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問題分析與解決

課程編號:57371

課程價格:¥6000/天

課程時長:2 天

課程人氣:307

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:杜良鵬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1、企業中、基層管理人員,高級專業人員 2、如果某企業的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論,則效果最佳

【培訓收益】
通過培訓,可以使學員掌握以下四套思維能力工具: 1、情景分析:弄清事實,把握關鍵,找到最有效的問題解決辦法; 2、原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價找到最可能的原因; 3、決策制定:提高決策準確率和效率,使個人和集體決策更加透明和合理; 4、計劃分析:掌控風險與進程,提高執行力,讓工作在進展中持續改進。

 導入:21世紀是拼思考力的時代
討論:保險行業干部需要哪些能力?
分享:哪些成也匆匆,敗也從匆匆的企業,往往缺乏嚴密的判斷
思考:不會解決問題,就會成為問題
第一講:定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟 1. 發現問題并分類
2. 設定具體課題
3. 找出替代方案
4. 評估替代方案
5. 實施解決策略
二、 問題的本質
1. 必須被解決的課題
2. 解決的本質:做了決定難以撤回
3. 期望和現實的落差
4. 問題的兩面性
研討:保險公司為何進行組織發展?驅動個人增員和組織發展的根本動力是什么?
三、問題的分類
1. 恢復原狀型問題
2. 防范潛在型問題
3. 追求理想型問題
思考:對于員工的績效面談,應該屬于哪種問題分類?
四、問題的特性及處理
1. 目的與時間
2 . 確定問題的優先級
3. 恢復原狀型問題處理方式
4. 分析的邏輯
5. 6W3H分析法
6. 差異分析與因果關系
7. 防范潛在型問題處理方式
8. 由下而上法
9. 由上而下法
10. 危機管理:不是緊急處理,而是防范潛在型問題
11. 追求理想型問題處理方式
12. 行動計劃四要素
研討:如何對上級指令進行解讀和宣導,并做好后續跟進督導,保證工作成果?
工具一:制訂實施計劃工具甘特圖
工具二:制訂實施計劃PERT計劃評核術/要徑法

第二講:解決問題 —— 分析、計劃、實施
1. 解決問題的原點:對變化敏感
2. 問自己六個問題
3. SCQA分析及步驟
案例:完整的組織發展邏輯是什么?有哪些關鍵點?
4. 問題背后的問題
5. 課題設定,決定了解答范圍
6. 理性評價各種替代方案
7. 應對單一方案的策略
8. 用于執行的行動計劃
案例:績效面談有無標準步驟,可以在基層管理者中間快速復制和掌握?

 

 

 

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