第一節(jié) 人際關(guān)系的功能與發(fā)展
一、什么是人際交往
一定社會(huì)生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導(dǎo)盡責(zé)，強(qiáng)調(diào)道德，注重現(xiàn)實(shí)，其動(dòng)力來(lái)源于人的生產(chǎn)、物質(zhì)的生產(chǎn)和精神的生產(chǎn)。
二、人際交往的功能
1、開(kāi)成合力
2、形成互補(bǔ)
3、互相激勵(lì)
4、聯(lián)絡(luò)感情
5、交流信息
三、發(fā)展歷程
1、原始社會(huì)>血緣關(guān)系
2、奴隸社會(huì)>依附關(guān)系
3、封建社會(huì)>宗法關(guān)系
4、現(xiàn)代社會(huì)>平等關(guān)系
四、發(fā)展趨勢(shì)
1、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱
2、自主性增強(qiáng)，依賴性減弱
3、平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱
4、開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱
5、合作性增強(qiáng)，分散性減弱
6、復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

第二節(jié) 人際關(guān)系的類型與原則
一、人際關(guān)系的類型
1、結(jié)構(gòu)關(guān)系
經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理
2、上下關(guān)系
3、血緣關(guān)系
4、地緣關(guān)系
5、業(yè)緣關(guān)系
二、人際交往的原則
1、平等原則
2、互利原則
3、信用原則
4、相容原則

第三節(jié) 人際交往的障礙與技巧
一、障礙
1、自我意識(shí)障礙
2、心理品質(zhì)障礙
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代際隔閡
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、優(yōu)化個(gè)人形象
2、與上級(jí)交往
服從不盲從，尊重不庸俗，規(guī)矩不拘謹(jǐn)
3、與同事交往
互相幫助，正確對(duì)待他人成績(jī)
4、同學(xué)關(guān)系
謙受益，不自我封閉
5、異性交往
坦然，禮貌，理智

第四章 人際交往中的基礎(chǔ)禮儀

一、見(jiàn)面禮儀
1、自信與微笑
2、遵守時(shí)間
(1)對(duì)時(shí)間空間有所把握
(2)會(huì)議時(shí)間（提前2—3分鐘）
(3)約會(huì)、赴家宴準(zhǔn)時(shí)
(4)如遲到應(yīng)說(shuō)明原因
3、注重介紹
1、基本內(nèi)容
2、稱謂

二、握手與鞠躬
1、握手的種類
(1)支配式
(2)謙恭式
(3)對(duì)等式
(4)雙握式
(5)“死魚(yú)式”
(6)捏手指式
(7)拉臂式
(8)摳手心式
2、握手時(shí)機(jī)
(1)遇見(jiàn)熟人
(2)與人道別
(3)某人進(jìn)辦公室及離開(kāi)時(shí)
(4)被介紹時(shí)
(5)向別人慶賀時(shí)
(6)安慰某人時(shí)
3、握手注意
(1)如對(duì)方不能，則改握前臂或上臂
(2)當(dāng)對(duì)方職務(wù)要高許多時(shí)，當(dāng)對(duì)方雙手暫無(wú)法挪開(kāi)時(shí)，不便主動(dòng)握手
(3)如對(duì)方未注意，則不必太計(jì)較
(4)對(duì)對(duì)方伸出的手應(yīng)馬上相握
(5)不能用力過(guò)猛
(6)不能交叉握
(7)時(shí)間不超過(guò)3秒鐘
(8)不能戴手套
(9)擦干手上水漬污物，如不能則向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑?br /> (10)保持手的溫暖
(11)目光注視與寒暄
(12)上下而不是左右晃動(dòng)
(13)距離75公分左右
4、我國(guó)的抱拳禮
1、鞠躬
2、注目
3、脫帽
4、距離2米
5、傾度
6、還禮

三、名片遞接
1、名片的作用
2、名片的設(shè)計(jì)與印制
3、名片的放置，使用名片夾
4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送
5、遞時(shí)面帶微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，認(rèn)真看或讀
7、如自己沒(méi)帶名片，可給予說(shuō)明 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專家
【講師介紹】
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國(guó)培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了20余門精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國(guó)網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國(guó)好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國(guó)家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國(guó)湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專賣首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國(guó)賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶】
國(guó)家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國(guó)銀行旬陽(yáng)農(nóng)商分行、中國(guó)銀行南川支行、中國(guó)銀行連云港分行（2期）、中國(guó)銀行海口分行、中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽(yáng)農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國(guó)電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國(guó)賓體檢、中國(guó)科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國(guó)人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】 

• 商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、交往藝術(shù)與溝通技巧 1、前言 2、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 3、交際交往中的溝通技巧 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、交際交往中的禮儀重點(diǎn) 1、擺正位置　端正態(tài)度 2、交際三要素 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、交際交往中的禮儀互動(dòng) 1、角色定位 2、雙向溝通 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、交..

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