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差異化的客群經(jīng)營(yíng)能力與產(chǎn)能提升策略

差異化的客群經(jīng)營(yíng)能力與產(chǎn)能提升策略

課程編號(hào):51888

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:335

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:肖亞軍

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
各商業(yè)銀行總/分/支行分管零售行長(zhǎng);零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及一線營(yíng)銷骨干人員。

【培訓(xùn)收益】


第一講:新時(shí)期銀行零售客群經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
一、新時(shí)期背景下銀行客群經(jīng)營(yíng)何去何從
1. 銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)模式面臨的困境
2. 后疫情,銀行客群經(jīng)營(yíng)受到了哪些挑戰(zhàn)
3. 銀行零售客群細(xì)分進(jìn)階
二、當(dāng)前銀行客群經(jīng)營(yíng)打法的三個(gè)轉(zhuǎn)變
1. 經(jīng)營(yíng)邏輯轉(zhuǎn)變
2. 核心渠道轉(zhuǎn)變
3. 競(jìng)合模式轉(zhuǎn)變
三、同業(yè)零售客群經(jīng)營(yíng)策略與動(dòng)作(案例解析)
1. 國(guó)有行之建行
1)“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng),B端賦能,C端突圍,G端連接
2)“五架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè),重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營(yíng)落地
案例研討:建行是如何發(fā)力零售業(yè)務(wù),開(kāi)啟第二發(fā)展曲線的?
2. 股份行之招行(麥肯錫大連銀行)
1)招行零售3. 0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM
2)招行從客戶分層到客群細(xì)分,再到財(cái)富管理三大新部署
3)招行客群經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織體系構(gòu)建
案例研討:如何理解招行的MAU-AUM布局,再到客群細(xì)分?
3. 某城商行
——某城商行建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái),讓銀行服務(wù)無(wú)處不在(零售銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷與客群策略)
案例研討:如何理解某城商行場(chǎng)景平臺(tái)的搭建,其目的是什么?

第二講:基于社交場(chǎng)景的客群經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)
一、客群細(xì)分與客群定位
1. 客群細(xì)分
2. 差異化的客群經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建內(nèi)容
案例:特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——6家趣味/主題銀行網(wǎng)點(diǎn)大解密
3. 未來(lái)主流與潛在客群需求與場(chǎng)景化營(yíng)銷方向
案例:某股份制銀行數(shù)字化、場(chǎng)景化客群營(yíng)銷
4. 重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)策略
1)代發(fā)客群
2)老年客群
3)親子客群
4)商貿(mào)客群
二、場(chǎng)景化客群經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建
1. 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景
案例:特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(網(wǎng)點(diǎn)特色化、差異化打造及國(guó)內(nèi)外銀行特色網(wǎng)點(diǎn)案例)
2. 線上場(chǎng)景
3. 商圈場(chǎng)景
4. 社區(qū)場(chǎng)景
互動(dòng)討論:如何理解新零售客群經(jīng)營(yíng)“四位一體”模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是什么?并結(jié)合實(shí)際談?wù)勀男┠軌蛟谀阈新涞兀?br /> 三、銀行零售客群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能提升之道
1. 基于客群細(xì)分的產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略
1)構(gòu)建產(chǎn)品地圖
2)產(chǎn)品配置邏輯
3)產(chǎn)品配置清單
4)營(yíng)銷跟進(jìn)指引
2. 把握客群經(jīng)營(yíng)七要點(diǎn)
3. 客群營(yíng)銷“五步曲”

第三講:客群經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃與“活動(dòng)力”管理
一、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃指引
1. 活動(dòng)體系規(guī)劃內(nèi)容
1)活動(dòng)體系搭建框架
2)年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃的六大策略
3)年度活動(dòng)規(guī)劃的節(jié)奏安排
2. 活動(dòng)規(guī)劃需要把握的三個(gè)關(guān)鍵
1)契合經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)——匹配具體營(yíng)銷活動(dòng)
2)找準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象——用好活動(dòng)策略和方法
3)注重氛圍營(yíng)造——活動(dòng)視覺(jué)營(yíng)銷氛圍打造
3. 營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與文案設(shè)計(jì)
二、營(yíng)銷活動(dòng)的“活動(dòng)力”管理
1. 營(yíng)銷活動(dòng)管控四級(jí)驅(qū)動(dòng)機(jī)制
案例:營(yíng)銷活動(dòng)管控實(shí)操案例
2. CRM系統(tǒng)/微銀行對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)管理的支撐
3. 活動(dòng)的組織實(shí)施與技巧
營(yíng)銷活動(dòng)經(jīng)典案例分享 

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