【培訓(xùn)對(duì)象】
各商業(yè)銀行總/分/支行分管零售行長(zhǎng)；零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及一線營(yíng)銷骨干人員。

【培訓(xùn)收益】

第一講：新時(shí)期銀行零售客群經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
一、新時(shí)期背景下銀行客群經(jīng)營(yíng)何去何從
1. 銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)模式面臨的困境
2. 后疫情，銀行客群經(jīng)營(yíng)受到了哪些挑戰(zhàn)
3. 銀行零售客群細(xì)分進(jìn)階
二、當(dāng)前銀行客群經(jīng)營(yíng)打法的三個(gè)轉(zhuǎn)變
1. 經(jīng)營(yíng)邏輯轉(zhuǎn)變
2. 核心渠道轉(zhuǎn)變
3. 競(jìng)合模式轉(zhuǎn)變
三、同業(yè)零售客群經(jīng)營(yíng)策略與動(dòng)作（案例解析）
1. 國(guó)有行之建行
1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接
2）“五架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營(yíng)落地
案例研討：建行是如何發(fā)力零售業(yè)務(wù)，開(kāi)啟第二發(fā)展曲線的？
2. 股份行之招行（麥肯錫大連銀行）
1）招行零售3. 0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM
2）招行從客戶分層到客群細(xì)分，再到財(cái)富管理三大新部署
3）招行客群經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織體系構(gòu)建
案例研討：如何理解招行的MAU-AUM布局，再到客群細(xì)分？
3. 某城商行
——某城商行建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái)，讓銀行服務(wù)無(wú)處不在（零售銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷與客群策略）
案例研討：如何理解某城商行場(chǎng)景平臺(tái)的搭建，其目的是什么？

第二講：基于社交場(chǎng)景的客群經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)
一、客群細(xì)分與客群定位
1. 客群細(xì)分
2. 差異化的客群經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建內(nèi)容
案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——6家趣味/主題銀行網(wǎng)點(diǎn)大解密
3. 未來(lái)主流與潛在客群需求與場(chǎng)景化營(yíng)銷方向
案例：某股份制銀行數(shù)字化、場(chǎng)景化客群營(yíng)銷
4. 重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)策略
1）代發(fā)客群
2）老年客群
3）親子客群
4）商貿(mào)客群
二、場(chǎng)景化客群經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建
1. 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景
案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（網(wǎng)點(diǎn)特色化、差異化打造及國(guó)內(nèi)外銀行特色網(wǎng)點(diǎn)案例）
2. 線上場(chǎng)景
3. 商圈場(chǎng)景
4. 社區(qū)場(chǎng)景
互動(dòng)討論：如何理解新零售客群經(jīng)營(yíng)“四位一體”模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是什么？并結(jié)合實(shí)際談?wù)勀男┠軌蛟谀阈新涞兀?br /> 三、銀行零售客群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能提升之道
1. 基于客群細(xì)分的產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略
1）構(gòu)建產(chǎn)品地圖
2）產(chǎn)品配置邏輯
3）產(chǎn)品配置清單
4）營(yíng)銷跟進(jìn)指引
2. 把握客群經(jīng)營(yíng)七要點(diǎn)
3. 客群營(yíng)銷“五步曲”

第三講：客群經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃與“活動(dòng)力”管理
一、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃指引
1. 活動(dòng)體系規(guī)劃內(nèi)容
1）活動(dòng)體系搭建框架
2）年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃的六大策略
3）年度活動(dòng)規(guī)劃的節(jié)奏安排
2. 活動(dòng)規(guī)劃需要把握的三個(gè)關(guān)鍵
1）契合經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)——匹配具體營(yíng)銷活動(dòng)
2）找準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象——用好活動(dòng)策略和方法
3）注重氛圍營(yíng)造——活動(dòng)視覺(jué)營(yíng)銷氛圍打造
3. 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與文案設(shè)計(jì)
二、營(yíng)銷活動(dòng)的“活動(dòng)力”管理
1. 營(yíng)銷活動(dòng)管控四級(jí)驅(qū)動(dòng)機(jī)制
案例：營(yíng)銷活動(dòng)管控實(shí)操案例
2. CRM系統(tǒng)/微銀行對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)管理的支撐
3. 活動(dòng)的組織實(shí)施與技巧
營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)典案例分享 

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
36年國(guó)有銀行經(jīng)營(yíng)管理
18年銀行信貸/風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任某國(guó)有銀行特聘專家顧問(wèn)、特聘講師
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分支行丨行長(zhǎng)
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行零售銀行部丨總經(jīng)理
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行信貸管理部/風(fēng)險(xiǎn)管理部丨總經(jīng)理
——先后服務(wù)過(guò)2200+家銀行網(wǎng)點(diǎn)、36家銀行總行、85家分行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、銀行管理轉(zhuǎn)型、開(kāi)門紅項(xiàng)目、產(chǎn)能提升等項(xiàng)目培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)586場(chǎng)，課程滿意度90%
——曾獨(dú)立起草或主筆制定近58項(xiàng)信貸風(fēng)險(xiǎn)制度，營(yíng)銷管理1000多億金融產(chǎn)品（其中300多億貸款）并實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營(yíng)。
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略、零售業(yè)務(wù)、小微信貸業(yè)務(wù)、銀行風(fēng)控、產(chǎn)能提升……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
尚老師是一位資深的銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家，擁有36年的農(nóng)行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。憑借出色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精湛的技能，成功地幫助2200+家銀行網(wǎng)點(diǎn)提升了其績(jī)效表現(xiàn)，特別是在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、信貸、風(fēng)控等板塊上取得了顯著的成果。
——【某省農(nóng)業(yè)銀行-網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目】——
■曾為135家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行診斷分析、分類設(shè)計(jì)、試點(diǎn)與推廣，從根本上提升網(wǎng)點(diǎn)效能，使得各網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)務(wù)存款的年均增長(zhǎng)達(dá)8%以上。
■曾圍繞開(kāi)門紅的余額、中收、客戶三大核心為目標(biāo)，助力全行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)188億元，零售板塊中間業(yè)務(wù)收入10780萬(wàn)元，同時(shí)，個(gè)人貴賓客戶增長(zhǎng)169708戶，并連續(xù)6年取得在系統(tǒng)內(nèi)綜合營(yíng)銷排名榜上及同業(yè)市場(chǎng)份額增量榜上占居榜首的好成績(jī)。
——【泰安銀行-開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目】——
■為56個(gè)支行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)制定 “開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷項(xiàng)目”與網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”方案，并同時(shí)實(shí)施，助力一季度儲(chǔ)蓄存款比年初新增18億元，市場(chǎng)份額提升至10.89%。
——【中原銀行-標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目】——
■制定“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”，助力13家支行的營(yíng)銷服務(wù)體系、客戶數(shù)序、銷售生產(chǎn)力得到提升，其中焦作分行、平頂山新城區(qū)支行、濟(jì)源分行客戶序時(shí)任務(wù)的完成率達(dá)到300%以上。
——【寧波郵儲(chǔ)銀行-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目】——
■制定“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與機(jī)制提升項(xiàng)目”，助力個(gè)人金融日均資產(chǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.19%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)2.33%；個(gè)人價(jià)值客戶數(shù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)6.99%，分行平均業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)5.16%。
——【某省建設(shè)銀行-小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目】——
■制定“小微企業(yè)產(chǎn)能提升綜合轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”，使得轉(zhuǎn)型期間全省小微貸款增長(zhǎng)68289萬(wàn)；其中非轉(zhuǎn)型分行小微貸款增長(zhǎng)14120萬(wàn)，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)占業(yè)務(wù)總量的20.7%，占新增總量的79.3%，最終高效完成轉(zhuǎn)型。 

• 銀行市場(chǎng)細(xì)分與差異化營(yíng)銷

   

  第一部分：銀行營(yíng)銷理念發(fā)展 一、銀行經(jīng)營(yíng)理念的重大轉(zhuǎn)變 二、公司業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用 三、個(gè)人業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) 穩(wěn)定性強(qiáng) 規(guī)模效益 風(fēng)險(xiǎn)性小 四、傳統(tǒng)個(gè)人業(yè)務(wù)的“短板” 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的無(wú)差異化特征 第二部分：銀行業(yè)務(wù)差異化營(yíng)銷策略 一、實(shí)施差異化發(fā)展的基本方法 差異化的..

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• 商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分與差異化營(yíng)銷

   

  第一部分：銀行營(yíng)銷理念發(fā)展 一、銀行經(jīng)營(yíng)理念的重大轉(zhuǎn)變 二、公司業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用 三、個(gè)人業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) 穩(wěn)定性強(qiáng) 規(guī)模效益 風(fēng)險(xiǎn)性小 四、傳統(tǒng)個(gè)人業(yè)務(wù)的“短板” 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的無(wú)差異化特征 第二部分：銀行業(yè)務(wù)差異化營(yíng)銷策略 一、實(shí)施差異化發(fā)展的基本方法 差異化的..

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