【培訓對象】
中基層管理人員、技術人員、骨干員工

【培訓收益】
本課程旨在幫助學員運用系統思維框架和有效工具去分析和處理問題，包括： ● 區分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法 ● 介紹麥肯錫MECE原則，模擬MECE的典型結構分析問題 ● 陳述的含義，及模擬運用5W+2H及視覺化思考的四大步驟 ● 模擬運用SCQA工具發現問題和設定課題 ● 練習5WHY工具，制作魚骨圖，輔助完成落地實施方案 ● 陳述平行思考法的定義和價值，模擬運用六頂思考帽解決現實問題

一、問題的本質和分類
（一）問題分析與解決能力的重要性及認識誤區
1. 傳統問題解決方式，消除癥狀（頭痛醫頭，腳痛醫腳） 
2. 頭痛醫頭的方式帶來的后果
（二）問題的定義與本質
1. 問題的本質
2. 問題的兩面性，必須加以區分
1）Problem問題
2）Question課題
（三）三種典型問題的分類
1. 恢復原狀型的問題的解決
1）收集信息
2）分析原因
3）解決方案：緊急處理、根本解決、防止復發
2. 防范潛在型問題的解決
1）確定不良狀態
2）確定可能誘因
3）預防策略
4）發生時應對策略
3. 追求理想型問題的解決
1）明確理想目標（strategic thinking）
2）規劃性思考（operational thinking）
 
二、收集信息及信息分析處理
（一）分析力MECE
1. 分析的基本概念：將事物拆解，思考各組成成分之間的關系
2. MECE思考方法：將事物進行分解，從結構去理解全體
1）分解歸類原則：不重復、不遺漏
2）MECE三種架構：結構、流程、橫軸縱軸的矩陣
3）典型代表性MECE結構
a市場營銷組合：4P（產品定位，渠道，價格，促銷）
b消費者決策流程AIDMA
c消費者決策流程（網絡版）
d事業戰略的3C
e業務分析的“波特五力”
f組織策略的“7S”
（二）5W+2H的運用：收集信息，歸類
1、重要性、 時間、地點、人、事情、如何、數量、程度、頻率
（三）分析和思考的利器：視覺化思考
1. 收集到所有的信息和資料
2. 全部呈現在自己的眼前
3. 建立坐標
4. 分類，篩選
 
三、發現本質問題，確定課題
（一）本質問題（課題）的設定
1. 重要性
案例分析：為提升市場占有率，提升工廠生產能力
1）解決問題的第一步：明確說出本質課題
2）課題的設定，決定了解答的范圍
3）錯誤課題設置，導致更嚴重問題
2. 發現問題和設定課題SCQA工具
1）Situation 背景，狀態
2）Complication 狀況
3）Question 疑問、課題
4）Answer 解答
（二）挖掘根源問題 5-WHY：現象 VS 根源問題
案例分析：為什么地面上有水？
1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義
2. 5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用
3. 如何運用工具
1）使用前
a了解問題和現象
b制作流程圖（設備和任務）
2）使用中
a從現象開始，持續使用“為什么發生”提問
b確保所有必須的因素都有考慮到
c直到最后根源問題
三、差異分析法找原因
1. 差異分析法（variance analysis）
2. 標桿學習（benchmarking）
3. 比較同一對象的變化
4. 好幾個變量的情況
 
四、制定行動方案
（一）魚骨圖的運用
1. 魚骨圖的定義和作用
2. 魚骨圖的制作
（二）準備替代方案
案例分析：舉辦一個大型活動的替代方案
1. 討論多種替代方案
1）先不做任何評價，羅列所有解決策略
2）腦力激蕩法
2. 如何理性評價各種替代方案，評價標準
1）必需項目
2）優先項目（有最好）
3）副作用評價
 3.平行思考，創新思維方式

五、系統思考”六頂思考帽”的含義及運用
（一）六頂思考帽介紹
1. 藍帽：控制和管理思考過程
2. 白帽：客觀事實和數據
3. 紅帽：提供感性的看法，直覺和預感，無須證明
4. 黃帽：樂觀積極、建設性思考
5. 黑帽：謹慎和小心
6. 綠帽：代表創造力和新點子
（二）運用六頂思考帽分析和處理問題的順序和注意事項
案例練習：給定一個議題，請小組模擬運用六頂思考帽分析處理問題
【總結與點評】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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