【培訓對象】
中基層管理人員、電力績效經理人

【培訓收益】
1、使學員熟悉電力績效管理體系，掌握作為績效經理人的考核分工與履職要點； 　 2、使學員掌握電力目標任務制的考核要點，掌握指標提煉的工具，提煉績效指標； 3、使學員掌握指標權重的確定方法以及平衡記分卡、工作積分制OKR的考核要點； 4、使學員掌握“三明治”法的績效面談策略，正確處理面談過程中的各種疑難問題， 針對績效結果和面談成果做好績效改進工作。

導入： 業績評估中所面臨的巨大挑戰
一、績效經理人履職核心認知
（一）什么是績效管理
1、什么是績效
2、績效考核≠績效管理
3、什么是績效管理
4、績效管理五階段：PDCA閉環管理
5、績效考核的工作原則
（二）電力績效經理人履職要點
1、電力績效管理體系介紹
2、什么是績效經理人
3、績效經理人考核分工
4、人力資源部在業績管理中的角色
5、績效經理人履職四環節
二、電力目標任務制考核要點
（一）目標任務制考核內容與方法
1、考核內容：目標任務指標、紅線指標、綜合評價
2、評分方法：
（1）三維（量、質、期）
（2）三級（單位級、部門級、日常工作級）
（3）三元（與目標比、與歷史比、與標桿比）
3、適用范圍：
4、指標的五個來源：
【案例】供電所月績效考核計算辦法
（二）指標的提煉
1、魚骨圖、關鍵任務法【舉例】
2、目標關鍵結果OKRs【舉例】
3、平衡記分卡——部門指標提煉【舉例】
4、指標篩選的工具：SMART原則【舉例】
【練習】根據工作實際填寫目標關鍵結果OKRs表單
（二）權重與標準的設定
1、合理的指標具有的特點：指標數量、權重的規定
【練習】各組制定6-7個指標并利用對偶矩陣確定權重
2、目標標準的設定方法
（1）比例法
（2）區間法
（3）非此即彼法
（4）行為等級錨定評價法
三、平衡記分卡與工作積分制
（一）什么是平衡記分卡BSC
（二）平衡記分卡BSC的四個維度
1、財務維度：【舉例】
2、客戶維度：【舉例】
3、內部管理維度：【舉例】
4、學習與成長維度：【舉例】
（三）工作積分制考核要點
1、工作積分制適用范圍：
2、工作積分制考核項目：數量積分+質量積分+綜合評價
【案例】95598工作量考核標準
3、工作積分制計算公式：
【練習】2022年xx班組工作積分制計算表
4、工作積分制考核的基本原則
四、績效面談與績效反饋改進
（一）什么是績效面談
（二）績效面談從三方面入手：
1、周密計劃
2、相互尊重
3、注重實效
（三）績效面談的基本步驟
（三）績效面談的“三明治”法
1、如何有效的反饋
2、什么是“三明治”法
3、“三明治”法的分解動作
4、采取不同面談策略：貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型
5、績效面談“三明治”法的注意事項
【練習】角色扮演，兩人一組，演練“三明治”績效面談法
（四）績效面談是一個溝通的過程
1、培訓下屬的八大步驟
2、批評的BEST原則
3、提升同頻溝通的表達效果
4、不同意見的正確處理
【視頻】談判專家的面談策略，效果顯著
（五）影響面談結果的主要原因
暈輪效應、近因效應、偏見效應
本位心理、寬嚴不均、抗拒心理
（六）面談中的常見問題
1、如何使員工認為績效考核是公正的？
2、如何批評員工？
3、鼓勵員工多講話的技巧？
4、如何為員工制定培訓發展計劃？
5、績效面談要達到的標準？
（七）績效改進與結果應用
1、績效改進程序
2、績效改進內容：員工績效、部門績效、流程再造
3、考核結果應用
（1）考核結果等級控制
（2）有效處理考核申訴
（3）處理績效不佳員工
【總結：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 情感營銷--銀行客情維護營銷思維與實操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶經濟時代，銀行與銀行之間的競爭已經演變成為對客戶的爭奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長遠的發展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關系維護，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問題的解決，為銀行零售個金管理與一線人員量身定制，從客情關系本質入手結合經驗啟發、結合現場互動練習和總結，具體掌握營銷思維與技..

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