【培訓對象】
電銷企業的客服主管和有一定工作經驗的客服。

【培訓收益】
1、認知電銷的核心是顧問式銷售，把客戶當朋友，關注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、分析客戶滿意的8大因素，提煉產品(服務)亮點，強化體驗至上的銷售思維。 3、分析關鍵信息，洞悉客戶心理，根據不同類型的客戶運用不同的成交技巧，達成高效銷售。 4、教會客服在運用銷售技巧的同時，運用分析能力、創造能力和說服能力，完成客戶現有需求，并預見客戶的未來潛需求，提出更專業的定制方案。 5、提高溝通效率，高峰時期保持高質量的服務水準； 6、教會客服運用電話溝通的3技巧，彌補線上溝通不足，解決棘手的溝通； 7、引導客服運用后期跟蹤的3技巧，提升溝通成效，提高詢單轉化率； 8、掌握外呼銷售過程中的開場白、需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成和電話結束全過程的問題處理技巧。 9、協助客服整理常見溝通話術和典型溝通案例，以達到更規范更高效的溝通。 10、案例講解經典應答的場景，教會客服熟練運用應答技巧。 11、案例講解爭取客戶的好評，學會引導4種類型客戶給出好評價

微信社群營銷培訓
第一講：背景與依據——我們為什么要開展微營銷與在線服務
一、應知應會
1、 當前工藝品業面臨的挑戰
2、 客戶消費習慣的改變
3、 客戶在線上的聚集地——微信
4、 樹立正確的微信營銷、服務觀念
5、 在線服務營銷的應知理論：長尾與4i

第二講：微信獲客法——打造微信個人品牌、九招獲客促展業
一、應知應會
1、 優化名片：打造專業的微信個人品牌形象
2、 九招獲客：九大微信獲客實操技巧
3、 備注標簽：及時備注客戶標簽，建立客戶微檔案
二、練習強化
練習：優化個人微信名片
練習：規整通訊錄——建立現有客戶“微檔案”
練習：獲客進行時——獲客技巧即時演練
三、工具應用
工具：微信獲客時驗證申請話術
工具：微信獲客后接入語話術
工具：不同獲客方式的使用場景列表
工具：六維度客戶檔案框架與示例
工具：四級客戶分類表

第三講：點對點互動——在線互動的原則、情景、要點與禁忌
一、應知應會
1、 數據分析：工藝品人常用溝通方式VS客戶期望的溝通方式
2、 點對點微信互動的本質、優劣勢
3、 2個原則：線上線下相結合+以客戶為出發點
4、 8個場景：各場景的應用規范、步驟、技巧與工具
5、 10個要點：與客戶微信互動時的基礎要求和微信使用技巧
6、 6個禁忌：工藝品人與客戶微信互動應規避的6個錯誤
二、練習強化
練習：規整收藏夾——建立服營工具箱
三、工具應用
工具：微信邀約、請客戶轉介與獲取同業信息的話術
工具：產品介紹SCBC法則
工具：“產品業務介紹”、 “客戶見證案例”、“近期促銷活動”三類營銷工具的框架及制作流程：
工具：“服營工具——來源”二維對照表
工具：營銷工具在微信平臺使用的19個情景
工具：輪崗時客戶通知微信話術
工具：易企秀H5制作軟件

第四講：微信群運營——潛在客戶維系的社群規劃、運營管理
一、應知應會
1、 現場微問卷調查：盤點自己的微信群，找規律
2、 微信社群運營的基本認知
1）簡述社群、社群營銷；微信群運營與群質量分析四維度
2）社群的分類與工藝品客戶的適用性分析
3、 工藝品人“建”微信群——客戶分析搭建群結構
1）自身建群與客戶加群的目的、策略，明確群結構
案例：不同類型客戶的建群規劃
2）微信建群流程、設置與使用技巧
4、 工藝品人“管”微信群——活動策劃提高客戶黏性
1）微信群九大運營攻略
2）群公告、群規與日常管理技巧
二、練習強化
練習：編制建群規劃書
練習：挑動你的群——激活微信群的攻略落地練習
三、工具應用
工具：植發微課堂流程
工具：“群類型——群活動”二維對照表
工具：微信群公告模板
工具：微信群群規模板

第五講：玩轉朋友圈——產品批量推廣、與客互動與深度分析
一、應知應會
1、 朋友圈營銷案例與數據分析
1）朋友圈營銷帶來的價值
2）工藝品的“朋友圈工藝品”
3）朋友圈數據分析：客戶關注什么、什么文案更吸引客戶
2、 工藝品人應該如何發朋友圈
1）工藝品人在朋友圈應發的內容：個人相關、工藝品相關、客戶相關
2）自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內容、方法、要點與案例
3）“轉發類”朋友圈內容的操作、時間、要求與技巧
2、 在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
1）點贊的方向與時機
2）評論的技術與藝術
3、 查看客戶的朋友圈，深度分析客戶的未知信息
1）案例分析：微信廣告精準投放帶來的啟示
2）案例分析：分析某客戶的100條朋友圈，建立立體的客戶視圖
3）“看文識客戶”：分析素材、分析內容與分析結果運用
二、練習強化
練習：進擊的朋友圈——現場發、大家評
練習：文采大挑戰——點評客戶朋友圈的技巧
練習：發現之旅——查看客戶朋友圈建立客戶視圖
三、工具應用
工具：五類工作相關的微信公眾號
工具：工藝品人發朋友圈的三維內容列表
工具：朋友圈發“產品信息”的關鍵詞合集
工具：朋友圈轉發文章“內容與來源”對照表
課程盤點——回顧、任務布置及日常工作指引
1、 課程要點回顧
2、 課程結束后立即要完成的8件事
3、 工具應用
工具：微信運營每天7件事
工具：微信運營每周6件事
工具：微信運營每月3件事 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

• 地 產 鐵 軍 ——引爆房地產銷售團隊執行力及凝聚力成長特訓營

   

  一、創建房地產團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹立團隊目標4.組建團隊1)房地產人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業的影響3)目標的游戲 4)制定銷售目標的SMART原則 5)如何分段實現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產團隊關鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長特訓營之銷售篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 在互聯網的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長對銷售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷售的影響；4.顧客對商品產生不滿時，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長對銷售的認識為導向，讓店長們轉變原有的銷售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進一步..

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• 金牌店長特訓營之管理篇

   

  【課程背景】現代門店管理者經常遇到這樣的問題：1. 店長們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業績并不理想；2.店長就像大海里航行的舵手，店長管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長們在管理上有所提升。【授課方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務隊特訓營

   

  【培訓方式】講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時陌生環境的適應及心態的調整到服務行業中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實的接待場景搬進..

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• “創意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營

   

  課程背景：保險沙龍（產說會，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關單，品牌，服務的主要形式之一，也是一對一營銷的有效補充。但沙龍營銷已成常態，客戶對于這一營銷形式已經產生了一定的厭倦和抗拒心理，過于常規或營銷目的過于明確的沙龍陷入死循環，勞民傷財，收效甚微。馬云說：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現在保險公司組織發展啟動大會的現場，激勵著一個又一個渴望在保險行業“升官發財”的優秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽的行業之一，因為它的吸引力實在巨大。比方說：收入上不封頂，時間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學習成長和環游世界的機會等等。隨著國家政..

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