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數字化時代VIP深度營銷方案

課程編號:53115

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:431

行業類別:行業通用     

專業類別:數字化 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
老板、總經理、門店管理人員、客服部門、終端店長等。

【培訓收益】
得到:— — 學會如何制定VIP會員等級,并有效制定合理的積分激勵政策; 得到:— — 學會揣摩VIP消費心里,為VIP客戶制定標準化服務及個性化營銷; 得到:— — 學會開發新VIP客戶的方法/技巧/套路及維護老客戶的構建動作和步驟; 得到:— — 學會根據競爭對手分析,用數據說話分配VIP銷售任務,完成公司銷售指標; 得到:— — 學會用數據來分析VIP銷售動態,根據數據信息來診斷并有效提升店鋪業績; 得到:— — 學會系統性的VIP客戶活動籌辦流程,促使每次VIP活動都能超越公司期望。

第一講:VIP掃描,誰動了我的VIP顧客
1、我們的VIP去哪了
2、數字時代VIP十大癥狀
1)VIP管理模式同質化
2)VIP邀約方式一致化
3)VIP促銷短信統一化
4)VIP關系維護信息一致化
5)VIP客戶關懷平凡化
3、數字時代銷售中存在的五大問題
1)無視客戶需求
2)標準化的銷售方式
3)······
4、顧客存在的現實問題
5、現代零售VIP服務發展五個關鍵趨勢
6、傳統店鋪的三重邊界
第二講:VIP互聯,數字時代如何玩轉VIP
1、數字化VIP裂變營銷思路
2、門店VIP數字化等級分類
3、五步打造門店超級IP
4、朋友圈十二種互動技巧
5、數字化客戶檔案管理
6、門店VIP數字化禮品定制
7、視頻帶貨有效提高ROI的三大要素
8、手把手教你撰寫直播腳本六大原則
第三講:VIP專場,VIP顧客專場活動策劃與執行
1、上海某服裝公司VIP專場成敗案例剖析
2、門店VIP大數據管理與應用
3、門店VIP專場公司內部分工細則
4、成功VIP專場操作細節文案
5、VIP顧客電話溝通標準話術
第四講:VIP服務,VIP客戶一對一服務營銷技巧
1、VIP邀約進店復購三個時機
2、VIP到店前三大準備措施
3、VIP進店三個有效預熱技巧
4、留住VIP五個接待細節
5、VIP試衣間五個服務標準
6、VIP連帶銷售四大系統
7、VIP顧客投訴處理技巧
案例分享:最佳VIP顧客一對一服務典范
第五講:VIP關系,VIP顧客忠誠計劃
1、服務管理與關系管理
2、顧客滿意與顧客忠誠
3、VIP顧客附加價值的兩大誤區
4、管理好VIP顧客關系帶來的好處
5、標準化 VIP 顧客服務方案設計
6、VIP 顧客關系管理兩大要點
7、喚醒 VIP 的六大關鍵動作
8、讓VIP 顧客忠誠三部曲
第六講: VIP維護,VIP感動服務落地方案
1、新VIP顧客90 服務技巧
2、跟蹤VIP顧客需求,提供深度服務
3、VIP顧客售前、中、后服務細則方案
4、和VIP顧客建立長久穩定的關系策略
5、VIP管理人員機制設計與實施
6、VIP監督系統,神秘客人機制建立 

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