【培訓對象】
市場運營、客戶運營

【培訓收益】
1.了解產業數字化轉型與2B2C運營之間的關系 2.掌握2B2C類核心的運營策略：場景營銷、品牌運營、企業微信運營等相關內容幫助企業實現業績增長。 3.通過友商及其他互聯網產品公司的案例，破解本地區域化賦能企業實現客戶成功

一、企業數字化轉型與產品運營（3小時）
1.企業數字化轉型的核心內容
（1）什么是企業的數字化轉型
（2）企業為什么必須要做數字化轉型
（3）企業數字化轉型要實現的結果和目標
（4）企業數字化轉型的必備條件——數字化產品
2.數字化產品運營與客戶成功
（1）數字化產品的前臺、中臺與后臺
（2）數字化產品的分類：2B、2B2C
（3）數字化產品的部署：私有化部署、運化部署與混合云部署
（4）私有化或混合云部署產品的運營：從需求分析到產品開發到產品交付和客戶成功
（5）云化產品的運營：市場公關-渠道銷售-產品交付與客戶成功
（6）客戶成功：幫助B端客戶實現數字化轉型的目標（業績增長、競爭力、客戶體驗等）
二、客戶成功：2B2C類產品運營的核心要義（3小時）
1.定義客戶成功
（1）客戶成功是實現企業數字化轉型的目標：財務數據、競爭力、效率、創新與用戶體驗
（2）企業數字化轉型的順序：營銷數字化-供應鏈數字化-商業模式數字化-數字化創新
（3）客戶成功是數字化產品復購與轉介紹的基礎
（4）客戶成功的要素：適當的預期、標準化客戶服務、批量化客戶賦能、個性化客戶運營
【案例】有贊客戶成功的定義
2.數字化營銷，賦能B端企業實現2B2C的業績增長
2-1.品牌運營：基于D2C戰略，實現用戶直接觸達，實現品牌影響力的傳播
（1）品牌，是用戶主觀對品牌的認知
（2）D2C，是品牌運營的核心策略
（3）D2C的策略：渠道數字化、自媒體矩陣、OMO、客戶體驗打造、產品與內容創新
（4）品牌運營的核心要義：內容生產與觸達反饋
【案例】伊利的全域、全場景、全生命周期的品牌運營策略
2-2.場景營銷：基于用戶場景，研究內容與活動，精細化觸達
（1）場景營銷：通過用戶畫像，探測用戶場景，挖掘場景需求
（2）內容創作：圖文、短視頻、直播等與產品、活動的結合
（3）精準觸達：通過數字化系統，實現全域、全渠道的場景內容精準觸達
（4）營銷方向：實現整體用戶生命周期的價值提升
【案例】伊利的場景營銷與產品創新策略
2-3.企業微信：借助企業微信實現幫助客戶實現用戶的生命周期價值運營
（1）企業微信的功能
（2）企業微信的應用場景：內部團隊管理、SCRM和精細化營銷
（3）通過企業微信實現高效觸達、精準營銷
（4）借助企業微信做好客戶極致體驗打造
【案例】伊利全員企業營銷實現客戶的數字化運營效率提升
3.圍繞企業運營模型，對接資源，助力成功
（1）企業運營需要哪些資源
（2）構建資源平臺，賦能企業實現資源的有效對接
（3）考慮投入產出比的情況下，精準賦能
【案例】有贊構建的整套商家賦能系統解析
三、搭建區域性生態服務平臺，賦能B端客戶，實現客戶成功（6小時）
1.以客戶為中心，以客戶成功為目標的區域復合供給側構建
（1）業務-方案-交付-運營的整體價值鏈
（2）低成本構建整個供給側
（3）生態型供給側的類型：業務型、方案專家、交付服務商、運營服務商
【案例】華為“鐵三角”在為客戶運營服務中的設計
2.本地化區域客戶服務團隊的搭建
（1）以“客戶成功”為中心，構建復合型供給側
（2）定義本地化區域合作組織和價值主張
（3）慎重選擇合作伙伴
（4）明確業務流程
（5）明確角色分工
（6）明確合作方式：“啃甘蔗”型和“圍點打圓”以及“彼此賦能”型三類
（7）成立新組織
【案例】有贊在區域構建的本地化服務團隊
3.低成本高效服務區域客戶
（1）標準化、自助式客戶服務體系
（2）批量化客戶賦能體系：行業社群、批量培訓、客戶分層
（3）個性化客服運營：開放服務平臺與區域授權服務商的開發與管理
（4）客戶運營的幾大誤區
【案例】騰訊云、有贊云如何架構整個客戶服務體系
4.本地化生態賦能，幫助B端企業實現客戶成功
（1）成立區域商家聯盟，完成自助式學習和資源對接
（2）成立區域商學院，賦能本地商家
（3）構建區域供應鏈體系，從生產、加工、倉儲、物流配送等實現供應鏈平臺服務
（4）搭建區域數字化運營人才團隊，解決運營中的人才問題
（5）組件區域核心商家圈層，共建共享，賦能本地化商家
【案例】有贊商盟、有贊地方性商學院、以及供應鏈打通等實現區域商家賦能 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

 

 

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》