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現代供電服務體系建設課程大綱

課程編號:54625

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:362

行業類別:電力煤炭     

專業類別:管理技能 

授課講師:嚴峻

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電力系統供電人員

【培訓收益】
習近平新時代中國特色社會主義思想強調堅持以人民為中心的發展理念,把增進人民福利作為發展的出發點和落腳點。國家電網公司作為關系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業,是服務保障民生的重要力量。面向新時代, 必須堅持以客戶為中心,抓重點、補短板,建設現代服務體系,持續優化電力營商環境,提供優質高效的新型供電服務,更好服務人民美好生活需要。在對建設現代服務體系持續優化電力營商環境的具體策略進行深入分析的過程中需要從以下幾個方面來闡述: 第一 個方面是服務能力做 “加法”,提高服務質量; 第二個方面 是辦電業務做 “減法”,提升服務效率; 第三個方面是降低 企業用電成本; 第四個方面是變革創新作保障,提升服務形象。

第一部分:現代服務體系內涵與目標
培訓內容:
1、基本內涵
2、主要特征
3、建設目標
4、建設原則
第二部分:充分認識供電服務面臨的新形勢新要求
培訓內容:
1、面臨的形勢和要求
2、現有服務體系亟需深化解決的問題

第三部分:體系建設重點內容
培訓內容:
1、體系建設重點內容:推動業務模式轉型升級、優化省市縣組織體系架構,完善流程機制保障
2、建設內容:建渠道、大數據、繪畫像、優服務、精運營、強支撐
3、行動計劃

第四部分:預期效果
培訓內容:
1、客戶服務:服務入口靈活多樣,服務需求隨時響應,主動互動增加理解,辦事效率高,服務個性化,提升客戶滿意度和忠誠度。
2、效率效益:節省居民用戶服務投入的成本,將更多的服務資源投入到市場開拓和大客戶的價值 培育和挖掘中,拓展新型業務,增加公司收益,降低經營風險,提高投資效率。
3、數據資產:整合現有數據資產,全方位掌握市場和客戶信息,為市場競爭積蓄戰略資源,為開 放的售電市場做好公共信息服務。
4、人才隊伍:培養具有創新思想、掌握創新方法、懂營銷、懂數據、懂技術,適應市場競爭要求的復合型人才隊伍。


 

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