【培訓對象】
電力系統供電人員

【培訓收益】
習近平新時代中國特色社會主義思想強調堅持以人民為中心的發展理念，把增進人民福利作為發展的出發點和落腳點。國家電網公司作為關系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業，是服務保障民生的重要力量。面向新時代， 必須堅持以客戶為中心，抓重點、補短板，建設現代服務體系，持續優化電力營商環境，提供優質高效的新型供電服務，更好服務人民美好生活需要。在對建設現代服務體系持續優化電力營商環境的具體策略進行深入分析的過程中需要從以下幾個方面來闡述: 第一 個方面是服務能力做 “加法”，提高服務質量; 第二個方面 是辦電業務做 “減法”，提升服務效率; 第三個方面是降低 企業用電成本; 第四個方面是變革創新作保障，提升服務形象。

第一部分：現代服務體系內涵與目標
培訓內容：
1、基本內涵
2、主要特征
3、建設目標
4、建設原則
第二部分：充分認識供電服務面臨的新形勢新要求
培訓內容：
1、面臨的形勢和要求
2、現有服務體系亟需深化解決的問題

第三部分：體系建設重點內容
培訓內容：
1、體系建設重點內容：推動業務模式轉型升級、優化省市縣組織體系架構，完善流程機制保障
2、建設內容：建渠道、大數據、繪畫像、優服務、精運營、強支撐
3、行動計劃

第四部分：預期效果
培訓內容：
1、客戶服務：服務入口靈活多樣，服務需求隨時響應，主動互動增加理解，辦事效率高，服務個性化，提升客戶滿意度和忠誠度。
2、效率效益：節省居民用戶服務投入的成本，將更多的服務資源投入到市場開拓和大客戶的價值 培育和挖掘中，拓展新型業務，增加公司收益，降低經營風險，提高投資效率。
3、數據資產：整合現有數據資產，全方位掌握市場和客戶信息，為市場競爭積蓄戰略資源，為開 放的售電市場做好公共信息服務。
4、人才隊伍：培養具有創新思想、掌握創新方法、懂營銷、懂數據、懂技術，適應市場競爭要求的復合型人才隊伍。

 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規劃2020年10月26日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產黨..

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• 向全業務運營的城域光網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產業發展背景和趨勢1.全球互聯網流量現狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網絡視頻變化趨勢4.中國網民規模和結構二、中國移動全業務布局和實現1.電信運營商全業務格局2.全業務運營的概念和特點3.中國移動全業務運營現狀4.全業務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業務布局6.全業務基礎通信..

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• 大數據PTN網絡規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網絡概述1.1全運營時代中國移動的網絡1.2傳輸網的功能1.3中國移動網絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網絡技術2.1PTN的網絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數據應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問題• 互聯網金融尤其依賴數據
• 金融業本身就是基于數據與信息的產業 • 數據分析推動了銀行的轉型與創新
• 未來互聯網銀行模式
• 傳統銀行與互聯網金融的結合
• 目前的問題: ü數據特點..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關系？4.國內外中臺戰略發展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時）1.中臺戰略的價值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實例討論(1).組織架構模式(2).業..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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