【培訓(xùn)對(duì)象】
電子渠道運(yùn)營(yíng)人員

【培訓(xùn)收益】
了解電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
掌握電子渠道運(yùn)營(yíng)策略
掌握電子渠道營(yíng)銷(xiāo)的策略與體系
了解電子渠道營(yíng)銷(xiāo)案例，提升電子渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的能力。

第一章：電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
1、全業(yè)務(wù)下的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
A、三大運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力對(duì)比
B、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)比分析
C、運(yùn)營(yíng)商的品牌策略分析
D、3G條件下的競(jìng)爭(zhēng)格局變化
E、面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商策略
F、三網(wǎng)融合下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
2、全業(yè)務(wù)時(shí)代的渠道特點(diǎn)與變革
A、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的發(fā)展歷程
B、運(yùn)營(yíng)商渠道體系建設(shè)的思路和對(duì)比
C、電信運(yùn)營(yíng)渠道發(fā)展的六個(gè)核心問(wèn)題
3、電子渠道的現(xiàn)實(shí)作用與未來(lái)前景
4、新形勢(shì)下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢(shì)
A、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)電子渠道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
B、3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
C、三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展
5、運(yùn)營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較
A、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道發(fā)展
B、中國(guó)聯(lián)通的電子渠道發(fā)展
C、中國(guó)電信的電子渠道發(fā)展

第二章：電子渠道運(yùn)營(yíng)分析
1、電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析
2、電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析
3、電子渠道運(yùn)行組織與服務(wù)規(guī)范
4、電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)
5、電子渠道KPI指標(biāo)與經(jīng)營(yíng)分析

第三章：全業(yè)務(wù)一體化渠道發(fā)展下的電子渠道運(yùn)營(yíng)策略
1、電子渠道與電子商務(wù)的未來(lái)
A、電子商務(wù)的發(fā)展歷程
B、電子商務(wù)的商務(wù)模式
C、著名電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)桿分析
D、發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸與突破
E、移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)與發(fā)展
2、渠道一體化運(yùn)營(yíng)分析
A、渠道一體化運(yùn)營(yíng)的涵義和價(jià)值
B、實(shí)體渠道和電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)分析
C、自有渠道和社會(huì)渠道的管理
D、各渠道之間的協(xié)同運(yùn)營(yíng)
E、各渠道的業(yè)務(wù)匹配
F、各渠道的客戶群匹配
3、電子渠道與實(shí)體渠道的融合發(fā)展
A、客戶習(xí)慣與多渠道客戶的形成和發(fā)展
B、多渠道融合的意義與趨勢(shì)
C、基于渠道融合的電子渠道發(fā)展關(guān)鍵
4、業(yè)務(wù)精確化營(yíng)銷(xiāo)與電子渠道發(fā)展
A、電子渠道的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)協(xié)調(diào)
B、適應(yīng)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的精確化營(yíng)銷(xiāo)
C、利用電子渠道客戶流失預(yù)警和保有干預(yù)

第四章、電子渠道營(yíng)銷(xiāo)分析
1、讓電子渠道成為生活中的一種習(xí)慣
2、AIEAS模型場(chǎng)景
3、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
4、無(wú)處不在的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
5、全渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
6、自助終端故障交叉調(diào)度場(chǎng)景

第五章、電子渠道精確營(yíng)銷(xiāo)體系
1、精確營(yíng)銷(xiāo)的思路
A、營(yíng)銷(xiāo)分析
B、營(yíng)銷(xiāo)策劃
C、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行
D、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估
2、精確營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)架
3、基于精確營(yíng)銷(xiāo)模式的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程
A、客戶洞察
B、策略制定
C、精細(xì)管理
D、渠道實(shí)現(xiàn)
E、客戶

第六章、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理與服務(wù)提升
1、電子渠道的客戶體驗(yàn)分析
A、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào)
B、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？
C、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較
D、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn)
E、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素
2、電子渠道的客戶體驗(yàn)管理
A、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則
B、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
C、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則
D、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
E、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法
F、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的管理與策劃
3、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)的測(cè)量
A、電子渠道服務(wù)感知測(cè)量的原則
B、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)測(cè)量方法
C、多維度設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)提供方法
4、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)提升
A、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
B、如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知的滿意
C、何為創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn)
D、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜

第七章、電子渠道的推廣與應(yīng)用
1、電子渠道的推廣價(jià)值與策略
2、不同電子渠道的未來(lái)發(fā)展方向分析
A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
B、自助終端的發(fā)展
C、短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展
E、呼叫中心的發(fā)展
3、不同電子渠道的推廣方式和方法
A、自助終端的推廣技巧
B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
C、短信營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
D、掌上營(yíng)業(yè)廳的推廣技巧
4、新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
A、139社區(qū)的發(fā)展與分析
B、應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展與分析
C、微博營(yíng)銷(xiāo)與QQ客服
5、分客戶群的電子渠道推廣
A、分價(jià)值客戶的推廣
B、分業(yè)務(wù)客戶的推廣
C、分區(qū)域客戶的推廣
D、分類(lèi)型客戶的推廣

第八章、電子渠道精確營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用案例
1、網(wǎng)站的觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
2、短信的觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)
3、電子與實(shí)體渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
4、電子渠道的事件營(yíng)銷(xiāo)
 

武威老師畢業(yè)于西安交通大學(xué)。具多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的工作經(jīng)驗(yàn)，先后在神州數(shù)碼(中國(guó))公司、匯通天下（G7）、中國(guó)配貨網(wǎng)等在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后任產(chǎn)品總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職務(wù)。

武威老師是最早在中國(guó)實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)家，曾擔(dān)任中國(guó)聯(lián)通物流新時(shí)空項(xiàng)目總策劃和推廣總負(fù)責(zé)人，獲得聯(lián)通科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、物流采購(gòu)與聯(lián)合會(huì)二等獎(jiǎng)。武威老師曾為工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等眾多知名公司做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的培訓(xùn)。

武威老師是目前國(guó)內(nèi)最資深的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜遥哂惺嗄昊ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和10年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、大連接、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域都有過(guò)創(chuàng)新性的成就。

武威老師一直引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)的潮流，永遠(yuǎn)站在時(shí)代科技發(fā)展的最前沿，創(chuàng)造了很多培訓(xùn)行業(yè)的第一。第一個(gè)講授互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和車(chē)聯(lián)網(wǎng)課程。

 

主研方向：互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、大連接。

 

主要講授課程：

 

人工智能、萬(wàn)物互聯(lián)的智能時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)大連接戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新一代互聯(lián)網(wǎng)——區(qū)塊鏈在金融中的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及其應(yīng)用。

• 電子渠道營(yíng)銷(xiāo)

   

  0、行業(yè)背景0.1 電信、聯(lián)通都在干什么(1)電信的創(chuàng)新事業(yè)部(2)聯(lián)通電子商務(wù)公司0.2 互聯(lián)網(wǎng)公司在干什么(1)騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略(2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍手機(jī)領(lǐng)域 0.3 傳統(tǒng)企業(yè)在如何轉(zhuǎn)型(1)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的障礙(2)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)策略(3)O2O模式1、 運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展電子渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣前置條件1..

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• 打造高績(jī)效的狼道營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

   

  第一章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呼喚狼道回歸一、什么是團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別討論：旅游團(tuán)與犯罪團(tuán)伙哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)（Team）新解4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）互動(dòng)討論：當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中存在的主要問(wèn)題有哪些？二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為何呼喚狼道回歸1、一切都從認(rèn)識(shí)狼開(kāi)始令人愛(ài)恨交織的狼！提起狼為何有恐懼感？視頻案例：..

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• 電子渠道深度運(yùn)營(yíng)

   

  1 中國(guó)以及世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì)影響1.2 3G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.3 運(yùn)營(yíng)商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式1.3.1 客戶新定義1.3.2 對(duì)手非敵人1.3.3 開(kāi)放不封鎖1.3.4 創(chuàng)新不怕輸1.4 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.4.1 新浪/搜狐/..

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