導入
模型分享：禮儀的認知層級
1. 禮儀之根在華夏
2. 中西方禮儀文化的異同

第一講：高端商務形象賦能
現場討論：什么樣的穿著,最能襯托你的管理者氣度？
一、首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！
二、.五五三八七原則——“第一印象”你來定
三、如何管理個人形象IP
1、三位一體的形象管理
2、視覺形象管理
現場討論：你認為的管理者視覺形象是什么樣子的？
1）商務儀容自測表——今天你做對了嗎？
AB討論：定位你的形象目標
2）商務著裝標準檢測圖
檢測：你的著裝目標與你的職場目標一致嘛？
3）商務正裝的基本原則
4）建立管理者形象的配飾使用
現場互動：建立個人形象IP
3、禮儀行為形象管理
1）贏在舉手頭足間
1）不同場合，不同坐法
2）角色不同，站法相異
3）走出穩重和自信
5）得體的人際距離

第二講：高端商務行為演繹
一、商務活動中的禮儀規范與行為技巧
1、面部表情與神態——掌握火候的關鍵
（1）目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區域、注視禁忌）
（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
（3）微笑的運用
2、商務引見、引導與介紹
（1）稱呼禮儀——稱謂中看出交往態度
（2）介紹禮儀
3、握手禮儀——信賴度的體現
（1）握手的三大場合
（2）握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌
二、商務接待的三個注意點
（一）籌備接待工作中的深化點
（二）實施接待工作中的細節點
1、恭候迎接
1）迎接的遠近——重視程度的體現
2）迎接的站位——認準自己的位置
2、引領接待——把握寒暄的時機
1）道路行進
2）上下樓梯
3）出入電梯。
4）出入房門
3、位次禮儀——永遠在合適的位置上
1）會議
2）會談
3）會客
4）合影
5）乘車
4、寒暄禮儀——得體保持氛圍
（三）結束接待工作的記憶點——峰終定律的運用
1、征詢客戶的意見
2、送行3要點
2、禮品暖心
1）合理的選擇
2）恰當的贈送
討論交流：怎樣圓滿結束留下深刻記憶？

第三講：高端商務宴請——請出價值
一、宴請的形式與規格
1）形式：晚宴、茶話會、自助餐、工作餐
2）規格
討論：籌備一次商務宴請的核心工作是什么？
二、桌次與位次
1）C位在哪里
2）入席禮
三、敬酒的藝術
1）敬酒的細節
2）敬酒的次序
3）斟酒的講究
4）敬酒的方式：正式與普通區別
5）學會向尊貴者敬酒：
6）認識各式酒具及用途
四、以茶待客的講究及奉茶標準
五、進餐時必須知道的禮儀
1）用筷十忌
2）飯局中忌諱的談話主題
討論交流：宴請中敬酒的作用 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。

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