【培訓(xùn)對(duì)象】
研發(fā)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)工程師，工藝工程師，品質(zhì)工程師及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等

【培訓(xùn)收益】
● 通過15年的研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享幫助學(xué)員建立適合本企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理思路； ● 幫助學(xué)員掌握業(yè)界先進(jìn)的研發(fā)項(xiàng)目管理模式與實(shí)踐，學(xué)會(huì)與公司的規(guī)模相適應(yīng)來建立研發(fā)項(xiàng)目管理體系的方式； ● 掌握項(xiàng)目管理的決策方法，組織方法，項(xiàng)目監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)算管理，項(xiàng)目收尾等關(guān)鍵構(gòu)成要素； ● 分享中國企業(yè)推行研發(fā)項(xiàng)目管理體系建設(shè)、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)及講師多年的研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的案例資料（模板、表格、樣例……），幫助學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，便于訓(xùn)后能更好的實(shí)施研發(fā)項(xiàng)目管理體系。

引言：企業(yè)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)分析及國內(nèi)不同階段企業(yè)的研發(fā)狀態(tài)
啟動(dòng)篇：明確研發(fā)項(xiàng)目的概念，做好組織保障
第一講：研發(fā)項(xiàng)目管理的理解
1. 研發(fā)項(xiàng)目的分類
——技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)（結(jié)構(gòu)，軟硬件）、工藝開發(fā)、設(shè)備開發(fā)
分析：研發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)
2. 項(xiàng)目的含義及特點(diǎn)
3. 項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域
4. 項(xiàng)目的五個(gè)過程組
——啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾
理論：項(xiàng)目三角形原理
討論：你認(rèn)為的項(xiàng)目是什么？項(xiàng)目和運(yùn)營的區(qū)別是什么？

第二講：研發(fā)項(xiàng)目管理的組織保障
導(dǎo)入1：企業(yè)的三種組織模式優(yōu)缺點(diǎn)分析（職能型、項(xiàng)目型、矩陣式）
導(dǎo)入2：適合研發(fā)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)）
一、企業(yè)在項(xiàng)目管理組織運(yùn)作中存在的典型問題
問題1：部門之間協(xié)調(diào)困難，溝通效率低
問題2：人員忙閑不均
問題3：項(xiàng)目成員更改頻繁
問題4：忙于救火
二、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 構(gòu)建項(xiàng)目小組
2. 明確各崗位角色職責(zé)與義務(wù)
——項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成員、外圍小組成員、職能部門經(jīng)理
工具：項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型
分析：組織運(yùn)作中影響項(xiàng)目小組成功的因素
三、做好項(xiàng)目的相關(guān)方管理
管理過程：識(shí)別—規(guī)劃—管理—監(jiān)督
討論：我司目前的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？運(yùn)作過程中存在什么問題？

管理篇：明晰客戶需求，做好研發(fā)項(xiàng)目全流程管理
第一步：識(shí)別客戶的需求，設(shè)定項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)
步驟1：識(shí)別客戶的真正需求
導(dǎo)入：通過4個(gè)經(jīng)典案例分析識(shí)別客戶需求的方法
步驟2：將客戶的真正需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求輸入
模板：設(shè)計(jì)需求輸入模板
步驟3：將設(shè)計(jì)需求輸入轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)
工具：質(zhì)量功能展開（QFD）
討論：我司如何識(shí)別客戶需求，如何轉(zhuǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求？
案例：其它企業(yè)如何轉(zhuǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求

第二步：進(jìn)行立項(xiàng)管理，做好項(xiàng)目前的充分準(zhǔn)備
導(dǎo)入：為什么需要項(xiàng)目立項(xiàng)決策機(jī)制？
準(zhǔn)備一：建立項(xiàng)目立項(xiàng)決策機(jī)制
——明確四個(gè)方面內(nèi)容：公司級(jí)的投資決策委員會(huì)（人員組成及職責(zé)）、決策的流程、投資決策委員會(huì)高效運(yùn)作的方法、決策完成后的執(zhí)行注意事項(xiàng)
討論：我司有沒有項(xiàng)目立項(xiàng)決策機(jī)制？是怎么進(jìn)行的？
案例：其它企業(yè)如何進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)決策？
準(zhǔn)備二：制定項(xiàng)目任務(wù)書
法則：SMART原則
準(zhǔn)備三：制定項(xiàng)目范圍說明書
演練：討論確定一個(gè)可行的產(chǎn)品（已完成的或?qū)⒁M(jìn)行的）
完成交付件：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目目標(biāo)（技術(shù)指標(biāo)/功能），主要成果及驗(yàn)收方式/標(biāo)準(zhǔn)，總體里程碑，關(guān)鍵控制點(diǎn)時(shí)間定義
模板：項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書
準(zhǔn)備四：任命項(xiàng)目經(jīng)理（給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)）
——明確項(xiàng)目經(jīng)理的兩大權(quán)力與匯報(bào)關(guān)系
準(zhǔn)備五：開展項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
——傳達(dá)立項(xiàng)決議，確認(rèn)小組人選
準(zhǔn)備六：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
——任命各職位角色職責(zé)及規(guī)章制度

第三步：計(jì)劃管理，細(xì)化研發(fā)項(xiàng)目的任務(wù)分解
分析：PBS、WBS、OBS之間的關(guān)系
一、工作任務(wù)分解（WBS）
1. WBS的輸入信息
2. WBS之前的準(zhǔn)備工作
3. 具體進(jìn)行WBS的方法
1）技術(shù)研發(fā)型項(xiàng)目：思維導(dǎo)圖的方法（列出任務(wù)涉及到的各個(gè)維度至最小可操作的單元）
2）產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目：按照項(xiàng)目的開發(fā)階段劃分，定義出第一層的任務(wù)；第二層乃至第N層的任務(wù)分解原則是任務(wù)完成周期是3天左右
演練：采用WBS的思路，形成項(xiàng)目級(jí)計(jì)劃的活動(dòng)清單
案例：復(fù)雜任務(wù)的思維導(dǎo)圖分解（電子煙霧化材料開發(fā)項(xiàng)目）
案例：某研發(fā)項(xiàng)目的WBS分解過程與結(jié)果
二、進(jìn)度計(jì)劃中的時(shí)間參數(shù)制定
1. 最早開始時(shí)間（ES）
2. 最早完成時(shí)間（EF）
3. 最遲開始時(shí)間（LS）
4. 最遲完成時(shí)間（LF）
三、工作量估計(jì)
——類比法、專家法、三點(diǎn)法、推測法
分析：活動(dòng)的四種依賴關(guān)系（結(jié)束—開始、結(jié)束—結(jié)束、開始—開始、開始—結(jié)束）
四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制
——PERT法、關(guān)鍵路徑法（CPM）
演練：繪制網(wǎng)絡(luò)圖，估算項(xiàng)目不同層次工作的時(shí)間
補(bǔ)充：趕工期的方法
五、時(shí)間管理及任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序
——順序法、倒序法、平行法
六、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
導(dǎo)入：風(fēng)險(xiǎn)和問題的區(qū)別
工具：風(fēng)險(xiǎn)管理模型
第1步：識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)
展現(xiàn)：常見的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)類別
第2步：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
第3步：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
第4步：風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)
演練：分析提煉演練項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（1～2條），完成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

第四步：過程控制，根據(jù)項(xiàng)目情況及時(shí)進(jìn)行管理
要點(diǎn)：項(xiàng)目的分層實(shí)施與分層監(jiān)控
工具：項(xiàng)目控制路線圖
方法：項(xiàng)目狀態(tài)轉(zhuǎn)移跟蹤
管理一：項(xiàng)目變更控制
要點(diǎn)：找準(zhǔn)項(xiàng)目變更的源頭，注意變更流程中的注意事項(xiàng)
管理二：項(xiàng)目進(jìn)度控制
現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)偏差
方法：工時(shí)壓縮法
管理三：項(xiàng)目資源管道管理
管理四：項(xiàng)目溝通管理
1. 溝通效率低下的原因：職能型組織結(jié)構(gòu)；是否推卸責(zé)任和扯皮
2. 溝通效率的提升方法：推倒厚重的部門墻；文化的建設(shè)（十要十不要）
3. 溝通管理的規(guī)則要點(diǎn)：制定溝通計(jì)劃
4. 溝通活動(dòng)：會(huì)議、項(xiàng)目報(bào)告及其機(jī)制
管理五：設(shè)計(jì)質(zhì)量控制與保證（系統(tǒng)質(zhì)量管理體系）
導(dǎo)入：目前研發(fā)質(zhì)量管理主要問題
1. 確認(rèn)客戶需求（前提）
2. 識(shí)別設(shè)計(jì)階段的潛在失效影響因素
工具：FMEA
3. 優(yōu)化材料，結(jié)構(gòu)和工藝的設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)指標(biāo)達(dá)到最優(yōu)
工具：DOE
4. 搭建分級(jí)評(píng)審體系（技術(shù)評(píng)審）
5. 建立設(shè)計(jì)質(zhì)量控制機(jī)制（三個(gè)層面內(nèi)容）
內(nèi)容1：產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范（設(shè)計(jì)規(guī)范模板）
內(nèi)容2：技術(shù)評(píng)審規(guī)范，技術(shù)評(píng)審的方法
內(nèi)容3：企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制機(jī)制
討論：我司是如何對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的？哪里做得好，哪里還有提升空間
案例：其它企業(yè)如何進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審
模板：設(shè)計(jì)規(guī)范模板；技術(shù)評(píng)審check list
管理六：項(xiàng)目成本管理
1. 設(shè)計(jì)成本管理方法
——目標(biāo)成本法
2. 降低設(shè)計(jì)成本的方法
1）物料選型控制
2）可制造性設(shè)計(jì)（DFM）
3）可維護(hù)性設(shè)計(jì)
4）老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)優(yōu)化
案例：降低目標(biāo)設(shè)計(jì)成本示例

第五步：項(xiàng)目收尾，歸檔資料進(jìn)行評(píng)估
流程一：項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收
流程二：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
流程三：項(xiàng)目文件歸檔
工具：項(xiàng)目終止任務(wù)清單
分析：研發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（項(xiàng)目經(jīng)理角色、產(chǎn)品開發(fā)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等）
流程四：研發(fā)績效評(píng)估
1. 分解績效目標(biāo)
要點(diǎn)：從公司總體績效指標(biāo)分解到部門和項(xiàng)目
2. 設(shè)定績效目標(biāo)
流程：設(shè)定部門績效指標(biāo)—項(xiàng)目績效目標(biāo)—PBC
案例：某公司研發(fā)高層的KPI指標(biāo)分析
3. 績效考核方法
方法1：平衡記分卡
方法2：PBC
關(guān)鍵指標(biāo)：市場指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、過程指標(biāo)
4. 項(xiàng)目人員激勵(lì)
要點(diǎn)：激勵(lì)研發(fā)人員的四大因素
方法：項(xiàng)目獎(jiǎng)考慮的因素和維度
討論：公司的研發(fā)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)有哪些？
案例分享：某公司項(xiàng)目激勵(lì)辦法
課程總結(jié)回顧、答疑解惑及經(jīng)驗(yàn)分享 

20年研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
廣東工業(yè)大學(xué)材料科學(xué)與工程碩士
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP®認(rèn)證
曾任：達(dá)瑞電子（上市）|研發(fā)總監(jiān)
曾任：奧迪威傳感（上市）|技術(shù)總監(jiān)
曾任：新能德科技（全球新能源企業(yè)500強(qiáng)）|產(chǎn)品開發(fā)部資深經(jīng)理
18項(xiàng)專利第一/第二發(fā)明人——超聲波傳感器、直流壓電式風(fēng)扇、一種帶開關(guān)的防漏液的微孔霧化裝置、一種注塑成型包布工藝以及產(chǎn)品外殼等
15+年企業(yè)培訓(xùn)講師——擅于問題分析與解決、研發(fā)項(xiàng)目管理等課程，累計(jì)培養(yǎng)了100+位優(yōu)秀儲(chǔ)備人才，并獲得企業(yè)金牌講師榮譽(yù)。
擅長領(lǐng)域：研發(fā)體系管理、研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理、流程管理與優(yōu)化、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量控制、研發(fā)人員培養(yǎng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)搭建等

李健老師一直深耕于研發(fā)一線，熟知企業(yè)研發(fā)全流程管理的一整套應(yīng)用體系
☞ 明曉研發(fā)人員的選育用留及研發(fā)人員必備技能：
→ 統(tǒng)籌把關(guān)企業(yè)的研發(fā)人員招聘、崗位分配、績效管理，累計(jì)引進(jìn)了100+位優(yōu)秀研發(fā)人員
→ 為企業(yè)引入自動(dòng)化生產(chǎn)管理方式，協(xié)調(diào)人員與自動(dòng)化的比重，成功提高生產(chǎn)效率提升20%+
☞ 熟稔企業(yè)從生產(chǎn)體系搭建到產(chǎn)品上市營銷全流程的事項(xiàng)管理：
→ 主導(dǎo)了4家千余人規(guī)模企業(yè)從0到1搭建/優(yōu)化研發(fā)體系，提高企業(yè)研發(fā)能力與效率
→ 善于剖析市場，抓準(zhǔn)客戶需求進(jìn)行研發(fā)，成功主導(dǎo)研發(fā)了300+款產(chǎn)品（超10個(gè)品類）
☞ 拓展企業(yè)“走出去與引進(jìn)來”并行的研發(fā)戰(zhàn)略：
→ 曾與南京大學(xué)聲學(xué)研究所等5家外部機(jī)構(gòu)合作共同開發(fā)產(chǎn)品，明晰合作研發(fā)流程管理
→ 曾應(yīng)邀出席了中國計(jì)量協(xié)會(huì)熱能表工作委員會(huì)（國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)成立）、國際傳感器協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)舉辦的論壇活動(dòng)發(fā)布公司研發(fā)產(chǎn)品的應(yīng)用

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李老師深耕在科技研發(fā)公司，其中12年任職于外企公司，曾主導(dǎo)企業(yè)0到1搭建/優(yōu)化企業(yè)研發(fā)管理體系，帶領(lǐng)數(shù)百人大團(tuán)隊(duì)開展公司項(xiàng)目，有豐富的項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
01-主導(dǎo)科日超聲電子從0到1建立產(chǎn)品模塊化標(biāo)準(zhǔn)化（導(dǎo)入PLM管理系統(tǒng)，實(shí)施自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)項(xiàng)目等），并針對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，搭建技術(shù)中心知識(shí)庫，帶動(dòng)企業(yè)更高效投入產(chǎn)品研發(fā)線。
成果：實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率較之前提升20%，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)，并在量產(chǎn)同年實(shí)現(xiàn)3千萬銷售額。
02-組建新能德公司的MRD生產(chǎn)制造技術(shù)研發(fā)部門，并為研發(fā)部、工程部進(jìn)行DOE課程培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立跨部門IPD產(chǎn)品開發(fā)模式，實(shí)施SMT、電焊等工藝升級(jí)優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)流程。
成果：將公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)由最初10+人拓展為100+人團(tuán)隊(duì)，通過優(yōu)化流程將生產(chǎn)效率提升30%，順利通過了摩托羅拉客戶的現(xiàn)場審核，拿下訂單。
03-主導(dǎo)達(dá)瑞電子從0到1搭建研發(fā)部門，完善公司項(xiàng)目管理流程制度，組織研發(fā)部門進(jìn)行《研發(fā)項(xiàng)目管理與流程優(yōu)化》培訓(xùn)，并主導(dǎo)公司和南京大學(xué)聲學(xué)研究所合作創(chuàng)新行業(yè)內(nèi)對(duì)耳套材料和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)研究，指導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目攻關(guān)。
成果：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一年內(nèi)申請(qǐng)了15項(xiàng)專利（其中10項(xiàng)發(fā)明專利），建立了企業(yè)項(xiàng)目管理體系，通過技術(shù)培訓(xùn)，使新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的平均開發(fā)周期由原先的10個(gè)月縮短到7個(gè)月。

產(chǎn)品實(shí)操經(jīng)驗(yàn)：
李老師擅于分析時(shí)下市場趨勢，曾多次針對(duì)新能源、汽車、傳感器等多個(gè)行業(yè)客戶，挖掘其市場需求，創(chuàng)新性挖掘新產(chǎn)品、新技術(shù)，累計(jì)平均每年管理50+個(gè)研發(fā)項(xiàng)目，并主導(dǎo)多個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品投入市場，為企業(yè)創(chuàng)收。 

• 流程優(yōu)化與精益現(xiàn)場管理

   

  Unit 1認(rèn)識(shí)流程什么是流程流程管理的四大作用一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受用一時(shí)制定，永久得益職權(quán)明確，解放管理者清除非增值活動(dòng), 提高工作效率投資回報(bào)大，效率提升快流程與執(zhí)行力的關(guān)系流程與制度的關(guān)系Unit 2生產(chǎn)管理概論生產(chǎn)制造系統(tǒng)概述生產(chǎn)管理的核心：安全、質(zhì)量、成本和交貨周期生產(chǎn)管理的途徑—..

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• 采購流程優(yōu)化、供應(yīng)商管理與采購價(jià)格控制

   

  第一單元、供應(yīng)市場與需求分析企業(yè)戰(zhàn)略和采購目標(biāo)供應(yīng)市場分類和分析明確需求第二單元、供應(yīng)商的識(shí)別，篩選與調(diào)查供應(yīng)商識(shí)別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇10個(gè)“C”法則三輪篩選小結(jié)第三單元、供..

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• 卓越流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)精華課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生（簡介）1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.流程管理和人員精簡的關(guān)系？5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？6.“革命/改良”的兩條..

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• 新產(chǎn)品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項(xiàng)目管理

   

  課程背景：當(dāng)今的研發(fā)已成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場，研發(fā)項(xiàng)目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作：研發(fā)面臨市場、客戶的壓力，需要與內(nèi)外部的各大部門協(xié)調(diào)，這些對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員都提出了更高的要求。因此研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作不僅僅是技術(shù)層面的產(chǎn)品開發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，甚至更多是管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)將不再是個(gè)人英雄般地拼命完成個(gè)體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是率領(lǐng)..

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• 采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理

   

  ● 課程背景 開源節(jié)流是經(jīng)營企業(yè)兩法寶，采購就成為當(dāng)今企業(yè)獲取利潤的第二源泉。企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、保證質(zhì)量、生產(chǎn)效率、成本控制等都離不開供應(yīng)商的支持，現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭！供應(yīng)商管理水平?jīng)Q定了企業(yè)的競爭力！供應(yīng)商管理的挑戰(zhàn)有哪些？在面對(duì)數(shù)十家供應(yīng)商時(shí)，我們應(yīng)該如何分類管理？新供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，為什么經(jīng)常選不準(zhǔn)？為什么我們與供應(yīng)商會(huì)經(jīng)常發(fā)生合同或訂單..

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• 精益求精：持續(xù)流程優(yōu)化

   

  一、關(guān)注流程優(yōu)的重要性1.為什么企業(yè)越大，部門職能劃分的越清楚，反而溝通起來越困難？ 2.為什么很多事情都需要管理者去溝通，否則無法辦成？ 3.為什么基層員工認(rèn)為企業(yè)越大越官僚？ 4.為什么客戶經(jīng)常抱怨我們的響應(yīng)速度太慢、產(chǎn)品質(zhì)量不好、產(chǎn)品價(jià)格太高？ 5.不關(guān)注流程行不行？二、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備1.流程、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)..

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