開場：品牌行業分析
第一單元  羊絨針織行業現狀
1.行業概況
2.目前國內羊絨市場發展
3.今后發展趨勢
第二單元  品牌介紹
1.國內領先羊絨品牌情況介紹
2.客群的了解及定位

第一篇  銷售禮儀
第一單元  迎賓禮儀
1.SI禮儀
2.導購禮儀
第二單元  禮儀訓練
1.面部、頭發、飾品、服裝、香水、手部、鞋
2.站姿、走姿、蹲姿
3.專業服務標準：微笑、眼神、手勢
課堂互動訓練：學員演練，講師觀看、講解、指導。讓學員真正體會禮儀的用意及讓顧客真正體會到舒適的服務。使學員回到終端，可以真正運用更好的維護品牌形象。

第二篇 銷售人員心態的把控
1.培訓收益：
讓銷售人員真正的認識及反省自己的內心，化解各種抱怨
讓銷售人員明白如何調整自己的積極心態
更加清楚自己的思維模式是如何影響自己的業績、工作、人際關系及生活的
2.課程內容：
銷售中顧客經常問到，難以回答的問題匯總
解釋問題的根源
導購的注意力如何影響銷售業績
  自我催眠方法調整銷售中的恐懼
定義轉換法三步驟
次感元調整法
勇者為王法
正常幸福法
專柜銷售人員掙錢需具備的6項能力
店鋪每月完成任務的秘訣——業績管理
課堂互動訓練：通過現場練習，幫助銷售人員調整內心深處對顧客的恐懼心理。以后面對同樣的顧客的時候知道如何化解。

第三篇 顧客類型的分析
1.培訓收益：
潛在顧客的數量直接影響成交的數量
顧客在店鋪多停留15秒鐘，無形就會增加銷售
讓銷售人員深知任何顧客都是潛在的顧客
2.課程內容：
對自我定位—什么是高品質的服務
影響顧客情感的因素
商品本身影響
購物環境影響
消費者心理準備影響
按顧客購買目標的確定程度分類
獨立自主型
不確定型
盲目型
按顧客對商品知識程度劃分
知識型
略知型
無知型
顧客態度的類型
完全相信型
部分相信型
不相信型
攔截顧客的實用方法
心理學顧客的五大模式十種人
自我判定型
外界判定型
一般型
特定型
求同型
求異型
追求型
逃避型
成本型
品質型

第四篇 顧客愿意向喜歡的人購買產品——迅速讓顧客喜歡你的方法
1.培訓收益：
如何給顧客美好的第一印象
如何減少顧客進店后的購買心理壓力
接近顧客的最佳時機
和顧客成為朋友的方法
快速辨別顧客的類型
2.課程內容：
6秒定律——顧客第一印象
迅速讀懂顧客潛在的模式
視覺型
聽覺型
感覺型
影響顧客思維模式及引導
情緒同步法
鏡面印現法
顧客潛在的文字模式
視覺型文字
聽覺型文字
感覺型文字
快速消除顧客的逆反心理的方法
出其不意法
合一架構法
3.課堂互動訓練
幫助銷售人員了解顧客的潛意識思維習慣和行為習慣，同時更快的進入顧客的模式，迅速達到如同一家人的結果。
使銷售人員更快的“牽著”顧客的思維走，達到引導及教育顧客的目的，為下一步銷售做好鋪墊。
“病毒傳染”。通過模仿訓練，學會顧客不為人知的潛意識行為習慣，同時更好的影響及引導顧客。

第五篇 掌握顧客購物過程中的心理變化
1.培訓收益
了解顧客內心深處的真正需求分析
掌握迅速找到顧客需求的方法
使銷售人員立即可以使用的話術方法
2.課程內容
消費者購買動機的類型
生理性購買動機
心理性購買動機
社會性購買動機
消費者的具體購買動機
求實購買動機
求新、求異購買動機
求美購買動機
求名購買動機
從眾購買動機
求癖購買動機
求便購買動機
顧客做出購買決定的潛意識分析
追求快樂逃離痛苦
顧客內心深處購買標準分析
范圍縮小法—快速找到顧客真正需求
3.課堂互動游戲
撲克牌：幫助銷售人員明白如何引導顧客的思維。同時結合下面的課堂訓練進行話術總結，使銷售人員直接運用到工作中。
4.課堂互動訓練
幫助銷售人員明白顧客隱藏內心深處的需求，了解人到底在買什么
幫助銷售人員根據自己品牌的實際情況進行銷售話術總結

第六篇 最容易打動顧客的產品介紹方式
1.培訓收益
首先使銷售人員懂得如何分析自己的產品，如何喜歡自己的產品
使銷售人員懂得如何根據顧客的需求來正確的描述產品
2.課程內容
心錨五步建立法——心理學催眠技巧
和自己的產品談戀愛——如何分析產品
介紹產品的七個方法
利用人的視覺、聽覺、感覺感官系統介紹產品
課堂互動訓練：根據目前上市的款式，進行現場產品分析演練，使銷售員更加深刻理解與掌握產品的分析方法，以便回到店鋪中進行運用。

第七篇 讓顧客購買多樣產品的技巧——附加銷售
1.培訓收益
試穿是銷售中關鍵環節，同時讓銷售人員明白顧客在什么時候試穿合適
讓銷售人員清楚的認識到附加銷售是完成任務的關鍵環節，同時掌握附加銷售的方法
2.課程內容
引導顧客試穿/用的方法
顧客試穿/用時的注意事項
顧客不去試穿/用的原因分析
附加銷售的時機
提高附加銷售的快速方法

第八篇 巧妙解除顧客的各種借口
1.培訓收益
顧客說“不”等于銷售剛開始
巧妙回答顧客的異議，業績增長30％
2.課程內容
顧客說“不”≠拒絕
顧客產生借口的原因
變被動為主動的方法
六種顧客抗拒原因的分析
7種顧客抗拒的說服策略
3.課堂互動游戲
對抗：幫助銷售人員了解顧客抗拒的真正原因
4.課堂互動訓練：根據在終端銷售過程中遇到的各種顧客提出的問題，進行分析解答，讓銷售人員對課程中的技巧進行及時的掌握，同時總結出問題話術，使銷售人員回到工作崗位上立即可以使用。

第九篇 讓顧客快樂的購買
1.培訓收益
讓導購學會讓顧客在不知不覺中成交
讓銷售清楚成交是一件非常容易的事情
2.課程內容
成交的誤區
成交的信號
成交6法
3.課堂互動游戲：一封家書。讓銷售人員明白在銷售過程中沒有不可能，只要用心去做，通過團隊的配合，一切皆有可能。

第十篇  售后處理
1.培訓收益
遇到無理蠻纏的顧客不知道如何應對
售后處理完了，顧客也流失了
2.課程內容
顧客心理變化根源分析
巧妙處理售后的技巧
心理補償，維護品牌形象
顧客滿意度≠回頭
3.課堂互動訓練：模擬售后各種問題場景，實際利用學到的技巧來解決問題，讓學員真正掌握技巧，以后再遇到類似的事情，知道如何讓顧客更滿意的同時更好的維護品牌形象。

心理學營銷研究專家
清華大學應用心理學碩士
國際積極心理學大會中國區特邀代表
戰略連鎖業“耿源體系”聯合創始人
上海交大/浙江大學/深圳大學客座教授
曾任深港四家著名媒體記者
曾任香港天時印刷集團大區營銷總監
曾任海外10萬人團隊事業教育培訓總監
出版發行《金葵花寶典》心理學 博文100余篇
為中國移動、電力系統、金融系統、政府機構、MBA班、500強企業、著名零售品牌約190余家授課超過700天，返課率87%以上

李世源老師課程特點的3 3 4 5 6 ——

表現課程三大特質：
實用性：直指節點，透徹頓悟。
思想性：系統關聯，集成思路。
嵌入性：啟發右腦，練習深度。
追求課程三大風格：
開放式：讓學員不拘一格釋放正念。
流淌式：讓學員在愉悅中忘了時間。
窗口式：讓學員找準自己成長切片。
與眾不同四大互動：
性格互動：從頭到尾把性格最有感染力的一面呈現到底。
經歷互動：案例串聯觀點，講誰的案例都不如講自己的。
生活互動：就低不就高，讓多數學員聽懂必先基于生活。
思維互動：不斷拋出高價值的典型問題，客觀點評分析。
滿足學員五大需求：
實用的需求：課前調研，課中專業。
互動的需求：學員參與，分享智慧。
尊重的需求：兼顧層級，求同存異。
娛樂的需求：輕松學習，感性吸收。
審美的需求：語言清新，張弛有度。
輸出課程六大價值：
給創新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發學員。
給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗。
給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。
給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。
給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。
給工具——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。
品牌課程：
《銷售心理技術實訓》（門店版/通用版）  1-2天
《性格領導力開發》  2天
《耿源體系》（精品班/公開課）  2天1夜
行業課程：
《心理學撬動銀行產品營銷》  1天
通用課程：
《壓力的心理資本應對》  2天
《新生代員工管理心法》  1天
《職場幸福力/心福利——向心理資本要績效》  1天
《心理學的管理應用》    1-2天
《情緒智慧與人際效能》  1天

部分客戶點評：
我對李老師印象最深的是其課程的實用性和高尚的敬業精神。我們連續采購李老師13期《新生代員工管理心法》課程，盡管是內容相同的循環課，但李老師每次都會根據學員的具體要求注入新元素，將課程共升級了四次。在講師中實屬罕見！
——廣東省建行某主任
市場有的老師一上課就咬牙切齒、手舞足蹈、捶胸頓足，深怕學員聽不見似的，一天下來聽得很累。而李老師的《用心理資本應對職場壓力》，我們連續上了5期，課程整體感很好，娓娓道來，語言清新流暢，幾乎找不到一句廢詞，很有推理能力，不知他是咋練就的？希望李老師能輔導一下上面說過的那些老師。呵呵！
——江西省中行某處長
聽了李老師的《職場壓力判斷與應對》，幫助我們的銷售人員改善了銷售心理上的一些大問題，今年上半年至少提升業績15%。
——上海全人科技集團某總
大學里講心理學的老師很多，心理學相關的課特別難上，要么過于理論化，讓學員睡倒一大片；要么滿天飛，無法操作。李老師能將心理學課程生活化、趣味化、通俗化，特別是很好地結合圖片、測試、游戲、視頻、分享、個案點評等形式，觀點鮮明、見解獨到，讓學員記憶深刻。在深度、易懂、體系、互動方面，看出來李老師一定是下了很大功夫。
——蘇州華東家具雜志某總編
在《性格領導力開發》課堂，我見識了李老師的理論功底不錯，邏輯思維見長，能夠幫助高層管理者構建一種實用的“理論思維”。而且李老師要言不煩、一語中的，總能把復雜的心理問題簡單化。哪怕是講個笑話、說個段子、插科打諢，都那么自如地與課程銜接。佩服！
——廣東省國稅局某主任
其實我自己這幾年也聽過很多課，總裁班、EMBA的、商學院的等等，不能說李老師比哪些老師都牛。但是，給知名企業銷售人員上課挺難的，特別是格力這次四五百人的《銷售心理技術實訓》大課，既要照顧氣氛，又要注重實用，李老師分寸把握得比較好，學員滿意度是這幾年外請老師中最高的。謝謝李老師！
——廣東格力電器某總
我們從2008年一直邀請李老師給全局培訓，總共超過40多期。由于他的課程思想性、實用性、趣味性和創新性比較強，以至于有人誤以為李老師是局級領導（可能跟李老師做過記者有關吧）。比如《心理學的管理應用》，李老師極為認真的專業能力和生動風趣的授課風格，給我們印象特別深。他是個潛質很大的老師。
——深圳市交委某莊局長
李老師很擅長將深奧的銷售心理學用生活中的談戀愛、打麻將、逛街、做菜、夫妻關系、親子關系講得讓學員們聽懂領會，這很不簡單！因為我知道深入深出容易，深入淺出很難。期待與李老師繼續合作！
——合肥紅星美凱龍某總
我們這種大國企改制后的企業搞培訓挺犯愁，每次總有人不是缺席就是遲到，要么早退犯困。李老師給我們上了一天的《情緒智慧與人際效能》，是唯一一次沒有中途缺席和早退的，大家都聽得津津有味，忘了時間。
——杭州華融金融集團某董

• 管理綜合提升，實戰微營銷總裁班

   

  一、環境變了，營銷體系必須轉變“過去抽大煙，現在玩手機”，都是被毒害的，互聯網用戶6.5億，手機用戶5億，微信用戶6億，（國內用戶4.5億）努力只能把事情做好，跟對趨勢才能把事情做對，移動互聯網發展趨勢是什么？ 標桿是怎么做的？國內外最優秀的衣行業怎么應對的？國內外最優秀的食行業怎么應對的？國內外最優秀的住行業..

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