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高績效團隊管理與過偶同技巧提升

課程編號:52731

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:330

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:楚易

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解成功團隊的特征; 2、了解團隊常見的幾種病態; 3、了解高績效團隊的核心和基因; 4、掌握打造高績效團隊的方法和工具; 5、了解性格與溝通關系的藝術; 6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法; 7、掌握高效管理溝通的四個技巧; 8、清除跨部門溝通的障礙; 9、完善溝通機制與溝通渠道; 10、提升個人在部門溝通的成功方法。

一、高績效團隊認知與建設
(一)、成功團隊的特征
1、選擇合適的成員,最大限度地表現每個隊員的業績;
2、有明確的分工和責任;
3、隊員的在強項上得到發揮,在弱項上得到支持;
4、共同的目標;
5、致力于內部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
6、維持紀律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
7、保證質量,追求不斷改進;
8、有一個好的領導;
(二)、不成功團隊的特征
1、個人,以自己的方式,追求個人的目標;
2、分工和責任不清,導致重復的勞動;
3、隊員之間只有相互競爭而不是合作;
4、隊員的技能與性格特征沒有得到平衡;
5、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
6、新隊員沒有真正融入團隊;
7、破壞團隊績效的工作方式,例如沒有責任感,糟糕的時間管理,拒絕變革等;
8、沒有領導;
(三)、高績效團隊的進化路徑
1、第一階段 成立 :明了你所處的環境/確保隊員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊員之間分享觀點/鼓勵分享個人的經歷;
2、第二階段 磨合:鼓勵表達個人的感受/建立隊員之間溝通橋梁/化解沖突;
3、第三階段 穩定:增進解決問題的能力/創立實驗機會/發展個人技能;
4、保證隊員相互了解各自的強項及弱項;
5、第四階段 成效:闡明總體目標/保持士氣/回顧,總結;
6、第五階段 成熟:允許將領導權交給其它人/鼓勵團隊以外的聯系;
7、容納意見分歧/打破常規;
(四)、信任—高績效團隊的基石
1、高效團隊的靈魂:信任;
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團隊信任;
二、知人知心的溝通術
(一)、性格概述
1、性格與性格分類;
2、本我、角色我、他我與超我;
3、性格測試:你是哪種性格?
4、性格分析:四種性格;
5、案例分析;
(二)、性格特質面面觀
1、不同性格特質的人在行動中的表現;
2、不同性格特質的人給人的第一印象;
3、不同性格特質的人的生活理念;
4、不同性格特質的人的壓力源;
5、不同性格特質的人的代名詞;
6、不同性格特質的人的自我意識;
7、不同性格特質的人的感覺導向;
8、不同性格特質的人給人的評價;
9、四種個性風格的優劣勢預測;
10、性格表演;
(三)、性格應用——如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要;
2、與上司溝通的5個技巧;
3、與上司溝通的5個訣竅;
4、如何與不同類型的上司溝通;
(四)、性格應用——如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要;
2、與下屬溝通的5個技巧;
3、如何與不同類型的下屬溝通;
(五)、性格應用——如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、如何與不同類型的同事溝通
(六)、性格應用——如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別;
2、客戶溝通的五大需要;
3、客戶溝通的五大技巧;
4、如何與不同類型的客戶溝通;
三、高效管理溝通的四個加速器
(一)、高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙
1、障礙一:自傳式回應;
2、障礙二:溝通黑洞;
3、障礙三:溝通漏斗;
4、案例分析與障礙總結;
5、高績效組織溝通的核心技術:同步技術;
(二)、高效組織溝通加速器二:樹立正確的溝通心態
1、心態一:兒童心態—溝通核心:逃避或依賴—溝通觀點:你行我不行;
2、心態二:父母心態---溝通核心:控制—溝通觀點:我行你不行;
3、心態三:成人心態---溝通核心:解決問題—溝通觀點:你行我也行;
(三)、高效組織溝通加速器三:建立角色導向式溝通意識
1、高層:制度與目標---目標導向式溝通---溝通價值;
2、中層:流程與方法---方法導向式溝通---溝通流程;
3、基層:執行與反饋---主動導向式溝通---溝通進度; 

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