【培訓對象】
內訓師／提案人員／銷售人員／中基層管理者等

【培訓收益】
1、掌握宣講中的結構和邏輯 2、增強語言的感染力和說服力 3、學會輕松自如當眾演講的身體語言

引擎一：宣講表達基本功
一、表達的基本邏輯
1、總分總三段式
2、自下而上
二、表達的三種結構
1、時間／空間／三角
2、三角利益展示法
三、神奇的路標3
1、重要的事情說3遍
2、最有力的表達結構
場景演練1：使用三角結構表達你如何看待接下來的·房價趨勢？+導師點評
（形式：小組內演練+一組上臺演示）
四、邏輯說服力
1、說服力的三大法寶
2、社會認同心理
3、欲望驅動+恐懼驅動
場景演練2：提案展示-推廣你正在負責的新產品／新項目+導師點評（形式：小組內演練+一組上臺演示）

引擎二：宣講的價值觀
一、宣講的定義
1、語言傳播學
2、為了誰而講
二、宣講的五個層次
1、知-信-樂-激-動
2、演講的最高榮譽
三、TED演講的四大要素
1、觀點只有一個
2、巧用比喻
3、聽眾視角
4、有價值的思想傳遞
四、如何克服上臺的緊張感
1、樹立正確的演講目的
2、自我呈現的奧秘

引擎三：魔力首尾的設計
一、設計短標題
1、第一印象的重要性
2、和廣告語設計短標題
二、設計吸睛的開頭
1、提問開場法
2、權威數據開場法
3、類比開場法
4、懸念開場法
5、幽默開場法
三、結尾如煙花綻放
1、首尾呼應
2、名言語錄結尾
3、號召行動結尾

引擎四：魔法路標
一、路標的羅馬立柱
1、引領視角的路標
2、壞蛋+英雄的橋段
二、設計簡短路標
1、問題是最好的路標
2、具有聽覺推背感的路標
3、干濕搭配的訣竅
場景演練3：設計競聘報告的首尾和路標+導師點評
（形式：小組內演練+一組上臺演示）

引擎五：3D呈現法
一、讓聽眾看見你的思想
1、畫面感把演講中分為”有感“和”無感”
2、畫面感練習
二、情節、細節、對白
1、P.I.C的魔力
2、笑點、亮點、HIGH點
三、打通聽眾的左右腦
1、理性VS 感性
2、數據事實VS 情緒同步
場景演練4: 職場上的經驗分享，運用TED 四要素+導師點評
引擎六：態勢語言
一、關于視覺呈現在演講中的重要性
1、身體也有語言和情緒
2、別讓微表情出賣你
二、如何讓聽眾喜歡你
1、親和力三大法寶
場景演練5: 按照特定主題進行最終演講呈現練習 +導師點評
（形式：每組推薦一名學員上臺演示） 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

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