【培訓對象】
銷售總監、區域經理、銷售經理、業務代表、銷售培訓專員

【培訓收益】
1、完成10余個討論題及案例分析題；
2、分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析；
3、將銷售管理融入培訓現場；
4、關注個人學習表現的同時更關注團隊合作；
5、考核參訓學員的學習成績的同時，更要考核參訓學員的培訓參與度。

一、        銷售人員應該具備的10個心態

1、成功的欲望

2、要有理想

3、勤奮努力

4、激情

5、自信

6、高效執行

7、勤懇

8、執著

9、團隊意識

10、   堅定目標

二、        與客戶打交道的九大原則

1、銷售談判中為何一定要以客戶為中心？

案例：溝通就是與客戶建立共同點的過程

案例：銷售就是把客戶的事當成自己的事

2、不要滿足銷售人員頭腦想象中的客戶

案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的

案例：客戶并不一定是你所想的那個狀態

3、勿已主觀臆測，以已推人

案例：你遇到的問題，別人不一定會遇到

4、客戶有意向，會不會一定買？

案例：態度不能完全決定行為，行為可以影響態度

5、客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態

案例：適當的自我示弱，獲得別人的好感

6、銷售的線路不一定非走直線不可

案例：客戶會在不同的人面前表現出不同的態度

7、客戶的態度是由已造成的

案例：一定要為客戶著想

8、不能在客戶面前傳播任何負面的信息

案例：客戶不會喜歡帶來負面信息的銷售人員

9、客戶不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人

案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、        溝通中有哪些因素決定客戶的簽單

1、誰在說？（自身的因素）

1）、客戶為什么會對不同的銷售人員有不同的態度

2）、怎樣使客戶對你產生依賴感

3）、怎么使自己自信？

2、說什么？（切忌千篇一律）

1)、什么時候要用邏輯性的理性說服

2）、什么時候用激發情緒反應的情感說服

3）、什么時候能介紹自己產品的不足？什么時候不可以？

4）、什么時候能介紹競爭對手？什么時候不可以？

5）、找出客戶遲遲不能決定的原因有哪些

6）、先發言與后發言，哪個更占優勢？

7）、客戶給你反饋一大堆競爭對手的優勢，你該怎么辦？

3、對誰說?(客戶因素的影響)

四、如何設計銷售不同階段的提問內容

第一、為什么要“問“，為什么要學習提問

1）、死了都要問，寧可問死，不可憋死

2）、提出的問題一定是提前設計好的

3）、客戶的回答一定是自己可控的

第二、怎么“問”？有哪些技巧

1）、常用的3種方法

2）、提問時需注意的原則

第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式

1、文化水平

2、熟悉程度

3、時間與興趣的影響因素

4、不同階段的影響

第四、“問”什么？

1、初次見面要了解的問題

2、客戶提出異議時應該提出的問題

3、有了供應商要問的問題

4、拒絕購買時需了解的的問題

5、合同成交后要了解的問題

第五、有效傾聽

1、是尊重他人的前提

1）、停止動作、停止不良的心態和行為

2）、仔細觀察客戶要表達的真實意思

3）、充分鼓勵客戶表達

4）、確定客戶真實意思

第六、如何處理議價問題

1、怎樣報價

1）、怎樣處理初次接觸時的詢價

2）、報價時需要注意的原則

3）、何時報實？何時報虛？

2、怎樣議價

1）、如何處理客戶還價是可接受的狀況？

2）、如何處理客戶還價是不可接受的狀況？

3）、何時能降價？何時不能？

4）、降價需遵循的原則

5）、拒絕客戶的技巧

6）、如何應對客戶的連續問價

7）、如何應對客戶的一味壓價

第七、如何接洽不同的客戶

1、客戶接觸的第一個供應商時

2、客戶接觸的第二個供應商時

3、如何應對“搗亂者”

 

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