1. 個人原因
——地位的差異、個性的差異、來源的信度、認識的偏誤、過去的經驗、情緒的影響
2. 組織原因
1）文化差異與價值觀沖突
2）目標與利益不一致
3）角色與責任不明確
4）溝通渠道不暢通
5）信任缺失與心理障礙
三、跨部門溝通與協作的四大核心原則
1. 理解共贏是基礎
2. 溝通協商是途徑
3. 解決問題是關鍵
4. 統合綜效是結果
小組活動：裸心會
回顧：在過去的半年中，一次跨部門合作的經歷，發生了什么
測評：給現有跨部門協同有效性測評打分（1-10）
個體思考并描述：
1）在跨部門協同方面，最大的遺憾、最艱難的一次決策分別是什么？
2）你當時的解決方法？
3）你的心得體會（這件事情給你帶來的反思和觸動）
小組共創：
1）目前在跨部門溝通與協同方面，存在的3個主要問題/挑戰是什么？
2）問題與挑戰給業務發展、團隊建設帶來哪些負面影響？

第二講：跨部門協作的基礎----高效溝通的人際修煉
互動問題：猜一猜，關于溝通的數據
一、高效溝通的認知與理解
1. 圖解溝通過程：信息解碼
2. 溝通的三M要素：目標、信息、過程
3. 溝通的實質和目的：達成共識
4. 溝通漏斗與喬哈里窗模型
案例：游輪與老夫妻
撕紙活動：信息的傳遞
二、高效溝通的人際技巧修煉
1. 大腦與行為關系（大腦科學）
2. 高效溝通四部曲
1）掌控情緒：ABC情緒理論
2）同理心傾聽：3F傾聽
3）清晰表達：SCQA模型
4）及時反饋：BIA肯定式、BID發展式
舉例：小王遲到了
工具演練：回顧近期一件情緒事件的過程
運用：3F傾聽、SCQA表達、BIA、BID反饋，并進行學員互練、互評
三、識別人際溝通風格（DISC）
1. 人際溝通風格的四種類型（DISC）
1）D—支配掌控（Dominance）
2）I—社交影響（Influence）
3）S—穩健支持（Steadiness）
4）C—邏輯型（Compliance）
現場互動：四種人際風格特征識別—電影片斷分析
測評：DISC人際風格現場測評
3. 四種人際風格溝通之道
1）D型溝通風格：直接、果斷，喜歡掌控局面，追求效率和目標達成
2）I型溝通風格：熱情、友好，善于交際，喜歡鼓勵和贊美他人
3）S型溝通風格：溫和、穩重，注重合作和穩定，不喜歡沖突和變化
4）C型溝通風格：謹慎、細致，注重規則和細節，追求完美和準確
個人測評：量表測評與分析
角色扮演：模擬一個應用場景， 扮演并展現四種風格的人際特征及溝通要點

第三講：團隊協作五大障礙及破解之道
導入模型：團隊協作的五大障礙（帕特里克·蘭西奧尼）
評估投票：當前組織中協作現狀（海報＋投票貼）
協作議題共創：小組共同確立協作議題
視頻討論：狼的團隊協作
結論：真正團結一致的團隊特征
1）成員間相互信任
2）針對不同意見進行直接辯論
3）積極投入到決策和行動計劃中去
4）對影響工作計劃的行為負責
5）把重點放在集體成績上
一、缺乏信任的破解之道
1. 缺乏信任的團隊表現
2. 兩種信任
1）基于能力的信任
2）基于弱點的信任
3. 加強的信任的方法
1）個人經歷分享
2）個性及行為特點測試
3）360度意見反饋
4）集體外出實踐
禮物和鉤子活動：個人經歷分享，闡述個人對小組議題的貢獻
二、懼怕沖突的破解之道
1. 懼怕沖突的團隊表現
1）團隊會議枯燥
2）使用不正當手段人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題
4）不能正確處理團隊成員之間的意見和建議
5）把時間和精力浪費在表現形式上
2.正確認知沖突管理
1）沖突在所難免
2）沖也可以是積極的、具有建設性的
3）沖突可能源于誤解、溝通不暢、資源分配不均等多種原因
4）沖突管理并非一方戰勝另一方的過程，而是尋求共贏的過程
5）沖突處理需要一定的技巧和方法
3. 兩種面對沖突的策略
1）合作與溝通策略：傾聽與理解、表達與溝通、尋求共同利益、妥協與讓步
2）競爭與堅持策略：堅持立場、競爭與對抗、尋求權威支持
4. 托馬斯基爾曼沖突模式
1）競爭（Competing）
2）回避（Avoiding）
3）順應（Accommodating）
4）妥協（Compromising）
5）合作（Collaborating）
5. 沖突的創新破解方法——統合綜效
案例：楊天真的沖突管理
1）尋找第三選擇
2）關注共同目標和利益
3）尊重差異，彼此信任
4）嘗試團隊共創、頭腦風暴等多種方法
小組頭腦風暴：方案頭腦風暴，嘗試對他人方案提出反對意見，并應用基爾曼沖突模式
三、欠缺投入的破解之道
1. 欠缺投入的團隊表現
1）決策不及時，拖延和過多分析錯過商機
2）決策不明確，團隊指令和主要工作任務模糊
3）反復討論，無法做出決定
4）對已經做出的決定反復提出質疑
2. 欠缺投入的破解方法
1）明確的工作方向和重點
2）公平聽取全體成員意見
3）設立最終期限
4）聽取意見后直接拍板
5）如有必要，果斷調整方向和策略
五美元活動：小組議題公開決策
四、逃避責任的破解之道
1. 逃避責任的團隊表現
1）對表現突出的同事心懷怨恨
2）甘于平庸
3）缺乏明確的時間觀念
4）把責任壓在團隊領導身上
2. 逃避責任的破解方法
1）公布目標和標準
2）定期回顧成果
3）團隊嘉獎
行動地圖：制訂行動計劃
五、忽略結果的破解之道
1. 忽視結果的團隊表現
1）無法取得進步
2）無法戰勝競爭對手
3）注重個人職業前途和目標
4）各自為政
2. 忽視結果的破解方法
1）公布工作目標
2）獎勵集團成就
3）建立協作文化
設計慶祝儀式：獎懲措施共識

第四講：跨部門溝通協作的流程——192模型
一、跨部門協作的一個基礎—理解合作共贏
1. 加強相互理解的四種方法
小組活動：換位思考的兩種思維
2．建立情感賬戶的六種方法
3．加強共贏思維的四種方法
案例討論：銷售經理張兵如何爭取市場部門的積極配合
二、跨部門溝通協作的途徑—交流與協商的九步流程
第一步：闡述溝通的主題與目的
第二步：了解對方對事情的認知
第三步：就相關事實達成統一認識
第四步：了解對方基本想法并確認判斷問題的基本標準
第五步：用STATE的結構陳述觀點并征求對方意見
第六步：用SPIN的結構提出建議并爭取獲得對方認可
第七步：用LSCPA的結構緩解沖突和異議
第八步：歸納總結并形成一致結論
第九步：雙方在結論的基礎上用5W1H的結構做出行動承諾
三、跨部門協作兩個關鍵要點：換位思考、正向反饋

第五講：跨部門溝通協作的保障----文化建設
案例：華為狼性文化、奮斗文化的內容
一、協作文化建設的意義
1. 促進資源整合與共享
2. 提升創新能力
3. 增強團隊凝聚力
4. 提高決策效率
5. 適應市場變化
6. 提升客戶滿意度
二、協作文化建設的具體方法
1. 建立共同愿景
2. 企業文化創建
3. 責任細分與追責
4. 部門溝通機制
5. 部門協作會議
6. 輪崗

課程收尾：重點內容回顧與總結
O（Objective，事實）：學到了什么，5個收獲
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個部分印象最深刻
I（Interpretive，意義）：理解和啟發，3個啟發
D（Decisional，行動）：學以致用，1個行動計劃
備注：此大綱為通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制
 

16年知名企業管理實戰經驗
聯想集團企業大學資深培訓導師（黑帶）
京東集團-京東零售首席培訓導師
國家注冊高級培訓師
CTT效能教練®學院認證高績效教練、芬蘭CSA引導師
國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師
曾任：聯想集團（世界500強） | 新媒體運營經理/高級培訓經理
曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產品資深講師
擅長領域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領導力、經驗萃取、結構性匯報……
【帶團隊】億元營業額突破：搭建團隊為聯想集團從0到1打造抖音直播體系，培養主播300+人，明星主播30人，年度超額實現藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營業額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯想中國區消費業務培養優秀業務經理、3C店長等計60名；搭建培訓體系，培養內訓師共145人，綜合培訓滿意度年平均98%；
【授經驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯網等30+行業授課1000+場，覆蓋學員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實用、實戰、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業中高層管理與培訓實戰經驗，曾深入20余家不同性質企業一線調研，為多家500強企業、上市企業、互聯網大廠進行管理培訓咨詢，積累了豐富的企業典型案例，善于對企業進行全方位、多維度、寬領域管理策略提升，堅持“以學員為中心、以績效為導向、以靈活為基調”，持續為多家企業開辟出高效能發展道路。

實戰經驗：
01-【對內-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升
——開發《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養團隊積極主動解決問題的心態以及賦能經驗復制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數量翻一倍；帶領團隊創新“以賽帶培”對業務員進行分星級針對性培訓，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；
02-【對外-戰略合作共贏】-構建10億元外部業務培訓與拓展
——跨行業領域為聯想集團加盟合作伙伴與戰略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業務培訓，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續5年返聘，多層次采納與創新多樣化管理與視角與經營策略，幫助企業在不同商業環境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營銷培訓創新】-搭建營銷培訓團隊助力2億銷售額突破
——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領業務管理者團隊進行戰略產品銷售課程開發，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創為橡果國際明星產品背背佳、好記星等配備四件套“基礎信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術”成為團隊12000+業務員的標準賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業務精進，助力華東大區銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經驗復制與共享
——全面管理聯想集團“聯想零售學院”“E學堂”“店面管家”等培訓學習平臺，組織銷售話術評選和銷售經驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經驗，助力團隊更好進行復盤與經驗萃??；同時融合培訓+競技的形式為聯想集團主導人才培養與業務融合項目，做好團隊目標分解與營銷工具整合，覆蓋績優員工10000+人，目前已培養五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長
主講課程：
《使命必達——高效能時間管理與目標達成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》
《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》
《破題之道——問題分析與解決》
《統合綜效——跨部門溝通與協作》
《精彩匯報——結構性匯報呈現》
《贏在復盤——從實戰復盤到經驗萃取》
《敏捷經驗萃取——-課程內容開發工作坊》
 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1422  

  

• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2942  

  

• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3753  

  

• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2670  

  

• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2193  

  

• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

  ￥   元/ 天

  人氣：4839