一、行政人員內(nèi)驅(qū)力“焦點解決新思維SF+“構(gòu)建
1. 自我思維管理“服務(wù)意識”
（1） 你在為誰工作？
（2） 贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值
（3） 追求卓越的工作品質(zhì)
（4） 為什么要有服務(wù)意識
（5） 客戶是怎樣失去的
（6） 客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
（7） 最好的銷售就是服務(wù)
2. 自我思維管理“焦點解決統(tǒng)籌力”
（1） 凡是預(yù)則立——工作統(tǒng)籌分析
（2） 自我時間管理——高效的解決方案
（3） 多重事務(wù)同時發(fā)生——先來后到原則
（4） 高效解決體系——目標(biāo)+例外+一小步
（5） 積極開發(fā)解決之道的多層例外
（6） 肯定自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟
3. 自我思維管理“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己問題的專家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢‧具體的生活渴望
8) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
11) 往夢想前進(jìn)
4. 自我思維管理“后續(xù)效果跟蹤”
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀察
5．自我思維管理“認(rèn)同顧客的感受”
（1）正確歸類顧客的表現(xiàn)
（2）換位思考
（3）響亮的告訴用戶你理解他
6．自我思維管理“贊美是創(chuàng)造改變的動能”
（1）真實的直接贊美
（2）被認(rèn)同的間接贊美
（2） 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
二、行政人員內(nèi)驅(qū)力“用心塑造有溫度的行為“能力
1. 自我行為管理“用心的行為”
（1）尊重的力量
（2）信任的力量
（3）愛的力量
2. 自我行為管理“有溫度的行為”
（1）有溫度的笑容
（2）有溫度的舉止
（3）有溫度的言語
（4）有溫度的解決方案
3. 自我行為管理“服務(wù)接待行為”
（1）服務(wù)問候禮
（2）服務(wù)引領(lǐng)陪同禮
（3）服務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮
（4）服務(wù)問詢禮
（5）服務(wù)答疑禮
（6）服務(wù)送別禮
4. 自我行為管理“培養(yǎng)自己成為自己生命的專家“
（1）以“談什么對你是有用的？”作為開場
（2）描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
（3）克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
（3） 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
（5）從“觀察有什么不同？”開始
5. 自我行為管理“更好解決問題的技巧”
（1）為顧客提供選擇
（2）誠實的向顧客承諾
（3）適當(dāng)?shù)慕o顧客一些驚喜
6．自我行為管理“以柔克剛的服務(wù)策略”
（1）建立積極正向的氛圍
（2）尋找激發(fā)顧客改變動力的契機
（4） 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
三、行政人員內(nèi)驅(qū)力“幸福的職業(yè)生涯啟航“能力
1. 職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)和個人雙重的責(zé)任
2. 設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃成功人生
（1） 認(rèn)知職業(yè)生涯員工階段的特征
（2） 認(rèn)識職業(yè)生涯管理者階段的特征
（3） 認(rèn)識職業(yè)生涯領(lǐng)導(dǎo)者階段的特征
3．實現(xiàn)內(nèi)職業(yè)目標(biāo)的策略及方法
（1） 夯實的一技之長
（2） 良好的人際關(guān)系網(wǎng)
（3） 機會來臨前的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
4．職業(yè)目標(biāo)的日常督促法
5．幸福人生的五大管理
（1） 健康均衡
（2） 事業(yè)均衡
（3） 情愛均衡
（4） 人際均衡
（5） 魅力均衡

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

   

  課程背景：對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)-..

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• 高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營

   

  課程前言：您是否遇到這樣情況：1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作2.不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省..

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