第一講：行長管理能力提升與團隊建設
導入：領導要善于創造環境，員工要學會適應環境。要做好自己的人生規劃，要引導員工融入環境，要有成就感和獲得感。會思考，對工作多一分思考，會做事，對崗位多一分尊重，會作秀，對結果多一分總結
一、中高層管理者的角色認知
1. 師傅身份，中高層管理者是員工的主心骨
2. 場上隊長，中高層管理者要有控場的能力
3. 火車司機，中高層管理者要有明確的目標
4. 把握方向，中高層管理者要有自己的主見
二、中高層管理者心理素質要求
1. 正確面對人生的跌宕起伏
2. 行長要有立大格局的境界
案例：我的人生啟迪
三、中高層管理者管理能力提升
中高層管理者管理功力是否深厚得看“問診能力”
1. 問題導向，問題困難意味著什么？
2. 互動思考，怎么面對這樣的情況？
3. 解決思路，先把各種問題找出來
四、工作中的人際關系管理
1. 用打分的方式考察你對員工的了解程度
2. 情感層面的——你需要了解員工哪些信息
3. 情感層面的——你需要了解領導哪些信息
4. 善于利用領導的資源和影響力，為你分管的工作服務
5. 學會借助別人的力量，達到你的目的
五、中高層管理者工作重心調整
1. 工作重心有由內務管理向外交轉變
2. 中高層管理者要利用好兩個助理
3. 給自己的管理風格畫像
4. 將原來個人行為，轉變為組織行為
5. 將原來隨機行為，轉變每日重點工作
6. 要有全局觀念和整體思維
六、五招管理好上下級
1. 管理上級要瞻前顧后
2. 管理下級要心猿意馬
3. 管理同事要若即若離
4. 管理客戶要相伴成長
5. 管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團隊自己不被動
1. 識別關鍵崗位需求
2. 輪崗培訓做好備胎
3. 組織內部上臺分享
4. 激勵多能做好考核
八、這樣贊美下屬才顯真誠
1. 細節比整體好
2. 停頓比連續好
3. 直接比暗示好
4. 正面比側面好
5. 公開比私下好
九、中高層管理者的員工管理
1. 人際關系定位
2. 工作關系定位
3. 樹立一把手的權威
4. 作為中高層管理者，你了解支行的員工嗎？
5. 工具層面的——《網點員工訪談記錄表》
6. 情感層面的——找機會和你的員工溝通
7. 面對“杠精”員工，如何領導？
8. 面對臨時性工作怎樣安排？
十、中高層管理者的情商管理
1. 中高層管理者管理這把火怎么燒？
2. 在領導面前應注意的四個雷區
3. 不拍馬屁也能搞定領導的方法
4. 智商和情商與工作有什么關系？
5. 別急，情商是可以提升的
6. 怎樣做一個下級喜歡的中高層管理者？
7. 《非你莫屬》節目老板喜歡什么樣的求職者
8. 對待上級該謹小慎微好，還是敢想敢干好？
9. 工作調整怎樣快速適應新團隊？
10. 向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通

第二講：轉型背景下網點管理效能提升
一、總體要求，總體目標
1. 人盡其力
2. 物盡其能
3. 地盡其用
二、聚焦問題，提升管理
1. 通過發現問題和解決問題，提高管理能力
1）存量客戶維護的問題
2）新客戶拓展中的問題
3）服務與營銷中的問題
4）管理與發展中的問題
2. 通過業務量對比分析，找出影響績效因素
1）業務量對比分析
2）客戶等候時間對比分析
3）產品營銷對比分析
3. 明確網點層面績效考核應該怎么做？
1）讀懂考核辦法
2）厘清重點產品
3）團隊任務認領
4）考核機制引導
5）利用好計價指揮棒
三、以終為始，目標明確
1. 設定目標，為此創造條件，為此而努力
2. 明確方法，知道想要什么，能做成什么
四、挖掘潛力，發揮優勢
1. 團隊最大潛力點挖掘
2. 強弱支行結對子幫扶
3. 員工強項、弱項梳理
五、思路清晰，措施有力
1. 定目標為指引
2. 嚴考核為武器
3. 抓管理為核心
4. 強能力為抓手
5. 重實戰為平臺
6. 建隊伍為基礎 

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