課程模塊 內容大綱
第一模塊
目標導向 -職業生涯巔峰狀態引導
目標導向第一位
-自我職場清單盤點-自我價值評估
-職業生涯規劃怎么做
短期／中期／長期規劃
階段性目標
-榜樣的力量
-有效目標的五個要素
-為什么我一定會達成目標
案例練習：我的目標分享-達成原因和畫面感
第二模塊
思考力引擎 -可視化思考-整理思路的最佳方式
大腦是一張世界地圖
紙和筆的神奇用處
先發散再聚焦 – 頭腦風暴
-思考力的黃金圈 – 3個法則
-職場善用的思考工具：
七何分析法
PDCA
優質提問-5WHY
案例練習：如何檢視上季度的業績情況？
第三模塊
學習力引擎 -學習的五個層次
-刻意練習的四個原則
錯誤的練習方法適得其反
-總結和萃取經驗的方法
-鍛煉大腦的記憶技巧
-兩種模式的學習方法
發散模式vs專注模式
兩種模式的切換方式
-突破自己的舒適區
舒適區=不進則退
-掌握自己的學習特點和習慣
-學習法則：五要五不要
第四模塊
溝通力引擎 -職場關系的鑰匙-溝通
-不同類型的溝通對象技巧
-如何與上司愉快溝通
金字塔結構性表達
倒三角形結構
結論先行
先想清楚才能說明白
-表達的三種結構
-溝通中的三文治-說／聽／反饋
-高效提問和回答
-工作都是匯報出來的 – 匯報的藝術
-身體也有語言和情緒
-優秀案例如何分享出色
-即興發言的套路 – 迅速表達
-當眾表達的技巧
-爭議處理
-講故事不要講道理
道理背后的故事
故事七步曲
案例練習：溝通三文治小組練習
案例練習：設定主題的學員當眾演講練習 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

• 從零到百——打造保險團隊發展的高效引擎

   

  課程背景：隨著我國經濟新常態和互聯網的發展，保險行業迎來了“鉆石十年”。國家政策利好，市場環境優秀，客戶品質提升，組織結構快速迭代，增員效能大幅提升。作為壽險行業的精英，如何把握全國創業的高潮，當風吹起來的時候，你是否已經準備好站在風口，組建自己的壽險團隊，成就團隊發展的夢想。增員困惑：一、人在哪？● 準增員對..

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