【培訓(xùn)對象】
企業(yè)所有管理人員、客服、營銷人員

【培訓(xùn)收益】
1、快速獲得更多的有效的新客戶；
2、減少客戶的投訴，變投訴為表揚(yáng)；
3、將競爭對手的大客戶變成自己的大客戶；
4、提高客戶的滿意度，降低客戶的流失率 ；
5、企業(yè)快速獲得更多的盈利和員工的忠誠。

第一講  客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位     
第二講  提高客戶滿意度的四大要素
第三講  態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度         
第四講  客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理
第五講  客戶也瘋狂的市場策劃                   
第六講  以客戶為中心服務(wù)營銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講  以客戶為中心客戶服務(wù)的方法和技巧      
第八講  處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 

應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓(xùn)十佳。2008年中國首屆黃炎培職業(yè)教育管理獎(jiǎng)。清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA咨詢顧問、國家行政學(xué)院特聘講師、美國肯尼迪大學(xué)客座教授，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家?，F(xiàn)任SAP中國區(qū)首席顧問。
16余年高校任教經(jīng)驗(yàn)，12余年全球500強(qiáng)、大型民營企業(yè)做高層管理、銷售管理的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在仍在全球500強(qiáng)公司工作。曾在美國SAS軟件研究所任北方區(qū)銷售總監(jiān)、高級咨詢顧問、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理、北京甲骨文軟件有限公司高級咨詢顧問經(jīng)理、美國BusinessObjects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。
在英國劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文110余篇，主持過兩項(xiàng)國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國人員基金，成果獲省、部級科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。北京大學(xué)音像出版社出版《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》和《全面企業(yè)績效管理》時(shí)代光華管理課程光盤兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤，中國國際廣播音像出版社出版《客戶也瘋狂》光盤、北京大學(xué)出版社出版《全面企業(yè)績效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》、機(jī)械工業(yè)出版社出版《說服老板簽大單》專著五本。
主要培訓(xùn)的課程：
I. 《全面企業(yè)績效管理》(《企業(yè)戰(zhàn)略績效管理》)
II. 《大客戶戰(zhàn)略營銷》(《顧問式銷售》、《解決方案式銷售》)
III. 《客戶也瘋狂—培養(yǎng)“粉絲”客戶的銷售與服務(wù)技巧》(《服務(wù)營銷》)
IV. 《說服老板簽大單》
 

• 數(shù)字化時(shí)代制造業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一講：傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變一、歷史迫使我們轉(zhuǎn)變1. 世界歷史演變經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律2. 學(xué)習(xí)有道理的比學(xué)習(xí)有用的更重要3. 信號、信息、知識、數(shù)字、技能創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系4. 中、美、德、日等國家數(shù)字化、智能化發(fā)展策略5. 信息化、智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解二、..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：626  

  

• 數(shù)字化時(shí)代制造業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新

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  第一講：傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變一、歷史迫使我們轉(zhuǎn)變1. 世界歷史演變經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律2. 學(xué)習(xí)有道理的比學(xué)習(xí)有用的更重要3. 信號、信息、知識、數(shù)字、技能創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系4. 中、美、德、日等國家數(shù)字化、智能化發(fā)展策略5. 信息化、智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解二、..

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• 《向華為學(xué)習(xí)：持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略經(jīng)營管理》

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢？連續(xù)十余年做到每個(gè)經(jīng)營單元組織戰(zhàn)略目標(biāo)均100%完成？1.讓戰(zhàn)略具備靈魂的業(yè)務(wù)思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰(zhàn)略，不掌握心法只模仿招式只會(huì)適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略到底給誰用？1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃是門藝術(shù)，戰(zhàn)略管理才..

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• 供應(yīng)鏈創(chuàng)新運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程大綱：第一講：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃與模式?jīng)Q策案例導(dǎo)入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無利潤案例導(dǎo)入：湖南某重工企業(yè)高庫存與高缺貨問題探究案例導(dǎo)入：華潤醫(yī)藥某分公司庫存周轉(zhuǎn)慢原因探究一、供應(yīng)鏈管理本質(zhì)：供應(yīng)與需求平衡二、供應(yīng)鏈兩種戰(zhàn)略：精益型VS敏捷型三、供應(yīng)..

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• 大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營管理與數(shù)據(jù)分析模型

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程背景n在大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)改進(jìn)使得管理這門看似復(fù)雜的學(xué)科變得簡單和實(shí)用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環(huán)節(jié)從經(jīng)驗(yàn)主義的定性分析，進(jìn)化成數(shù)據(jù)定量分析。更有效的落到操作實(shí)處，促進(jìn)管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結(jié)合;是涵蓋百年管..

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