【培訓對象】
三新供電新進人員

【培訓收益】
供電所是供電企業(yè)供電服務的第一接觸點，綜合柜員是服務客戶的第一責任人。隨著供電新業(yè)務的創(chuàng)新拓展，作為最基礎、最直接面對客戶的一線供電所人員，工作內容和性質也發(fā)生了質的變化，傳統(tǒng)意義上的簡單業(yè)務操作已經不能滿足現(xiàn)代客戶的需求，需要針對新進員工進行系統(tǒng)培訓。在服務“雙碳”的大背景下供電所為了進一步提升新員工的整體素質，并對常見專業(yè)業(yè)務針對性的能力培訓。使新員工能夠緊跟企業(yè)形勢發(fā)展，更好為客戶提供優(yōu)質服務，培養(yǎng)和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事電力營銷本職服務工作打下良好的基礎。

第一部分 國網形勢與相關政策（2天）
一、培訓目標：
一、 培訓內容 ：1、國網最新形勢與政策
2、安全形勢與安全生產教育
3、國網最新《國家電網公司員工獎懲規(guī)定》
4、優(yōu)質服務案例分析
二、培訓要求：2020年9月，在第7屆聯(lián)合國大會期間，中國正式提出力爭二氧化碳排放于2030年前達峰值，并努力爭取在2060年前實現(xiàn)碳中和。面對新形勢國網公司戰(zhàn)略支撐我國能源安全新戰(zhàn)略和順應數(shù)字革命的重要體現(xiàn)。為了深入落實習近平總書記“四個革命、一個合作”能源戰(zhàn)略思想，主動適應能源變革趨勢，為實現(xiàn)碳達峰、碳中和，充分發(fā)揮電網的樞紐和平臺作用，我國新能源持續(xù)快速增長，風電、光伏等新能源大規(guī)模發(fā)展在電網中占比日益提高，逐步進入大規(guī)模發(fā)展階段。風電、光伏等新能源發(fā)展形勢。打造輸電、變電、配電、綜合能源、供應鏈等5類智慧物聯(lián)示范應用，與之相適應的新設備、新技術迎刃而生。在最新形勢下，基層員工為客戶通過優(yōu)質的服務：就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。
我們供電企業(yè)的服務理念“始于客戶需求，終于客戶滿意”！開展供電優(yōu)質服務是建設和諧社會的需要，開展優(yōu)質供電服務工作是供電企業(yè)本身建設需要。通過學習國家電網公司員工獎懲規(guī)定、加深員工對優(yōu)質服務工作的重要性、規(guī)范性的認識，使員工認識工作的規(guī)范要求，為今后工作打下良好基礎。
第二部分專業(yè)業(yè)務能力（重點10天）
1、電力法律法規(guī)
電力法、電力供應與使用條例；
供電營業(yè)規(guī)則；
居民用戶家用電器損壞處理辦法；
承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法。
國家安全生產法律法規(guī)、電網公司系統(tǒng)安全制度
2、服務規(guī)范
供電服務規(guī)范及供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”（新修訂）；
國家電網公司供電服務質量標準、供電客戶服務提供標準；
國家電網公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法；
供電服務獎懲規(guī)定、電力服務事件處置應急預案。
3、業(yè)務知識
業(yè)務受理
業(yè)擴供電方案編制導則
優(yōu)化營商環(huán)境、獲得電力指標；
業(yè)擴報裝管理規(guī)則、變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范；
電能計量與用電采集系統(tǒng)基礎知識
4、電費電價、企業(yè)文化、新業(yè)務
最新代購電與電價政策與電費計算和電費發(fā)票解讀；
綜合能源服務、新業(yè)務；
企業(yè)文化；
服務事件處置流程與處理技能。
5、安全生產工作與形勢：本單位電網安全情況、年度安全管理重點工作、作業(yè)風險管控、標準化管理、人員及工器具監(jiān)督、安全文化建設
6、觸電安全技術
7、高處作業(yè)技術
8、帶電作業(yè)技術
第三部分窗口服務禮儀（2天）
一、培訓內容：1、供電優(yōu)質服務表征與服務技巧；
2、供電所規(guī)范服務流程
3、窗口服務規(guī)范
4、上門服務規(guī)范
5、客戶對接規(guī)范
6、網上國網APP推廣
二、培訓要求：針對性的電力營銷服務開展基于“互聯(lián)網+電力”的新型商業(yè)模式服務
針對以上內容進行培訓，掌握營銷服務通用規(guī)范與客戶情感溝通，營業(yè)廳與現(xiàn)場作業(yè)營銷服務技巧。無接觸式與客戶服務溝通技巧，窗口服務規(guī)范、網上國網APP推廣等。

第四部分 窗口服務情景模擬（2天）
培訓內容：以業(yè)務受理場景、繳納電費與網上國網APP推廣類場景、服務類投訴抱怨場景、停送電場景、關于營業(yè)廳服務過程中的問題場景采取模擬分析教學案例為基礎，挑選典型模擬案例逐一討論、逐一互動、逐一啟發(fā)分析；最后歸納總結。
第五部分供電服務投訴風險防范（2天）
一、培訓內容：
各類95598處理投訴方面管理及判定標準解讀
二、培訓要求
針對95598投訴分類細致（44類）進行解讀，涉及的 95598 停送電信息指影響客戶供 電的停送電信息，分為生產類停送電信息和營銷類停送電信 息。生產類停送電信息包括：計劃停電、臨時停電、電網故障停限電、超電網供電能力停限電和其他停電等；營銷類停 送電信息包括：客戶竊電、違約用電、欠費、有序用電等管理及判定標準解讀。
實操項目：1、催繳電費、欠費停限電通知書填制
2、直接接入試三相四線電能表的安裝
3、電費發(fā)票解讀
4、智能電能表識讀
5、用電信息采集終端的識讀
6、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)（低壓新裝業(yè)務受理）
7、客戶服務業(yè)務與禮儀
第六部分安全專業(yè)知識（2天）
1、安全風險管理（危險點辨識與控制）
2、現(xiàn)場作業(yè)安全要求
3、反事故措施事故應急處理事故
4、案例分析
第七部分配網技術（8天）
1、專業(yè)知識：配電網絡：配電設備、配電線路

2、專業(yè)基本技能：常用儀器儀表使用及安全技術措施、常用工具使用、安全工器具、導線連接、識繪圖
3、崗位技能一配電線路施工
桿塔基礎和桿塔組立技能 桿上作業(yè) 配電線路施工 配電線路的運行維護
4、專業(yè)崗位技二配電設備安裝、運行維護
照明、動力回路安裝 電動機控制回路安裝 配電設備安裝 配電設備運行與維護

實操項目：1、配電線路及設備常規(guī)巡視
2、220V停電線路驗電、掛接地線及單橫擔安裝
3、10kV直路單桿塔頭安裝
4、單一照明回路安裝
5、220V直線桿導線綁扎
6、10kV配電變壓器絕緣電阻測試
7、總配電裝置缺陷或故障處理

第八部分復習與培訓考試（2天）
培訓內容：1、綜合復習
2、理論考試
【時間安排】見附件 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：1206  

  

• 向全業(yè)務運營的城域光網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1264  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

  ￥   元/ 天

  人氣：1369  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應用的問題• 互聯(lián)網金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網金融的結合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

  ￥   元/ 天

  人氣：1436  

  

• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉型的關系？4.國內外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1575  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1496