【培訓對象】
服務業(yè)部門主管、營業(yè)廳或門市主管、優(yōu)秀后備主管、各級員工等。

【培訓收益】
了解市場經(jīng)濟下的環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，理解做好職業(yè)需要面對的壓力與要求，培養(yǎng)健康的職業(yè)觀； 認識服務職業(yè)的重要性、調(diào)整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀、服務觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活，培養(yǎng)良好的工作作風； 對職業(yè)化的工作技能、職業(yè)素養(yǎng)及道德操守、職業(yè)心態(tài)等幾大方面進行分別學習，有利于系統(tǒng)理解和掌握當今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標準要求，提高學員的自我發(fā)展意識； 樹立職業(yè)規(guī)劃的意識，理解職業(yè)發(fā)展的幾個必經(jīng)階段，增強對自己當前角色和崗位勝任能力的認識，引導學員為自己樹立職業(yè)目標，制定職業(yè)發(fā)展計劃等。

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、職場正在全面轉(zhuǎn)型
1)中國社會面臨的挑戰(zhàn)
2)你知道企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)嗎
3)什么樣的人最可怕
2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
如何看待工作
第二部分 正確認識服務
1、什么是服務
2、為什么我們要如此重視服務
3、工作觀與服務觀
如何理解“服”與“務”
4、誰是我們的客戶
5、服務不佳會帶來什么后果
第三部分 身處服務行業(yè)的我們怎樣才夠職業(yè)
1.用“職業(yè)化”來要求自己
2.你認為怎樣才夠職業(yè)
3.什么是職業(yè)化
4.案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
5.做有職業(yè)素養(yǎng)的人有哪些基本要求
第四部分 打造職業(yè)化的工作技能
1、提升專業(yè)能力永遠重要
怎樣的知識結(jié)構(gòu)才算完備
關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞
夠?qū)I(yè)的人才能抓住機遇
2、做事有明確的標準
職業(yè)化能力評定表
用標準化來要求自己
你需要做好的三個基礎工作
3、掌握簡單高效的工作方法
1)簡單有效的PDCA基礎工作法
2)挑戰(zhàn)自我的OEC工作法
3)提升工作的系統(tǒng)化
4)掌握“五常法則”，提高工作效率和自身素養(yǎng)
5)80/20法則在工作中的實際運用
第五部分 如何進行自我職業(yè)規(guī)劃
1、我有哪些需求
計劃你的生命與活在當下
2、對自己進行SWOT分析
自我分析的幾個方面
3、如何樹立職業(yè)目標
4、制定職業(yè)計劃與認知自己在企業(yè)中的角色
如何制定職業(yè)計劃
培養(yǎng)崗位勝任能力
第六部分 培養(yǎng)陽光的職業(yè)心態(tài)是干好工作的根本
1、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準
a.誰是我們的客戶
b.用心表現(xiàn)在客戶預期之外
2、“顏回不二過”與端正工作心態(tài)
1)作風首先是個心態(tài)問題
2)增強小（細）節(jié)意識
3)管理好自己的“浮散”之風
4)樹立用“心”做事的工作標準
3、寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶
4、調(diào)整心態(tài)，坦然面對壓力
a.如何理解壓力
b.陽光心態(tài)是抵御壓力的盾牌
第七部分 職業(yè)素養(yǎng)的最高風范——自我負責
1.從感性走向理性
2.自我負責從自律開始
3.自由與自律
4.“自知”與“知人”
5.把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點
6.自我負責的四個方面
7.對己負責與對人負責（利他）
第九部分 職業(yè)化是從身到心的修煉過程
1、職場的煩惱與迷惑
2、謹防“職業(yè)枯竭癥”
3、企業(yè)不會為你的迷惑買單
4、霍元甲的新生
重點內(nèi)容回顧 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權(quán)導師
中墅商學院創(chuàng)始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續(xù)5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續(xù)5年演講輔導/路演PPT設計創(chuàng)業(yè)大賽導師
【個人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長培訓體系搭建，內(nèi)訓師團隊組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗豐富；獨立開發(fā)出了20余門精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內(nèi)容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓師培訓管理訓練營》 《課程開發(fā)設計與教學設計呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰(zhàn)訓練營》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風范》
《企業(yè)微課設計與開發(fā)》 《內(nèi)訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學會經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達》 《內(nèi)訓師PPT設計與制作》

【輔導內(nèi)訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內(nèi)訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內(nèi)訓師技能培訓
2021年煙草內(nèi)訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農(nóng)商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經(jīng)貿(mào)旅游學校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現(xiàn)代花卉項目經(jīng)理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內(nèi)訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰(zhàn)性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學員課件展示】 

 

• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)

   

  【課程背景】工作的高品質(zhì)離不開員工的高素養(yǎng)，但素養(yǎng)與知識不同，有知識的人不等于就有素養(yǎng)。素養(yǎng)的修煉必須基于一套符合人性規(guī)律的標準和一條便于中國國民遵循實踐的路徑，而歷經(jīng)幾千年驗證的國學智慧正是為我們提供了這樣一條修齊治平的道理。本課程萃取儒釋道三家的思想精髓，汲取圣賢智慧，提升職業(yè)素養(yǎng)的目的。【課程大綱】第一篇 認識國學一、什..

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• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學經(jīng)典智慧做到最融洽的結(jié)合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1927  

  

• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標準..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 卓越企業(yè)家的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升

   

  程大綱第一部分 企業(yè)家環(huán)境與社會背景分析新中國建立與政權(quán)鞏固改革開放與市場經(jīng)濟政策轉(zhuǎn)型期的中國又處在改革的十字路口未來中國三十年社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢與商業(yè)機會第二部分 企業(yè)家素養(yǎng)構(gòu)成中外文化傳承企業(yè)社會責任政治思想素質(zhì)決策創(chuàng)新素質(zhì)經(jīng)營管理能力知人善任能力身心健康素養(yǎng)第三部分 企業(yè)家的培養(yǎng)途徑企業(yè)..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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