【培訓對象】
本課程適宜于：營銷稽查人員及相關成員

【培訓收益】
1.了解整個營銷的定義、內容和運作流程

一、營銷的定義、內容（2小時）
1.現代管理學中對營銷的定義：創造客戶
2.營銷所包含的內容
（1）市場分析：內外環境分析
（2）客戶分層與細分市場
（3）目標用戶即需求挖掘
（4）競爭分析與定義價值主張
（5）制定商業模式
（6）制定業務戰略組合
（7）完成業務產品
（8）市場、渠道、營銷與銷售
（9）客戶服務與管理
（10）C2M，打通價值鏈閉環
3.數字化時代營銷的變與不變
（1）數字化萬物智聯思維重新定義戰略走向
（2）數字化思維重構整個商業模式
（3）數字化特征影響業務戰略部署
（4）數字化工具提升整個營銷價值鏈條的運營效率
（5）圍繞市場需求探索實現價值創造的方法不變
（6）借助技術不斷的開展創新的內核不變
二.分析內外環境，定義價值主張（1小時）
1.產業分析（含政策）
2.用戶分析：市場細分與目標市場
3.目標市場價值點分析
4.D2C，借助數字化工具，實現用戶直達
5.競爭分析
6.內部分析
7.定義價值主張
三、審視周邊的資源，構建新型商業模式（1.5小時）
1.商業模式三要素：價值、交易結構與盈利模式
2.交易結構：從“啃甘蔗”到圍點打“圓”
3.盈利模式：從吃“價差”到賺“過路費”
【案例】滴滴、抖音、國網整體的商業模式分析
四.價值創造，設計整個業務戰略，實現從價值到商品的過程（1.5小時）
1.價值：受供需結構影響，與資源配置效率相關
2.從價值到產品：鏈接復合供給側，共同實現產品的生產
3.業務戰略：從BCG矩陣和GE矩陣談企業業務組合式發展
4.打造一個單品，把價值商品化
5.做供應鏈的整合
【案例】單一發電到電網整合、虛擬電廠
五.價值傳遞，把產品傳達給客戶（3小時）
1.市場，何以知道
（1）垂直市場與區域市場
（2）市場公關
（3）媒體與市場的關系
（4）品牌與廣告的價值
（5）市場份額與新開辟市場
（6）數字化時代用戶、競爭對手市場的變化
（7）大數據在市場調研中的價值
【案例】滴滴早期市場推廣策略
2.渠道與D2C，從哪里購買
（1）多級渠道與中間商
（2）短路經濟
（3）分布式渠道
（4）D2C渠道設計
（5）數字化時代的媒體渠道化
【案例】新型電力系統下的渠道改革
3.營銷，如何調整好市場
（1）營銷策略設計的原則
（2）營銷策劃
（3）營銷廣告設計
（4）營銷推廣
（5）數字化時代的精準觸達
（6）分發：從渠道分發、平臺分發到算法分發
【案例】汽油根據供應市場進行實時的調價
4.銷售，做好客戶簽單
（1）銷售的核心是客情管理
（2）2B銷售與2C銷售的不同
（3）銷售管理的核心內容
（4）依托數字化工具實現銷售過程中的透明化
【案例】供電營業廳網點管理
5.傳播，老帶新實現整個營銷環節的閉環
（1）轉介率，客戶服務的重要標志
（2）客戶滿意，是實現老帶新的基礎
（3）打造客戶極致化體驗
【案例】華為打造智慧家居的場景化體驗，實現老帶新
六、做好客戶服務運營，提升滿意度，實現客戶的價值運營管理（2小時）
1.客戶服務與客戶管理
2.基于Arpu值的客戶生命周期價值運營理論
3.客戶的精細化運營體系
4.客服服務的目的是客戶的復購與轉介
5.智能客服系統，提升客戶服務的效率
6.SCRM系統，客戶管理工具
【案例】聯通客戶服務與精細化管理
五.價值重構，C2M，實現整個價值鏈的閉環（1小時）
（1）C2M，發現用戶的新需求
（2）數據分析，挖掘用戶需求的工具方法
（3）新價值再造
【案例】海爾冰箱、小米手機 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

 

 

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

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