【培訓(xùn)對象】
企業(yè)內(nèi)的中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、使學(xué)員了解95后員工的心態(tài)特征和成因，規(guī)避95后員工管理的誤區(qū)，； 2、通過大量的案例分析與情境模擬，使學(xué)員掌握95后員工管理的技巧； 3、使學(xué)員能夠有效識(shí)別95后下屬的關(guān)鍵能力，用人所長，掌握輔導(dǎo)下屬談話及輔

導(dǎo)入： 請你用一個(gè)詞來描述95后員工？
如下六個(gè)句子，似乎反映了一些95后的特征——
1.忘帶身份證也不能忘帶手機(jī)。
2.一般在網(wǎng)上聊得很high,一見面就變成了自閉癥患者
3.是家里最懂電子產(chǎn)品的人,親戚長輩第一次發(fā)微信都是他們教的
4.不讓他們說出自己的觀點(diǎn)很殘酷 
5.用iPad看書,用紙質(zhì)課本搞繪畫創(chuàng)作
6.逛街只是交際方式,購物全靠購物網(wǎng)站 

95后員工已經(jīng)步入職場，你準(zhǔn)備好迎接他們了嗎？
一、95后員工心態(tài)特征及成因分析
（一）95員工人格特質(zhì)分析
（二）這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析
（三）思想意識(shí)形態(tài)方面分析
（四）價(jià)值觀與行為狀態(tài)分析
（五）95后員工職場特征分析
1、職場表現(xiàn)的“六高”
（1）離職率非常高
（2）學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈
（3）創(chuàng)新意識(shí)較好
（4）工作節(jié)奏快速
（5）自我實(shí)現(xiàn)更高
（6）個(gè)人興趣更濃
2、職場表現(xiàn)的“六低”
（1）對企業(yè)的忠誠度較低
（2）缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
（3）責(zé)任心和敬業(yè)精神欠佳
（4）缺乏自信與技能,抗壓性差
（5）個(gè)人職業(yè)定位比較模糊
（6）缺乏吃苦精神且喜走捷徑
討論：如何真正從心底里喜歡95后？
二、95后員工給工廠管理帶來的困境和挑戰(zhàn)
（一）招工難、留工難是絕大部分工廠面臨的困境
（二）新員工心態(tài)問題和能力不足，都給企業(yè)造成了較大損失
1、對客戶貨期延誤帶來的損失分析：制約交付的瓶頸
2、大幅降低生產(chǎn)效率帶來的成本損失分析
3、質(zhì)量水平下降及由此產(chǎn)生的低質(zhì)量成本
4、新員工流失率高導(dǎo)致的：招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)成本浪費(fèi)
（三）95后員工給管理帶來的挑戰(zhàn)
1、無所謂的工作狀態(tài)——導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)難以達(dá)成
2、動(dòng)輒跳槽——導(dǎo)致人員穩(wěn)定出現(xiàn)波動(dòng)
3、敬業(yè)精神缺失——導(dǎo)致工作效率下降
4、不接受上級指令——導(dǎo)致上下級之間容易起沖突
5、抗拒承擔(dān)責(zé)任——導(dǎo)致任務(wù)分配難以執(zhí)行
6、感覺壓力很大——導(dǎo)致消極怠工
7、導(dǎo)致不把規(guī)則放在眼里——導(dǎo)致公司制度遭到破壞
8、工作情緒化——導(dǎo)致部門或團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張
9、協(xié)作性差——導(dǎo)致工作伙伴不愿與其合作
案例分析：逆反心理--一個(gè)跳樓者的心里話
案例分析：草莓一族的職場見聞
三、95后員工管理的誤區(qū)
（一）控制和強(qiáng)制改變95后
（二）堅(jiān)持曾經(jīng)的成功管理經(jīng)驗(yàn)
（三）過分強(qiáng)調(diào)技能培訓(xùn)的重要性
（四）單純的物質(zhì)激勵(lì)
（五）繼續(xù)單純依靠經(jīng)濟(jì)契約、規(guī)章制度等“硬管理”文化
案例分享：令95后最感動(dòng)的與最糾結(jié)的職場情境
案例討論：王經(jīng)理的管理為何失敗？如何搞好上下級關(guān)系？
四、95后員工管理的技巧
（一）95后管理的五條定律
1、激勵(lì)機(jī)制
2、學(xué)會(huì)自省
3、高度信任
4、提升價(jià)值
5、尊重差異
（二）敞開胸懷迎合他——管理者理念的轉(zhuǎn)變
1、轉(zhuǎn)變策略一：輕管理
2、轉(zhuǎn)變策略二：微時(shí)代的微溝通
3、轉(zhuǎn)變策略三：員工再加工
4、轉(zhuǎn)變策略四：和而不同
5、轉(zhuǎn)變策略五：有效自我管理
6、轉(zhuǎn)變策略六：跨越鴻溝
7、轉(zhuǎn)變策略七：管理夢想
（三）教練技術(shù)帶好他——基層干部輔導(dǎo)員工的技巧
1、教練的流程
（1）理清目標(biāo)—導(dǎo)航儀
（2）反映真相—后視鏡
（3）心態(tài)遷善—催化劑
（4）計(jì)劃行動(dòng)—高速車
2、教練的技術(shù)
（1）我示范，你觀察
（2）我指導(dǎo)，你試做
（3）你試做，我指導(dǎo)
（4）你匯報(bào)，我跟蹤
3、教練技術(shù)的核心：
（1）賞識(shí)--好員工是夸出來的
（2）信任--你來做，你負(fù)責(zé)
（3）期望--我知道你可以的
4、修煉3Q與塑造你對員工的影響力
（四）和諧溝通贏得他——高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解
1、為員工建立通暢的申訴、溝通渠道
2、建立員工主動(dòng)溝通渠道：提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
3、建立一線主管與員工的團(tuán)隊(duì)溝通制度
4、贏得95后合作的談話技巧
5、控制情緒、指責(zé)部署的溝通技巧
（五）細(xì)分管理愛護(hù)他——對待不同性格員工的技巧
1、對紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任（案例）
2、對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒（案例）
3、對斑蘋果的管理：寬容與教育（案例）
4、不同性格員工的管理：多元化管理（案例）
（六）制度管理約束他——員工的處罰和淘汰管理
1、如何讓處罰變得積極和有效
2、決定處罰時(shí)應(yīng)考慮的因素
3、淘汰處理應(yīng)注意的原則
（七）心薪聯(lián)合激勵(lì)他——95后員工激勵(lì)技巧
1、下有對策、上有良策
（1）利用工前會(huì)察言觀色
（2）常去聚一聚摸清底細(xì)
（3）把人格尊嚴(yán)放在第一
（4）認(rèn)可與表揚(yáng)不容勿視
（5）寬容比制裁更加有力
（6）中庸之道無益于管理
（7）為員工擔(dān)起重大責(zé)任
（8）班組內(nèi)營造激勵(lì)文化
2、95后激勵(lì)三需求理論：成就感、權(quán)力、歸屬感
3、新員工入廠后的人性化管理
（1）人事、后勤部門的員工人性化管理實(shí)踐探討
（2）如何為員工解決后顧之憂：衣食住行
（3）員工心理輔導(dǎo)：新員工入廠輔導(dǎo)員：員工的知心大姐
（4）生產(chǎn)一線主管人性化管理的10條運(yùn)用準(zhǔn)則
（5）為員工營造學(xué)習(xí)成長的環(huán)境：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、再教育
（八）選擇他并留住他——如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、留住你想要的員工
（1）職業(yè)品格
（2）培訓(xùn)體系
（3）素質(zhì)模型
（4）激勵(lì)方式
2、開展職業(yè)生涯引導(dǎo)
（1）給予一對一的指導(dǎo)
（2）如何讓新員工融入團(tuán)隊(duì)？
（3）如何利用群體效應(yīng)留人？
總結(jié)與答疑 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長實(shí)戰(zhàn)與行動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實(shí)踐，運(yùn)用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過不會(huì)忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運(yùn)用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運(yùn)營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺(tái)，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運(yùn)輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險(xiǎn)、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運(yùn)輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險(xiǎn)、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項(xiàng)目】薪酬體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、績效體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險(xiǎn)《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運(yùn)輸《有效溝通》 京東運(yùn)輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計(jì)劃管理》 富源供電局《績效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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